企业发展目标
社会文化背景 政治与法律架构
业务组合 管理风格 / 理念
组织机构设计要求
经济环境 市场 / 业务特征
现有的技术和系统
业务规模
竞争环境
| 2016/3/29
美莱SAP项目
基于美莱的战略定位要求，组织设计必须重点关注行业特征和产品属性对组 织的要求，并落实到价值链各个环节
企业发展目标
社会文化背景 政治与法律架构
实体医院价值链
人力资源管理 财务管理 IT管理
品 牌 推 广 和 促
多
医
渠
疗
道
管
销理
售
药 剂 美 容 材 料
销
管
理
护会 理员 管管 理理
| 2016/3/29
美莱SAP项目
综合考虑美莱所具有的连锁运营、医疗美容、服务的行业特征以及产品属性四个要素 ，并且结合美莱集团和实体医院的价值链，我们可以推导出可以适应美莱集团战略发 展的组织结构
战略发展部
财务管理部
人力资源部
审计部
IT管理部
- 战略研究
- 会计核算
- 战略、政策与规划
- 财务内控
- IT服务管理
- 中长期战略规划
- 资金管理
- 岗位、能力管理
- 流程内控
- IT架构管理
- 年度经营计划
- 内部控制
- 招聘选拔与人员异动
- 经济责任内控
- 业务需求管理
- 计划运行监控
成本优势
6
医疗美容行业需要组织能够应对较高的行业监控和风险，及行业目前出于不成熟 阶段所带来的风险和人才稀缺问题
医疗美容行业
对组织的要求
集团加强对政 策、规范的理 解，转化为内 部标准并监控 执行；实体医 院必须有贯穿 服务交付全流 程的医务管理 ，和各美容中 心行程双线管 加理强的行矩业阵、式市结 场的分构析及洞 察力，由集团 市场管理部承 担相应职责； 保证科教研前 瞻性及领先性， 扩大美莱做为 领先进入者的 竞争优势
市场管理部 销售管理部 运营管理部
- 品牌建设与管理
- 销售模式研究与创新 - 运营策略制定与运营
- 产品组合及产品价格 - 销售计划制定
活动监控
中
管理
- 多渠道销售业务管理 - 运营标准化管理
端
- 市场策划与推广
- 服务管理
- 网络渠道规划与建设
- 资源配置及协调管理
- 促销策略制定及效果
评估
连锁行业
统一品牌管理 统一门店管理 统一客服质量及标准 统一收费、价格及核算体系 核心人才团队培养 供应链竞争优势
医疗美容行业
行业处于不成熟阶段，即机会发展阶段 较强的行业监控 较高的行业风险 专业人才的资源稀缺
服务行业
灵活的前端界面 区域选择 以客户为中心的独特而细致的服务管理 高附加值的客户忠诚度、满意度管理
投融资管理部 财务管理部
法务部 采购管理部 人力资源部 IT管理部
后端
集团一级部门定位
业务拓展部
工程管理部
前
- 业务拓展规划与计划
- 业务谈判与准备
端
- 业务拓展准备与审批 - 业务拓展效果评价与调
- 供应商选择 - 工程实施与监控
整
- 流程制度的标准化
科教研管理部
- 前沿技术研究及创新 - 应用技术教学与推广 - 科教研项目管理
美莱集团董事会 美莱集团总裁室
医疗管理委员会 / 市场营销委员会 服务质量管理委员会 / 连锁医院管理委员会
拓工 展程 管管 理理 部部
科 教 研 管 理 部
市销运 医护会 场售营 务理员 管管管 管管管 理理理 理理理 部部部 部部部
前端
| 2016/3/29
中端
美莱SAP项目
战略发展部 总裁办 审计部
价值观念：主动、前瞻、创造、和谐
•尊重生命价值
Generic description of
t核he心5 价fac值to观rs
•坚持以人为本
•追求卓越客户服务
•共创和谐美丽世界
集团愿景：发展成为中国医学美容连锁医院第一 品牌！
集团使命：致力成为中国医学美容业的典范，共创美丽 和谐世界！
美莱战略目标
中长期 ：2015年医院拓展到50家，销售额达到50亿，利润达到15亿，行业排名第1位
美莱集团管理咨询项目 组织管控
2012-02-13
Together， Challenge means opportunities.
目录
1
战略对组织的要求
2
总部组织架构及管控范围
3
实体医院组织架构及部门职责
4
组织管控模式演变
| 2016/3/29
美莱SAP项目
美莱的战略要求是组织变革的驱动力
美莱集团价值观
产品属性
专业性强 完全市场化 潜在需求的高附加值产品 国内处于基础发展阶段的产品
连锁行业的特征要求组织加强统一管理以获得资源整合和共享的竞争优势，同时 有助于统一商业模式以支持业务快速复制和扩张
连锁行业
对组织的要求
品牌的统一运 作，由集团市 场管理部承担 相应职责
门店的统一拓 展，由集团业 务拓展部及工 程实施部负责 实体医院拓展
关注客户的引 导和培养，市 场管理部加强 集团统一品牌 建设和营销策 划，实体医院 市场部执行具 体的促销活动
实现从潜在市 场洞察，到消 费者洞察、到 销售及服务的 闭环管理，从 核心业务流程 链角度搭建市 场、销售、运 营、会员管理 部门，关注部 门的核心价值 创造 加强前端科教 研的前瞻性， 以及供应链产 品选择的领先 性和独特性， 通过IT专业系 统提供全方位 支撑
多
医
渠
疗
道
管
销理
售
药 剂 美 容 材 料
销
管
理
护会 理员 管管 理理
实体医院
前端
中端
后端
前端
中端
后端
目录
1
战略对组织的要求
2
总部组织架构及管控范围
3
实体医院组织架构及部门职责
4
组织管控模式演变
| 2016/3/29
美莱SAP项目
美莱集团总部组织架构
西红柿投资控股公司
战略委员会 审计委员会 薪酬与提名委员会
4
组织管控模式演变
| 2016/3/29
美莱SAP项目
以客户价值创造过程为核心搭建实体医院组织架构
执行董事
监事
经营管理委员会
总经理室
医疗管理委员会
市场部
销售部
运营部
医务部 医技部 药剂部 护理部
整形美容中心
美容皮肤中心
美容口腔中心
无创美容中心 抗衰老美容中 心 中医美容中心
国际门诊
售前
前端
售中
中端
医务管理部
护理管理部
会员管理部
- 医务流程与标准制定 及执行监督
- 医务专业产品与技术 标准制定及执行监督
- 医疗质量与品质管理
- 护理流程与标准制 定
- 护理专业产品与技 术标准制定
- 护理标准执行管理 与监控
- 会员管理策略制定 - 会员关怀规划与实
施 - 会员数据库建立 - 会员满意度管理
服务行业
对组织的要求
运营主体及决 策权主要放在 医院运营部， 确保客户接触 点的灵活性； 由医院销售部 拓展和管理销 售渠道，确保 客户接触点的 便捷性
强调服务的标 准化和高质量， 由医院运营部 加强全流程优 化及监控
区域的选择由 集团业务拓展 部统一规划、 统一部署，加 强投资分析及 决策的专业化 和标准化
整整 形形 皮皮 无无 口口
抗抗 衰衰
中中
手手
病病
美肤 创 腔 老 医 术 房
容护 护 护 护 护 护 护
护护 理理 理理 理理 理理 理理 理理 理理
理理
理理
门门 诊 药 房房
病病 房 药 房房
收收 银 管 理理
医
生
整 形 中 心
诊 断 与 方 案
收放 费射
检药 查房 服服 务务
护 理 服 务
医麻 手 手 生醉 术 术 诊服 服 护 断务 务 理
- 法律风险管理 - 法律纠纷处理 - 合同管理
采购管理部
投融资管理部
- 新产品、新材料、新设 备引入
- 产品、材料、设备的及 时供应
- 集团投融资策略制定 - 集团融资管理
- 集团采购服务
| 2016/3/29
美莱SAP项目
目录
1
战略对组织的要求
2
总部组织架构及管控范围
3
实体医院组织架构及部门职责
集团运营管理 部承担客户服 务流程优化及 标准化工作， 并监控实体医 院运营部执行
集团运营管理部 承担客户服务流 程优化及标准化 工作，并监控实 体医院运营部执 行
集团人力资源 部加强人才培 养及人才梯队 建设，为业务 拓展储备人才
集团采购管理部 ，通过产品选择 和部分产品垄断 获得竞争优势， 通过集中采购及
售中
医务部
医技部
护理部
药剂科
财务部
分 学 科
整整 形形 美 容容 科科
皮皮 肤肤 美 容容 科科
无无 创创 美 容容 科科
口口 腔腔 美 容容 科科
抗抗 衰衰 老 美 容容 科科
中中 国国 医医 际际 美美 容容 容容 科科 科科
麻麻 放放
醉射 科科 科科
BB超超 心心 电 图图 科科
摄摄 影 科科
| 2016/3/29
美莱SAP项目
会员中心 售后