第8 章
数据分析， 诊断运营情况
电商运营与营销：从入门到精通（微课版）
CONTENTS
目录
数据分析的常用方法 流量分析
8.1
8.2
商品分析 交易分析
8.3
8.4
本 节 导 读
随着生活水平与科学技术的发展，消费者从最初的“基本需求满足”逐渐转变为“个性 化消费需求”。作为运营者来说，要想产品受到消费者欢迎，增加网店收益，就必须以相关
序号
1 2
任务描述
商品分析的角度有哪些？ 怎么对商品分类进行分析？
分值（100分）
说明
CONTENTS
目录
数据分析的常用方法 流量分析 8.1
8.2
商品分析 交易分析
8.3
8.4
本 节 导 读
为了帮助卖家对店铺的交易情况进行掌握和监控，卖家可以使用生意参谋对交易相关的 数据进行分析，如分析交易概况、交易构成、交易明细。本小节将详细介绍交易分析的方法，
问题，为企业和产品的运营提供决策性意见。
数据分析 的过程
8.1.2 对比分析法
在进行数据分析时，单一的数据分析只能体现单一的变量，如某一天的流量、销 量，如果将某段时间内不同时期的流量、销量进行对比，就可以得到更多的信息，如 流量增加或降低、销量提高或减少等。通过与某个相同的因素作比较，对其他的数据 进行对比分析，可以得到企业经营过程中的各种数据变化情况，更好地发现并解决问 题。 某 产 品 销 售 额 对 比 情 况
任务要求
要求掌握交易概况的分析方法 要求根据交易明细的分析和配置方法
8.4.5 任务实训及考核
序号
1
2 些内容？
任务描述
交易构成包括哪些部分？每部分包含哪
怎么查看订单交易明细？
分值（100分）
说明
实战与提升
（1）进入生意参谋首页，通过“商品概况”查看 店铺转化，并结合各项转化数据分析下单转化率低的 原因。 （2）对比分析店铺中相同时期上架的两款产品。
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8.3.1 商品分析的角度
2．商品关联分析
进行商品梳理，区分商品等级和层次 合理搭配商品
8.3.2 商品概况分析
8.3.3 商品效果分析
8.3.4 异常商品分析
8.3.5 分类分析
8.3.6 单品分析
单品分析对营销策划活动有非常重要的作用，通过大量的数据信息可以获取更 精准的单品引流效果，打造出更加适合市场的爆款。
量数据的方法，帮助网店经营者梳理流量路径，掌握流量分析方法。
8.2.1 认识基本流量数据
UV统计
用户来源
用户地区分 析
着陆页分析
PV统计
关键词分析
浏览路径
不同时段 流量统计
8.2.2 流量概况分析
8.2.3 流量来源分析
1
8.2.3 流量来源分析
ห้องสมุดไป่ตู้
2
8.2.3 流量来源分析
3
8.2.4 流量去向分析
来源去向 访客分析
销售分析 促销分析
8.3.7 任务实训及考核
序号
1 2
任务描述
分析商品效果 分析爆款商品
任务要求
要求分析不同时期的商品访客数、商品浏览量、下 单件数、支付金额、加购件数、收藏人数等数据 要求对爆款商品的来源去向、销售分析、访客分析 和促销分析等数据进行分析
8.3.7 任务实训及考核
数宝等。经营者可以根据自己的实际需要选择对应的工具进行分析。
8.1.6 任务实训及考核
序号
1
任务描述
任务要求
以Excel为数据分析工具，录入一个星期内的访客 要求掌握对比分析的方法， 数、订单数、销售额等数据，并进行对比分析 并判断数据是否存在异常 要求掌握电商数据分析工具
2
通过店侦探查看店铺数据
的使用
8.1.6 任务实训及考核
序号
1 2
任务描述
什么是数据分析？有什么作用？ 数据分析的方法和工具有哪些？
分值（100分）
说明
CONTENTS
目录
数据分析的常用方法 流量分析
8.1
8.2
商品分析 交易分析
8.3
8.4
本 节 导 读
网店的流量数据很多，其中最具代表性的有浏览量、访客数、用户来源等。对这些数据 进行分析，可以了解网店的经营现状，本小节将以淘宝网中的生意参谋为例介绍分析这些流
8.1.3 拆分分析法
拆分分析法是指将一个大的问题无限地进行拆分，将其细分为一个一个的小问 题，从小问题中进行分析，进而快速找到问题的原因。
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8.1.4 漏斗分析法
漏斗图通过对运营各个环 节的流程进行对比分析，能够 直观地发现并说明问题，适合 对电商网店的转化率数据、营 销推广各个环节的转化（从展 现、点击、访问、咨询、订单 生成的角度进行分析）和客户 各阶段的转化比较等进行分析。
数据作为依据，在数据分析的基础上进行营销策略的制定与改善。本小节将对数据分析的基
础知识进行介绍，包括数据分析的重要性，数据分析的3种基础方法，帮助网店运营者做好数 据分析的准备工作。
8.1.1 数据分析的重要性
数据分析通过大量的统计和分析数据，能够全面、准确地掌握和了解企业和产 品的运行状态和发展变化情况，能够更好地找到并发现问题，从而有针对性地解决
分值（100分）
说明
CONTENTS
目录
数据分析的常用方法 流量分析 8.1
8.2
商品分析 交易分析
8.3
8.4
本 节 导 读
商品变化直接影响网店销售情况，对商品进行分析是相当有必要的。对商品情况产生影 响的因素非常多，下面将从不同角度进行分析，并利用生意参谋对商品概况、商品效果、异
常商品、商品分类进行分析，帮助卖家掌握商品分析的方法。
帮助读者掌握使用生意参谋进行各种数据分析的方法。
8.4.1 交易概况分析
8.4.2 交易构成分析
8.4.3 交易明细分析
交易明细可以帮助经营者全面掌控店铺财务数据，了解店铺财务健康指数和资 金流动情况。
8.4.5 任务实训及考核
序号
1 2
任务描述
查看网店交易概况并进行同行对比 查看交易明细并进行配置
转化率等因素有关，经营者和客服人员需要针对不同的数据作出相应的对策，如拍
下件数高，但支付率低，说明顾客可能对商品存在质疑，需要客服人员与顾客进行 沟通以提高支付率；回头率低，则需要进行一些必要的会员关系管理，作好老客户
营销。作为网店经营者，需要对每个商品的销售情况进行了解和跟踪，这样不仅可
以持续完善销售计划，促进销量的增长，还可以优化库存和供应链体系，提高供应 周转效率，降低成本。
8.1.5 数据分析工具
用于进行数据分析的工具很多，简单的数据可以直接通过Excel来进行分析，或 通过专业的数据分析工具，如Tableau、BDP等进行分析。
其次，各大电商网站为了方便经营者进行数据的统计与分析，还提供了 对应的数据分析工具，如淘宝的生意参谋、京东数据罗盘等。
一些专门进行电商数据分析的网站也可进行数据分析，如店侦探、电商宝、知
8.3.1 商品分析的角度
1．商品销量分析 商品销售是一个需要不断完善和优化的过程，商品在不同时期、不同位置、不
同价格阶段，其销售量都会有所不同，经营者需要根据不同情况进行实时调整。
一般来说，网店商品销量主要与拍下件数、拍下笔数、拍下金额、成交件数、 成交笔数、成交金额、成交用户数、客单价、客单价均值、回头率、支付率、成交
8.2.5 任务实训及考核
序号
1
任务描述
查看网店流量数据
分析店铺流量的来源与去向 数据的含义
任务要求
要求查看店铺的实时流量数据，并掌握各项 通过对流量的来源和去向进行分析，掌握店 铺流量的基本情况，并找出流量优化的方向
2
8.2.5 任务实训及考核
序号
1 2
任务描述
流量分析需要分析哪些数据？ 怎么进行同行业流量来源的对比？
祝：学有所成！
电商运营与营销：从入门到精通（微课版）
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