何处理顾客异议。 • ②、美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪。 • ③、店务管理：日常操作流程、清洁、晨会、夕会。 • 人员管理：顾客档案管理（预售档案）、美容师管理。 • 库存管理：进货量、出货量、货品存放。
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• ④、可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多， 销售就越容易。
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• ②、老店的沟通： • A、了解库存及销售情况。 • B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准
备解答异议。 • C、了解美容师对本品牌的各种掌握程度（手法，产品用法，
搭配，及销售技巧），必要时再培训一次。 • D、了解老板的经营思路，给予建议和方法。 • E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次
打造高级美容导师
主讲人：时素成
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销售的境界 不销而销
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时素成简介
• 卫生部执业药剂师 • 高级针灸按摩师 • 中华讲师网讲师 • 中医美容专业讲师 • 中国易经协会理事 • 中医美容养生秘笈编委 • 王海棠医药科技集团金牌讲师 • 中医美容奠基人王海棠教授研究生 • 贵州一缕阳光商贸有限公司懂事长
是亲爱的。 • ④、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话
，达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上 ，而不是情绪上。
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二、培训关
• 1、首先明白这次下店培训的内容和目的.¬ • 2、让老板认可、配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念。 • 3、培训的内容 • ①、本品牌的专业知识、手法、技能、销售、沟通技巧以及如
、销售金额、顾客名单。 • ②、客源调查： • A、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顾客）。 • B、消费额度：找出真正能让你赚钱的顾客（即A类顾客）。 • ③、项目或产品调查： • A、项目的人数：找出必须项目或产品（40%的顾客消费的项
目或产品） • B、项目种类：找出真正能让你赚钱的项目或产品
2、沟通
• ①、新店的沟通： • A、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品
牌，对本品牌的认可度）。 • B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。 • C、了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给
予解决方法。 • D、了解美容师的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。 • E、了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。
• （如：中医、营养、饮食、手诊、面诊、色彩）。 • ⑤、美容师的观念和思维（美容行业的发展、走向、正确积极
的心态，选择美容行业的优势和选择本公司品牌的理由，个人 的未来发展个别沟通）。
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• 4、培训的注意事项 • ①、要求全员培训（老板和店长是最好的复制者）。 • ②、在培训时一次不要讲太多，每讲一次一定要巩固，考核。 • ③、一定要深入浅出、生动有趣味的讲解产品及专业知识，最
活动方案。
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• 3、注意事项： • ①、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣
、薪资问题。 • ②、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，
保持公司机密。 • ③、和美容师或老板娘保持距离，记住：你永远是敬爱的，不
品不全、品少。 •
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• ④、美容师工没有学习机会，工作没有积极性。 • 结论： • ①、增加顾客到店率，快速消耗顾客产品使用周期。 • ②、增加新顾客，提升店内知名度。 • ③、提高顾客消费档次（C升B，B升A），增加项目或产品。 • ④、让美容师在活动中成长学习。
主讲找人讲：师，时就素上成中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
打造高级美容导师必须过5关
• 一、沟通关 • 二、培训关 • 三、策划关 • 四、销售关 • 五、催款关
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一、沟通关
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• 2、活动策划期（任何一种活动方案都不能解决所有问题） • 分析：①、营业额减少是因为顾客来店次数减少（季节、天气
、环境）。 • ②、营业额减少是因为有效客源减少，新客源少，老客源
流失。 • ③、营业额不上升是因为客人消费档次低，服务项目或产
好的生动性就是举例说明。 • ④、培训的目的是为了销售，培训时可多讲销售实例。 • ⑤、寻找一到两个能力强的美容师重点培养并复制。
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三、策划关
• 1、活动前调查期（利润是设计出来的，不是做出来的） • ①、活动调查：上次活动的时间、品牌、具体方案、活动类型
• 1、美导的职业操守 • ①、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾
客异议。 • ②、引导：美容师的心态（积极的）、思维、对本品牌的认识
。 • ③、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种
活动的安排。
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• 3、制定活动方案（任何一个方案都不会适合所有的人，要有 针对性）
• ①、增加到店率：每月到店四次的顾客可送XX产品、XX项目 、XX特价。
• 限时优惠：上午X点之前，每周星期X做护理或买产品。 • ②、增加新顾客提升知名度：老顾客带新顾客（半年与三年的