4.介绍病员服：“这是为您准备的病员服， 您穿上看是否合适，如果不合适可以更换。 住院期间不要再穿自己的衣服，因为病员服 宽松，穿着也舒服些。”
5.介绍护士站：“这是护士站，是护士办公 的地方，您若有事可与这儿的护士联系、治 疗室、换药室是医生和护士操作的场所，只
• 有穿工作服才可以进入。
• 6.介绍治疗、休息和探视时间：“每天上午 是主任、医生查房和护士做治疗的时间， 请您不要出去，中午是午休时间，即使睡 不着也要卧床静养。晚上21：30熄灯，请 您按规定就寝。探视时间为每天下午，您 的家人可以在探视时间来看您。”
2.介绍病区环境：“您好。我是***。，现在我 给您介绍一下病区情况。”
3.介绍病房：“这是您的床位，洗漱的用品都 带来了吗？如果没有准备好可让家里人送过 来、住院后，您就不能出去了，这也是为了 您的安全。您有什么事我们会协助您解决的 。
您的物品请放在床头柜或橱柜内。这是呼叫 器，有事情请按开关，您可与我们对话，我 们会及时来看你的”。
• 5、鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋 ，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色或白色 ，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外 面。
护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、 外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然 下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字 型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙 下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3。双膝并拢 ，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上 。
• 持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸 前，稍外展，另一手自然下垂。
• 持交班本：一手持交班本上角，另一手持 交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直
• 推车：两手推车，车在前，人在后，保持 身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车 撞门。
• 下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠 近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯 腰。
电话礼仪
护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属 ，不需要停下来时，可用边走边说“您好” 打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。 （2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属 ，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完 问题再走。 （3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属 平行前进而空间有限时，应让医务人员或病 人及家属先走一步。
接待新病人的基本要求
• （1）迎接用语：接待入院病人时，护士要 站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。如 “您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病 历给我”。“现在我带你到病房”。“您 坐下，我给你测量体温”，“一会是值班护士，叫***， 有事情请找我。”
持病历夹
护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“ 您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听， 随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这 类短语作答。通话结束说声“再见”，放下 电话时动作应轻稳。
工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私 人电话打进来，应做简短回答，告知其下班 后再联系。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
基本站姿
• 走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步 ，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动， 前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
• 持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘 ，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上 高度。
• 持血压计：一手持血压计，将血压计放在 一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手 自然下垂。
• （3）交谈时目光望着对方的面部，若对方 是异性，双方连续对视不超过10秒钟。
（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用 拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可 用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重 使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤 护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方 保持距离在50cm以内。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行 入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.51m。
• （7）在护理查房、病人集体健康教育，或 向患者交代某些事情时，双方保持距离大 于1m。
护士集体床头交接班的基本礼仪要求
• 交班护士在交班前要做好个人清洁，着装 整齐，仪表端庄，在病人床前护士长首先 要代表在班护士以亲切体贴的语言问候病 人，在查看病人时动作要轻柔，检查要细 致，交班者汇报病情时要严肃认真，体现 对病人的负责，交接人员不可互相说笑， 谈论与病人无关的事情，对有些不需要病 人了解的内容要注意回避，回到办公室或 护理站再交接解决。
2、妆容：作为一种职业，我们每天面对病人 ，我们应该画一点淡妆。让病人感觉心理舒 服，易于接受。要以表现健康的肤色为主， 不要浓妆艳抹，不用眼影，口红的选择以淡 粉，自然唇红为最佳选择。
• 3、头发：头发要求前不过眉，后不过肩， 如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定 头饰（黑色、咖啡色）。
• 4、工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全 ，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。 夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统 一穿白色裤子。
护士职业礼仪规范 PPT
什么是礼仪？
• 礼仪是人们在交往活动中，在仪表、仪态 、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的 、约定俗成的规范和程序。并且以风俗、 习惯和传统等方式固定下来。
怎样塑造良好的职业形象
1、仪容：通常是指人的外观、外貌。重则是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容 都会引起交往对象的特别关注。并将影响到 对方对自己的整体评价。
• 7.介绍开饭时间：“早晨进餐时间是7:007:30，中午是11:30-12：00，晚上是 17:00-17:30。
与患者沟通时的要求
• （1）在收集病人资料，了解病人病情，时 间允许时，使用开放式语言，如：“您这 次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒 服？”
• （2）当需要很快得到病人反馈信息时，使 用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？ ”“您的药吃了吗？”