XXXXX汽车销售XX员工手册目录第一篇企业文化3第二篇公司架构4第三篇行为规X5第四篇人力资源管理制度6第一章人事录用制度6第二章培训制度7第三章XX制度7第四章绩效考核制度8第五章合同管理制度8第六章福利与奖惩制度8第七章薪金制度11第八章员工离职处理制度12第九章考勤管理制度13第五篇行政管理制度14第一章食宿管理制度14第二章会议管理制度14第三章办公用品管理办法16第四章网络管理制度16第五章值班管理制度17第六章费用报销实施细则17第七章采购管理流程18第八章公章使用管理条例19第九章公司资料管理条例19第六篇安全生产管理制度19第七篇财务管理制度21第一章总则21第二章财务管理体制21第三章资金管理22第四章商品采购环节管理25第五章往来款项管理26第六章存货管理28第七章费用管理30第八章固定资产管理31第九章二手车经营/置换及试乘试驾车管理32第十章保险兼业代理管理33第十一章销售收入、利润管理34第十二章预算管理35第十三章档案管理37附则39第一篇企业文化企业宗旨：追求社会效益、经济效益最大化企业精神：团结、奋进、务实、创新经营理念：以信誉求生存，以质量求效益，以创新求发展XXXXX汽车销售XX的八大意识1、第一大意识：事业意识理想、前景、梦幻不仅是人类追求的目标，更是我们生活和工作的原动力。

唯有坚信梦幻可以成真，梦幻才可以成真。

一个没有远XX想的企业不可能有辉煌的业绩，光有远XX想不愿争分夺秒去奋斗的企业，理想永远只是理想，梦幻永远无法成真。

荣誉归于勤劳向上的人，成功归于拼搏进取的人，悲伤留给怀才不遇的人，失败归于不思进取贪图小利的人。

2、第二大意识：服务意识任何服务都必须以质量来保证。

消费者满意是衡量服务质量的唯一标准。

因此，我们强调贴心的服务，顾客满意的服务。

XXXXX汽车销售XX的服务意识，对外是要使顾客满意，为顾客创造价值。

只有真正做到从顾客的立场出发，我们所提倡的“创造一流的产品，提供一流的服务”就不会是一句空话。

对内则要有一种全员服务的心态，员工之间和部门之间，应以“奉献、协作”的精神，努力为对方营造良好的工作条件与和谐的氛围。

3、第三大意识：品牌意识品牌就是信誉。

品牌就是企业产品和服务品质的承诺及保证。

企业的所有行为，最终都会在企业的品牌形象中表现出来。

品牌是企业奋斗历史的积累。

XXXXX汽车销售XX员工的一言一行时刻都对企业品牌产生决定性的影响。

品牌是企业可持续发展的平台。

品牌是企业最宝贵的无形资产。

4、第四大意识：人本意识XXXXX汽车销售XX全体员工，不分职务大小，地位高低，都是公司最为宝贵的资本。

保证全体员工长久利益和幸福，是XXXXX汽车销售XX运作的原动力。

只有以人为本的企业，才是有凝聚力的企业。

只有以人为中心的管理模式，才是真正具有竞争力的管理模式。

人才是企业所有资源中最重要的资源。

管理不仅要实现企业目标，更要调动和发挥人的潜能，为员工自我价值的实现创造机会，使企业价值、社会价值和个人价值协调统一。

因此，管理应以激励、发挥为主，惩罚、监控为辅。

作为管理者，不仅要发现问题，更重要的是解决问题。

提出问题不是管理者的主要任务，解决问题才是根本。

在条件不利的情况下，敢于负责，善于调动人的潜能去解决问题的人，往往会化不利为有利。

优秀的管理者，就是那些善于领导员工解决问题的人。

5、第五大意识：制度意识在企业初创时期，我们是七分感化三分制度，而在企业成长时期，我们应是三分感化七分制度。

制度是企业有序运作和稳定发展的保证。

制度是企业绩效评价体系的基准。

公平竞争是靠制度来保证的，不靠制度就不公平。

遵守企业制度就是责任心的基本表现。

团队的力量所以比任何个人的力量强大，就是因为有企业制度的整合。

没有制度保障的凝聚力是不可能持久的。

当制度与效率发生严重冲突时，我们应当以制度创新的姿态来看待制度，而不是用情感去代替制度的根本作用。

6、第六大意识：创新意识没有创新就没有发展。

创新是企业进步的动力。

变是唯一的不变。

企业发展是一个动态过程，没有任何静止不变的东西。

追求完美也是一种动态过程。

要在最短时间内，用最低的成本，将事情做得比通常要好很多。

失败是成功之母，成功也是失败之母。

创新是企业寻找成功之道的永续过程。

7、第七大意识：专业意识专业精神就是实事求是的精神。

专业精神就是科学精神。

企业竞争最终是专业的竞争。

专业水平的高低决定了企业的行业地位。

没有一流的专业人员，就没有一流的专业水平。

尊重专业，就是尊重人才，尊重科学。

不存在没有专业的复合型人才，综合的职能管理部门也是一种专业部门，而且更需要深厚的专业水平。

8、第八大意识：协作意识协作意识是一种全局意识。

分工既是为了企业专业化运作，更是为了整体的协作。

分工不是协作。

部门利益永远应当服从企业的全局利益，局部的最优不能与整体的最优相冲突，没有全局的绩效就没有局部的绩效。

协作意识是企业干部综合素质的缩影。

协作就是效率，协作就是团队精神，协作就是凝聚力。

第二篇公司架构（见附页）第三篇行为规X一、办公环境整洁优雅的办公环境，不仅令人心情舒畅，提高办事效率，同时良好的办公环境同整洁的仪容一样，是对来宾尊重和礼貌的表示。

在我们优雅的办公环境中，请每位员工树立公德意识，严格自律，尊重清洁工作的劳动。

做到随时清洁自己的办公区域、保持桌面整洁、垃圾入篓、不随地吐痰、不乱扔纸屑、烟头，废旧文件做到及时清理、销毁。

二、工作环境有序在办公区域，不大声喧哗，不随意乱跑，不递烟吸烟，上班时间不吃零吃、不用早餐，非工作需要不得上网，不得网上玩游戏等。

须保持工作用品、工作场所的清洁整齐，工作柜仅限放置工作必须用品，并保持整齐，不得存放有害物品，易燃品，毒品及黄色书刊，国家颁布的违禁品。

下班后各部门必须完成清洁整理工作，车间人员必须将入库保管的东西及时入库存放才可以离开。

三、仪表端庄遵守上班时间，上班前须做好工作准备。

上班的每一分钟都应处在良好的工作状态中，不要把个人的烦恼，不愉快带到工作中来，更不能以不佳情绪对待同事和客人。

上班时间应穿着得体，不得穿背心、拖鞋、短裤。

早会前，穿好工作服，并配带好工牌，准时参加早会，参会后即进入工作岗位。

四、接听有礼工作中的每一部都是本部门的一扇窗口，应意识到自己是代表整个单位来接听。

所以在接听时应做到用语简洁、明确、礼貌。

办公时间原则上不打私人，严禁员工在工作时间接听以聊天寒暄方式影响同事工作和影响内外信息管道的畅通。

五、厉行节约员工必须保持准确、高效的工作状态。

工作时间不准因私会客，非工作原因维修车间员工不得因私外出，违者按一般过失处理。

公司财产、设施和办公设备等请员工要爱护、保养。

水、电及复印纸X等做到厉行节约，不要造成浪费。

下班切记要关灯、电脑、饮水机、空调及锁门。

六、注重形象每一位员工应时刻意识到自己是代表公司的形象，必须表里如一，言行一致。

对客户不轻易承诺，凡承诺涉及到其他部门的工作X围，必须先沟通并用书面联系形式予以确认。

要做到时刻维护公司形象，不做有损公司利益的事，不说有损公司形象的话。

七、协调、支持公司员工应注重礼貌，与同时相遇应点头行礼或问好。

任何员工均不得随意超越自己的职权X围，干预其他成员的工作职权；要做到敢于承担责任不推卸责任；在同事或要作需要时要做到互助、合作，保持良好沟通。

八、服从指令领导下达工作指令后，应付诸行动，无正当理由不得推诿；工作指令中的重点应复述确认，疑惑之处要询问明白；完成任务情况应在规定时间内适时向领导汇报。

九、忠于职守员工不得为谋取私利将客户车辆介绍或转移到别处维修，不得向客户推销非本公司销售服务或配件，承修车不得多报少修或少报多修，违者视情节轻重给予扣除当月工资或作解雇处理。

十、附则每位员工均由公司规定发给工牌、工衣、员工手册。

员工工作时应穿着工衣，熟读员工手册，离职时须交回工牌、员工。

工牌、员工手册遗失应既向行政部报告，并按规定到财务部交费20元办理补领手续，否则所引起的一切责任由本人负责。

如因时间长久引起的损坏，可以旧换新。

新入职员工在领取工衣当月，承担50%的工衣费用。

离职时为公司服务满一年者，公司承担剩余工衣费用；服务期限未满一年者，员工须承担剩余工衣费用，工衣无需交回。

第四篇人力资源管理制度第一章人事录用制度一、招聘申请各部门经理如需增补人员，须填写《人员增补单》，行政部按申请表的描述，通过OA向XXXX股份XX人力资源部发起将用人需求，经分管副总审批后，再根据职位说明书的任职资格要求开展招聘工作。

二、招聘材料的处理行政部选择适当的渠道发布招聘信息，并对应聘材料进行初审后推荐给用人部门经理，用人部门经理需在2个工作日内回复行政部以便联络求职者（带齐应聘者个人简历、学历证书复印件、学位证书复印件、XX复印件、职称证或专业XX复印件、其他资料复印件），并通知用人部门经理面试。

三、面试面试前求职者须先填写《应聘人员登记表》,面试过程由行政部统一安排，用人部门负责面试题目的准备，开展面试过程（至少要经过两轮面试），面试完毕用人部门需填写《面试评估表》,并在《面试评估表》上签署是否录用该面试者等意见，并对合格应聘者提出薪金建议。

四、薪资确认用人部门经理根据应聘者的能力及职位，提出建议薪金，并把《面试评估表》交行政部审核，如超出公司《薪金制度表》上的要求，行政部再提交总经理审批。

五、入职审批流程经用人部门提请，由行政部与应聘者商定入职时间再通知用人部门，行政部于每月5号和15号根据部门用人情况发起OA审批流程，使用“业务部门入职申报汇总表”经分管副总审批后安排入职相关事宜。

六、入职培训行政部统一对入职者进行岗前培训，用人部门对求职者进行岗位技能培训。

第二章培训制度一、入职培训新入员工必须接受由行政部组织的入职培训，内容包括公司的《员工手册》及规章制度，公司品牌汽车基础知识，企业文化等，可采用面授或自学的形式，合格者方可上岗，培训不合格者不再继续留用二、岗位技能培训由各用人部门根据岗位的需要，内部自行组织培训，根据培训的内容及人员填好《员工培训登记卡》，提交行政部存档备案。

三、外部培训根据主管部门的要求，或公司的发展需要，经部门经理提议，总经理批准后，根据要求，由行政部统一安排相关人员进行素质及资格培训。

凡参加以上培训的员工必须按照公司要求同公司签署《培训服务承诺书》并严格履行服务期约定，如中途离职者必须补偿公司相应的培训费用。

四、培训记录保管公司员工在职期间所有的培训都记入《员工人事培训档案表》中集中保管。

第三章 XX制度一、目的为保守公司秘密、保障公司合法权益不受侵犯，维护公司正常经营管理秩序，根据有关法律法规及公司的实际情况，特制定本承诺书。

二、XXX围1、公司日常管理中的XX事项；2、涉及公司生产经营运作的商业秘密；三、员工的XX义务1、不得擅自携带密件外出；2、不得在公共场合谈论公司秘密；3、不得在私人通信中涉及公司秘密；4、不在不利于XX的地方放置密件；5、不得利用公用、明码电报，以及邮局办理秘密事项；7、客人问及公司秘密，应予以婉拒、避谈。