苏州中润物业服务有限公司
管理区域内突发事件报告制度
为了提高XXXX物业服务有限公司处置项目管理区域内突发事件的能力，完善建立健全快速反应机制，公司特制定《XXXX物业服务有限公司项目管理区域内突发事件报告制度》，实行项目管理区域内突发事件（以下简称“突发事件”）报告制度，具体规定如下：一、突发事件的定义范围
项目管理服务活动中突然发生的,伤害人身安全和健康,或者损坏设备设施,或者造成经济损失的,导致项目管理服务活动暂时中止或永远终止的意外事件。

（如：火灾、电梯困人、停电事故、灾害性天气引起的漏水事故或设备故障引起的地下空间水浸事故等均属报告制度范围）
二、突发事件的分类
1项目运作类：包含但不限于火灾、电梯困人、停电事故等情况。

一级：造成人身伤亡或经济损失大于2万元（含2万元）；
二级：未造成人身伤亡，但造成经济损失小于2万元，且大于1万元；
三级：未造成人身伤亡，但造成经济损失小于1万元（含1万元）或损害公司形象造成负面影响的；
四级：未造成人身伤亡及经济损失的；
2自然灾害类：包含但不限于海啸、台风、洪水、地震等环境灾害。

一级：造成人身伤亡或经济损失大于2万元（含2万元）；
二级：未造成人身伤亡，但造成经济损失小于2万元，且大于1万元；
三级：未造成人身伤亡，但造成经济损失小于1万元（含1万元）或损害公司形象造成负面影响的；
四级：未造成人身伤亡及经济损失的；
3案件类：包含但不限于民事纠纷、偷盗、聚众闹事等民事刑事案件。

一级：造成人身伤亡或经济损失大于2万元（含2万元）；
二级：未造成人身伤亡，但造成经济损失小于2万元，且大于1万元；
三级：未造成人身伤亡，但造成经济损失小于1万元（含1万元）或损害公司形象造成负面影响的；
四级：未造成人身伤亡及经济损失的；
三、突发事件报告程序和时限
突发事件报告制度以“分级管理、快速处置和逐级及时报告”为原则，并按事发、事中、事后不同阶段，逐级向当班负责人、项目负责人、物业部经理、物业公司副总经理、公司总经理报告（集团领导由公司总经理视情况上报）。

1一级突发事件报告程序及时限
1.1发现人应在第一时间通知当班负责人（公司管理人员或外判管理人员），立
即启动相关《应急预案》采取应急措施。

1.2当班负责人在接报采取应急措施同时应立即向项目负责人报告。

1.3项目负责人应在接报15分钟内向物业部经理报告，如不在现场，在接报时应
立即赶赴现场进行应急处置。

1.4物业部经理接报后应立即赶赴现场。

在接报10分钟内向物业公司副总经理、
总经理报告。

物业公司副总经理、总经理视事态发展决定是否需要报至集团
总经办。

1.5事件处置过程中，应当将动态情况不定期逐级上报。

1.6事件应急处置完毕后5小时内，相关业务部门应逐级向上级提交事件处理情
况书面报告（即突发事件报告流程）。

遇到夜间发生突发事件，部门因条件
限制无法按时报告的，应在第二天上午9时前补报事件报告。

经物业公司副
总经理签署最终处理意见以后，事件处理情况书面报告交档案室编号、归档。

2二级突发事件报告程序及时限
2.1发现人应在第一时间通知当班负责人（公司管理人员或外判管理人员），立
即启动相关《应急预案》采取应急措施。

2.2当班负责人在接报采取应急措施同时应立即向项目负责人报告。

2.3项目负责人应在接报15分钟内向物业部经理报告，如不在现场，在接报时应
立即赶赴现场进行应急处置。

2.4物业部经理接报后视事态发展决定是否需要赶赴现场，在接报10分钟内向物
业公司副总经理、总经理报告。

物业公司副总经理、总经理视事态发展决定
是否需要报至集团总经办。

2.5事件处置过程中，应当将动态情况不定期分级上报。

2.6事件应急处置完毕后5小时内，相关业务部门应分级向上级提交事件处理情
况书面报告（即：突发事件报告流程）。

遇到夜间发生突发事件，部门因条
件限制无法按时报告的，应在第二天上午9时前补报事件报告。

经物业公司
副总经理签署最终处理意见以后，事件处理情况书面报告交档案室编号、归
档。

3三级突发事件报告程序及时限
3.1发现人应在第一时间通知当班负责人（公司管理人员或外判管理人员），立
即启动相关《应急预案》采取应急措施。

3.2当班负责人在接报采取应急措施同时应立即向项目负责人报告。

3.3项目负责人应在接报15分钟内向物业部经理报告，如不在现场，视事态发展
决定是否需要赶赴现场。

3.4物业部经理接报后视事态发展决定是否需要赶赴现场。

在接报10分钟内向物
业公司副总经理、总经理报告。

物业公司副总经理、总经理视事态发展决定
是否需要报至集团总经办。

3.5事件处置过程中，应当将动态情况不定期逐级上报。

3.6事件应急处置完毕后5小时内，相关业务部门应逐级向上级提交事件处理情
况书面报告（即：突发事件报告流程）。

遇到夜间发生突发事件，部门因条
件限制无法按时报告的，应在第二天上午9时前补报事件报告。

经物业公司
副总经理、总经理签署最终处理意见以后，事件处理情况书面报告交档案室
编号、归档。

4四级突发事件
4.1发现人应在第一时间通知当班负责人（公司管理人员或外判管理人员），立
即启动相关《应急预案》采取应急措施。

4.2当班负责人在接报采取应急措施同时应立即向项目负责人报告。

4.3项目负责人应在接报15分钟内向物业部经理报告。

4.4事件处置过程中，应当将动态情况不定期逐级上报。

4.5事件应急处置完毕后5小时内，相关业务部门应逐级向上级提交事件处理情
况书面报告（即：突发事件报告流程）。

遇到夜间发生突发事件，部门因条
件限制无法按时报告的，应在第二天上午9时前补报事件报告。

经区域经理
签署最终处理意见以后，事件处理情况书面报告交档案室编号、归档。

四、突发事件结案
1突发事件报告的内容应包括事件类别、等级、性质、地点、时间、人物、事件描述等要素。

2公司突发事件未经公司同意，各部门不得擅自发布有关突发事件处置工作的情况和事态发展信息，更不允许报道虚假情况。

六、突发事件报告制度的检查和通报
1鉴于突发事件报告制度的执行情况将列入公司对项目工作的考核内容，因此对于非项目管理责任发生的各类突发事件不作为考核扣分项，因项目管理失职造成的
突发事件则计入考核扣分。

2对未按规定报送、通报、公布有关突发事件信息的；缓报、瞒报有关突发事件信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成严重后果的；不服从公司对突发事件
应急处置工作统一领导、指挥和协调的；未及时组织开展应急处置和善后工作等
的部门直接负责主管人员及直接责任人员将按规定处理。

七、记录表单
1《突发事件报告单》
XXXX物业服务有限公司
2017年7月17 日
突发事件报告单（第一阶段）
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突发事件报告单（第二阶段）
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