第一章管理总论1管理的概念、基本原理管理是管理者通过计划、组织、领导、控制、创新等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。

分析题：管理的四大基本原理：（含义、主要内容及观点）1) 系统原理系统原理是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题特点：集合性、层次性、相关性、目的性、适应性要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理应用：①推行目标管理——整分合原理2 建立与外部的联系机制——动态原理的应用3 利用系统分析方法实施管理行为——系统思想的贯彻2) 人本原理人本原理就是以人为中心的管理思想。

管理总是由人去实现的，人既是管理者又是被管理者，管理既是由人进行的，又是对人的管理，人总是居于管理中心地位并发挥主导作用。

因此，要立足于人，发挥人的主动性和创造性，以人为本，实现组织的目标优化。

主要内容与观点：1 职工是企业的主体——尊重人②有效管理的关键是职工参与——依靠人2 现代管理的核心是使人性得到最完美的体现——发展人④管理是为人服务的——为了人应用：1 关心员工个人需要；2 让员工感到受重视；3 注意增强员工的荣誉感；4 做好对内对外的服务工作；5 建树组织文化，增强组织凝聚力。

3) 效益原理内涵：现代管理的基本目标在于获得最佳管理效益。

这就要求各项管理活动都要始终围绕系统的整体优化目标，通过不断提高效率，使投入资源得到充分、合理、有效地利用，从而产生最佳效益。

应用：①要重视经济效益；以效益为中心开展工作。

2 要有正确的管理战略（正确做事与做正确的事）。

3 要努力提高管理系统的效率：④要确立管理活动的效益观4) 责任原理含义：在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定个部门和每个人必须完成的工作人物和必须承担的与此相应的责任。

应用：①合理分工2 明确责任3 责、权、利对等4 检查、监督有力，奖惩要分明、公正而及时2、管理的任务、职能、层次1）管理的任务：就是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出(包括人力、物力、财力等等)，去实现他们既定的目标。

2）管理的职能：包括五个方面，即管理包括计划、组织、领导、控制和创新五项职能。

3）管理的层次：组织中的主管人员一般分为三个层次，即上层主管、中层主管和基层主管。

3、技能：技术技能、人际技能、概念技能4、管理学的发展历程、主要代表人物及其观点（填空）古典管理思想阶段☆泰勒美国“科学管理理论”创始人法约尔法国“一般管理理论”创始人中期管理思想阶段梅奥美国“人群关系理论”创始人巴纳德美国“社会系统理论”创始人现代管理思想阶段☆决策理论学派西蒙管理的关键在于决策（管理就是决策）5、学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同的愿景、团队学习、系统思考第二章企业管理原理和企业组织机构一、（名词解释）企业的定义：通常所说的企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位。

二、企业至少应具备以下四个条件（特征）：1、企业必须拥有的资源（人、财、物、时间、信息等）是一个有内在经济联系的经济实体；2、企业应该从事独立的经济活动；3、企业在经济上必须独立核算、自负盈亏；4、企业具有独立的法人资格。

三、企业的目标和责任：（教材P17）1、经济目标—产量（值）—销售收入—利润—财富2、技术目标3、服务社会目标—职工、社区、消费者、国家等4、生态环境目标四、企业的功能：1、推动技术进步；2、满足人们日益增长的物资需要；3、企业对经济资源进行合理分配，成为就业的主体和收入的主要源泉。

五、企业的分类（填空）分类方法：1、按生产资料所有制性质分类；1）全民所有制企业（国有企业）2）集体所有制企业3）私营企业4）外商投资企业2、按企业所属行业分类；1）工业企业；2）农业企业；3）商业企业；4）运输企业；5）建筑安装企业；6）金融企业；7）其它企业（旅游、邮政、电信等）3、按企业生产要素的结构分类；1）资金密集型企业；2）劳动密集型企业；3）知识密集型企业。

4、按照企业的投资主体分类；1）独资企业；2）多元投资主体企业。

5、按企业出资者承担责任的性质分类；1）无限责任企业；2）有限责任企业。

6、按企业规模分类。

按照企业的生产能力、营业面积、固定资产投资额、员工人数等为指标，按一定标准进行划分。

可把企业划分为大、中、小三种企业。

六、企业管理的概念企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、领导、控制和创新等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观需要。

企业管理是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现“多、快、好、省”的目标，取得最大的投入产出效率。

七、企业科学管理的基础工作1）标准化工作2）定额工作3）计量工作4）信息工作5）规章制度6）基础教育7）班组工作八、企业管理的现代化的标志和主要内容为：1、管理思想的现代化；2、管理组织的高效化（合理化）；3、管理方法的科学化；4、管理手段的电子化；5、管理人员的专业化；6、管理方式的民主化。

九、现代企业组织机构的基本构成组织结构的基本类型：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制十、集权的职能制结构（简称U型结或直线职能制结构）的优缺点：（1）优点：职责明确，组织系统稳定性高，实行专业分工效率高，权利高度集中便于最高领导控制。

（2）主要缺点：横向协调差，适应性差，企业领导负担重，不利于培养素质全面、能够经营整个企业的管理人才。

第三章现代企业制度3、企业集团的定义、特点及组织结构（名词解释）企业集团的定义：是指以一个或若干个大型企业为核心,按控股、参股和契约关系，由一大批企业或事业单位联合组成的具有层次性的稳定的经济组织。

企业集团的特点：（1）法人多元的群体性；（2）组织的稳定性；（3）多层次的结构——核心层、紧密层、半紧密层、松散层；（4）多元（角）化的经营；（5）跨国生产经营。

（填空）企业集团的组织结构2种：（1）金字塔型（2）环型第四章企业文化与CIS1、企业文化定义、作用及内容层次结构（名词解释）企业文化定义:以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业经营哲学，即价值观念和思维方式为核心所生成外化的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。

企业文化的功能和作用：导向功能，凝聚功能，激励功能，约束功能，适用功能，互动功能（填空）内容层次结构：3个层次1、物质层2、行为层3、精神层第六章企业战略管理（名词解释）企业战略: 企业为了获得持续竞争优势，谋求长期生存和发展，在外部环境与资源分析的基础上，对企业的主要发展方向、目标以及实现的途径、手段等方面所展开的一系列全局性、根本性和长远性的谋划。

战略管理的概念：企业确定其使命，根据内外环境设定企业的战略目标，为保证目标的实现进行谋划，并依靠内部能力将这种谋划和决策辅助实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。

（填空）战略管理的过程：明确使用目标→战略分析→战略制定与选择→战略实施与控制战略分析主要包括：宏观环境分析，行业环境分析，竞争环境分析，内部环境分析宏观环境分析：PEST分析法包括政治，经济，技术和社会文化环境行业环境分析：波特五种竞争力量模型（如下图）外/内内部优势S 内部劣势W外部良机O SO WO外部威胁T ST WT战略分析的方法：（必考，必记）道斯矩阵：SWOT分析法（右边表格）公司层战略:稳定性战略增长战略收缩战略第七章：市场及营销管理1、（名词解释）市场的概念及其构成要素传统狭义的理念：买卖双方进行商品交换的场所。

现代广义的理念：对经济物的需求和潜在的需求以及各种交换关系之总和。

（填空）市场的构成要素市场=人口+购买力+购买欲望2、市场的分类（1）按商品流通区域分类：国内、国际（2）按商品流通环节分类：批发、零售（3）按市场经营的对象分类：1 商品市场生产资料和消费品市场2 劳务市场实现劳务双方交换的市场3 技术市场实现与技术商品有关的一切活动4 金融市场实现货币借贷和资金融通5 信息市场提供市场供应和需求方面信息服务（4）按购买者购买商品的目的（用途）分类3、消费品市场和生产资料市场的特点消费品市场:直接用于个人或家庭生活消费而购买（租用）商品的市场。

特点：市场广阔，购买人数多而分散；小型购买和重复购买；非专家购买；要求方便生产资料市场（工业品市场）:为了再销售的需要而购买商品的市场特点：市场集中，购买者少而一次购买量大；专用性强，技术要求高；理智型专家购买；需求的弹性较小；购买一般需集体决策。

4、市场调查的定义、类型、程序及方法（名词解释）定义市场调查是为研究市场的供求状况及其变化趋势，运用科学的方法，收集、整理和分析与此有关资料的活动。

市场调查的类型按照调查的方式分为：（1）探索性调查：发现问题或寻找市场；（2）描述调查：收集事实资料，客观描述市场实际情况；（3）因果关系调查：在描述基础上，指出其间的因果关系；市场调查的程序三个阶段九个步骤（一）准备调查阶段:1、初步情况分析 2、非正式调查（二）正式调查阶段:1、确定调查的目的和内容 2、确定调查的对象和内容 3、制定调查计划4、调查的组织准备工作 5、计划的实施（三）调查结果处理阶段:1、整理、分析资料 2、提出书面调查报告市场调查的方法（填空）按选择调查对象的方法划分:1、全面调查2、典型调查3、抽样调查（填空）按收集资料的方法划分:1、询问法2、观察3、实验法5、市场营销的概念（必考填空题或名词解释）市场营销的概念广义的市场营销可定义为：市场营销是从卖方的立场出发，以买主为对象，在不断变化的市场环境中，以顾客需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或服务到达顾客手中，满足顾客需求与利益，从而获利的活动。

菲利普·科特勒的定义:市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程6、营销管理概念（必考填空题或名词解释）7、营销管理过程的四个步骤1.分析市场机会；认识顾客需要是营销管理的基础2.选择目标市场；只有当企业仔细定义它们的目标市场，并为这些目标市场制定合适的营销规划时，该企业就会经营得更好。

3.拟定营销组合；当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营销4.管理营销活动：营销观念的最终目的是帮助组织实现它们的目标8、市场营销组合策略4Ps营销组合是指企业在目标市场中用来刺激或引起它们目标顾客（对企业有利〕的反应，实现企业营销目标的那些营销工具的集合。