银行“巾帼文明岗”自查报告
（ⅩⅩ银行ⅩⅩⅩⅩ分行ⅩⅩ支行营业部）
根据省、市有关文件精神，为迎接各级对我行营业部全国“巾
帼文明岗”的复查考核工作，我行成立了以行长为组长，分管副行
长为副组长，各相关部门负责人为成员的自查领导小组，对营业部
开展“巾帼文明岗”创建活动进行了认真、全面的自查。

现将自查
情况汇报如下：
我行营业部是一个具有光荣传统的优质文明服务窗口，现有员
工44名，其中女职工38名，占总人数79%，平均年龄28岁，有中级职称7人，中共党员9人，大专以上学历占81%。

近年来，营业部提出了“创新、挑战、服务、效益”的口号，积极投入全国“巾帼
文明岗”创建活动中，开展了以“爱岗敬业、岗位建功、岗位创业、岗位成才”为主要内容的系列活动，将创建活动导入常态工作中，
实现创建“巾帼文明岗”与企业文化、单位文明的有机融合，大大
激发了全体员工的工作热情，营造了人人争先、个个创优的良好工
作氛围，有效推进了各项工作上新台阶。

一、以一流管理，提高团队凝聚力
创建“巾帼文明岗”是一项长期复杂的系统工程，标准高，要
求严。

营业部在支行党委的关心和女工委的指导下，充分发挥女职
工的创造力，把全体员工的思想凝聚到创建活动中来，不断提高创
建层次。

一是强化组织领导。

将创建工作纳入支行文明建设的整体规划
中去，及时调整充实了“巾帼文明岗”创建领导小组，并指定专人
开展日常工作。

完善文明服务监督机制，督促员工立足岗位实际做
好本职工作。

同时，将巾帼文明岗牌匾附上员工照片挂上服务大厅
的墙上，以公开的方式接受大众的监督；二是开展主题教育。

为进一步提高员工素质，强化服务质量、延续优良传统，营业部组织全
体员工深入学习、践行“巾帼文明岗”的创建标准，以形式多样、
不拘一格的模式提高学习质量，积极推行承诺服务活动和主题实践；三是加强日常管理。

深入推进员工业务素质、政治素质与制度执行
力的学习培训活动，在创建中锻炼员工队伍竞争力。

以制度化、规
范化的文件形式确立学习机制，同时引入定性与定量相结合的考核
机制，营造争当“岗位女能手”、“先进个人”的工作氛围，发挥
女员工的创建热情和奉献精神，提高服务效率，全面发挥“巾帼文
明岗”的示范作用。

二、以一流服务，提升市场竞争力
把服务视为立行、兴行的生命线，把“客户第一、信誉至上、
竭诚服务”作为创建“巾帼文明岗”的工作宗旨，落实支行优质服
务示范点工作，做好《提升营业网点服务质量开发与管理》推广，
逐步充实和完善服务规范内容，提升市场竞争力。

一是实现资源整合。

通过不断加强网点服务管理和网点工程建设，做好营业场所的功能分区管理，实现网点装修标准化，营业部
一线服务资源进一步得到整合，网点服务效率显著提高，做到服务
功能一体化；二是开展特色服务。

坚持时刻将服务工作摆在突出位置，始终树立服务意识，品牌意识，美化服务环境，把提高服务质
量作为创建工作的突破口，以广大女工队伍为主体，不断增强服务
功能，改进营销手段，树立以客户为主导，以效益为中心的集约化
经营理念，全面实施“定位中端客户、竞争高端客户、培育潜力客
户”战略，实现了服务规范内容的充实和完善，进一步实现了营业
网点服务规范化与特色化；三是加强员工教育。

在每周例会与晨会上加强员工认知教育，通过专题培训，深化“巾帼文明岗”的和谐
服务理念，强化员工角色认知，提高员工适岗能力与服务效能，收
效显著。

普通话、文明服务用语已实现充分普及，柜面实现“三声”服务、着装、服务牌的“三统一”。

服务质量进一步升级，业务投诉
大幅度减少；四是提升整体形象。

加强以专业服务为社会办实事，
组织全体员工上街宣传《反洗钱法》、《商业银行法》等银行业法律
法规知识，解答群众有关银行业务的查询。

积极开展献爱心活动，
参与无偿献血，继续深入安海育婴院，养老院进行帮老助残活动。

不定期举办一些无偿性服务活动，如上门为大客户宣传新业务、举
办银企联谊活动等。

三、以一流业绩，扩大社会影响力
坚持围绕争创“一流业绩”的目标，发动全体员工积极投入到
“巾帼文明岗”创建活动中，提高工作效率，拓展新业务，扩大市
场占有率和社会影响力。

一是业绩有新突破。

截止2008年12月底本外币各项存款余额达255719万元，较年初增加40537万元。

各项贷款余额200308万元，较年初增加9763万元。

新增本外币银行结算账户数超500户，位居ⅩⅩ市第三名，净增400多户。

新增现金管理业务营销户数56户，
位居ⅩⅩ市第一名。

新增中小企业结算产品套餐近100户。

贵金属营销超15公斤，位居ⅩⅩ市第一。

企业、个人电子银行各项业务均
超额完成ⅩⅩ市分行下达的各项指标任务，创造利润居ⅩⅩ分行之
首；二是业务有新拓展。

不断的推出新的优质业务，同时，加大新
业务、新品种宣传力度，组织员工走上街头，积极宣传我行网上银
行、电话银行、汇款直通车等我行新推出的各种业务，通过各种服
务方式占领市场，争取客户；三是能力有新提高。

开展女职工创业竞赛活动，以营业部的广大女员工为主力军，开展各项丰富的竞赛
活动，不仅能有力的充实和丰富员工的工作生活，更能提升女职工
的素质和修养，为今后的进一步发展和提高奠定坚实的基础。

涌现
出一批像全省基金营销标兵李珊珊、优秀营业经理施君瑜、ⅩⅩ市
优秀服务柜员张爱华等较为突出的女工代表。

四、以一流人才，增强企业生命力
人才是第一资源，是企业发展的基石，我行坚持以人才促发展，着力加强岗位练兵，培育岗位能手，为企业的发展注入新的活力。

一是发挥女姓优势。

在营业部迅速成长壮大的几年间，离不开
营业部女性领导的领导魅力。

为了进一步平衡领导实力，在支行领
导的合理安排调动下，营业部的业务操作规程均是由女性领导担任
营业期间业务的督导和指挥工作，进一步发挥了女性胆大心细的特
点和工作优势；二是营造和谐氛围。

定期组织各种文化活动，寓教于乐，让员工在文化活动中，感受团队的温暖，在思想上形成共识，提高营业部员工的凝聚力。

以深入开展“巾帼文明示范岗”创建活
动，营造一个争当“岗位女能手”、的良好氛围，提高工作效率，
让巾帼同胞在创建活动中撑起半边天。

三实现素质提高。

鼓励员工自学成才、岗位成才，形成你争我赶的学习氛围，利用节假日进行
岗位操作练兵，提高员工的业务操作技能。

2008至2009年间，营业部的女工们在组织的关心支持下，通过自身努力，在高效、优
质的工作之余，积极参与各类自工提升考试和培训，其中顺利学成
毕业申请学历更改的有11名，占营业部女工的25％，此外营业部女工们还积极参加各类行内业务能力培训和职业技术考试，取得了
不俗的成绩，多名女工同志获得了个人客户经理、基金业务等多种
专业技术资格。

几年来营业部涌现了一批又一批的先进女职工和技
术能手。

2007年颜婉贞被评为省分行青年岗位能手，李珊珊获省
分行营销能手称号，王清珍同志获ⅩⅩ省新长征突击手称号，ⅩⅩ
省青年岗位能手。

日前，人民日报刊登了名为《ⅩⅩ支行营业部荣获全国“巾帼
文明岗”，文明服务走前列》的专题报道，这既是对我行工作的肯
定，同时，也鞭策着我们继续在创新和实践中打造具有工行特色的
服务品牌，在奋斗与服务中，燃烧文明之火，展现青春风采，努力
将“巾帼文明岗”创建活动不断推向深入，提升核心竞争力，提高
服务水平和质量，为工行的改革发展增添生机与活力。