《导游业务》试题班级___________ 学号___________ 姓名________一、单选题：（30×1）1、（）原则是导游服务的出发点。

A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能2、（）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、身体素质3、（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。

A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递（），应婉言拒绝，请其自行处理。

A、高档礼品B、照片C、食品D、信件6、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由（）核实后发给一次性有效的出入境通行证。

A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局和中国旅行社7、（）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。

A.准确判断，初步采取应急措施B.处惊不慌，摸清情况C.及时汇报，采取根本性的解决办法D.关心当事人，做好善后工作8、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（）。

A、悬念法B、情景法C、渗透法D、重点法9、按照中国海关的规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为（）。

A、前往国外和前往港澳的均为150元B、前往国外和前往港澳的均为300元C、前往国外的150元，前往港澳的300元D、前往国外的300元，前往港澳的150元10、在旅游过程中，游客（）时，切忌急着抬或背着去医院。

A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发11、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按（) 划分的。

A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级12、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。

A、敦促饭店方面给予换房B、敦促饭店方面给予打扫C、报告旅行社D、宽慰游客13、当领队提出的要求与原行程不符时，又涉及接待规格时导游员一般应（）。

A、婉言拒绝B、尽量满足C、报告旅行社D、友好协商14、旅游团中有旅游者希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报15、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（）。

A、尊重领队B、避免正面冲突C、支持领队工作D、照顾领队16、旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）A、陈述法B、渗透法C、情景法D、虚实法17、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。

这可以看作是一种（）。

A、盲目行为B、从众行为C、虚荣行为D、冲动行为18、下列散客旅游类型中，（）是来华散客中的主体。

A、度假休闲型B、商务型C、探亲访友型D、观光游览型19、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（）的劝导工作。

A、领队B、全陪C、中心人物D、个别游客20、导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高21、导游服务的（）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高22、导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。

A、旅行社的效益B、游客的安全性C、旅游活动的计划性D、顾客满意度23、对于傲慢型的游客导游员应该（）。

A、讲话要有根据，不能摸棱两可的态度B、不要被缠住，不要理睬C、避免陷入争论D、让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服24、一旦发生治安事故，导游员应首先（）。

A、迅速报警B、安抚游客C、保护游客的人身安全D、作好善后工作25、旅游者间发生矛盾时，导游员采取的态度是（）。

A 不介入B 进行调解C 请领队进行调解D 阐明自己的观点26、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（）。

A 规范化服务B 标准化服务C 个性化服务D 心理服务27、导游员在带团过程中，经常会碰到少数游客迟到的现象，对此应该（）。

A 提出警告B 顺其自然C 设法引导 D求助其他游客28、旅游车在行车途中遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法属于（）。

A分割法B语言激励法C精神补偿法D转移法29、当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先团内（）的劝导工作。

A.领队B.全陪C.中心人物D.骚动带头者30、导游人际交往的基本理念是（）。

A.满足游客需求B.诚则灵C.理解游客D.融合二、多项选择题（20×2）1、导游服务的性质主要有（）。

A、社会性B、经济性C、文化性D、涉外性E、艺术性2、导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。

A.变更接待计划或中止导游活动B.私自承揽导游业务C.佩戴项链、耳环、手镯等饰物D.给游客用药E.游客在非游泳区游泳3、地陪接团前的计划准备的内容主要有（）。

A、熟悉旅游计划B、落实接待事宜C、准备从事艰苦的工作D、带好导游旗等E、制定旅游活动日程4、下列说法正确的是（）。

A、导游员主要用知识来满足游客精神消费的B、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式C、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的因素D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物E、进入饭店后，领队分发房卡，地陪要掌握游客房间号5、一篇精彩的导游词能够（）。

A、消除游客旅途疲劳B、缩短地陪与游客的距离C、调动游客的游兴D、使导游员进入角色E、给游客留下好的第一印象6、用餐前有游客临时提出吃素要求，地陪应该（）。

A、与餐厅联系，尽可能给予满足B、如有困难，协助其自行解决C、告之餐费自理D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予接受E、请示旅行社7、按产生原因分，旅游故障可分为（）。

A、自然性旅游故障B、责任性旅游故障C、来自游客方面的旅游故障D、重大旅游故障E、一般旅游故障8、调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法有（）。

A、物质补偿法B、转移注意法C、类比法D、分析法E、精神补偿法9、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在（）场合全陪的讲解不可或缺。

A、旅游团入境后概要介绍整个行程B、旅游团抵达一旅游目的地C、旅游团抵达宾馆即将入住D、旅游团在旅游目的地之间转移途中E、旅游团在旅游定点商店购物10、同团队旅游相比，散客旅游具有（）的特点。

A、批次少B、预定期短C、逗留时间短D、零星现付E、价格略低11、半包价散客旅游，包括（）费用。

A、导游服务B、交通集散地接送服务C、住宿及早餐D、午、晚餐E、游览景点门票12、为预防旅游者患病，导游员应（）。

A、了解旅游者的健康状况B、游览活动劳逸结合C、下雨天不安排游览项目D、提醒旅游者不要吃水果E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服13、旅游者离开家乡出门远行，一般都具有下列（）的心理特征。

A、骄傲心理B、胆怯心理C、猎奇心理D、审美心理E、求全心理14、大众旅游时期的导游活动主要呈现（）的特点。

A、导游职业社会化B、导游职业自由化C、导游职业专业化D、导游运作规范化E、导游服务商品化15、团体旅游接待和散客导游服务，两者在（）方面都是基本一致的。

A、接待过程B、导游职能C、服务规范D、服务方式E、游客对服务的期待16、（）是使司机积极参与导游服务工作的好方法。

A、听从司机的安排B、征求司机对日程的意见C、配合司机做好车厢内的清洁工作D、行车途中多与司机闲聊E、尽量满足司机的要求17、下列说法中正确的有（）。

A、女性站立时可适当分开，距离以一拳为宜B、服饰穿戴以华丽为主C、男导游员不赤脚穿凉鞋D、上车时，女后男先；上楼梯时，女先男后E、西餐桌上的点心、炸土豆片可用手以食18、下列属于责任性旅游故障的有（）。

A、饭店空调不足B、导游员安排日程过紧C、游客要求去规定不允许去的涉外地区D、旅游团遭遇山洪暴发E、景区内山路缺乏安全护拦19、散客导游服务的特点是（）。

A、管理难度大B、导游讲解少C、负责收费工作D、服务周期长E、周转节奏快20、关于导游语言艺术“逻辑性”的表述正确的是（）。

A、语言表达要保持连贯性B、语言表达要力求简洁明了C、表达的内容要分前后秩序，逐层递进D、要注意语言表达的时机E、讲解内容要和景物相吻合三、案例分析，三选二。

（2×15）1、新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。

10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。

对此，B市导游员应采取哪些措施？2、一旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。

到B地后，游客比得告诉全陪其护照不见了，还说在A地机场收到护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了比得，请问：(1)在A地机场，全陪的行为有哪些不妥？(2)导游员应如何处理游客丢失护照问题？3、旅行社安排小陈接待一个来上海参观的旅游团，接团的前三天，小陈在熟悉接待计划时，发现该旅游团中有好几位老人。

同时，行程中有一个他所不熟悉的景点—海洋水族馆。

请问：(1)要接待好这些老人，在接待过程中需注意些什么？(2)对自己不熟悉的景点，导游员应该如何去做准备？。