重大问题而做出的决策，即是为实现战 略目标的分析阶段决策，或是实现战略 决策过程中解决所面临问题的决策。因 此，战术决策是战略决策的重要组成部 分，是实现战略决策的重大步骤。 战略决策和战术决策密切联系，互为补 充。战略决策为战术决策规划了远景， 战术决策则是战略决策的具体化，是实 现战略的保证。战略决策的主要注意力 是考虑如何动员企业的内部力量来实现 企业的战略目标。
第七章 决策
学习目的 1.明确决策的含义及其在管理中的地位 2.概述决策制定过程和步骤 3.区分常规决策与非常规决策 4.识别不同层次面临的不同决策问题 5.区分确定性、风险性和不确定性决策情 况 6.描述德尔菲法和头脑风暴法的整个过程 7.掌握各种具体的定量决策方法（特别是 决策树法）的原理 8.运用各种决策方法管理决策活动
非确定型决策 非确定型决策，是指决策方案面临多种 自然状态，而决策者难与风险型决策相类似，只是它对未来 可能出现的自然状态，不想风险型决策 那样可以预先知道。这类决策问题常常 存在多种不可控因素，决策约束条件难 以确定，不存在固定的决策程序和方法， 决策方案也不易拟定、评价和选优，实 施结果的风险性更大。
2.3 高层领导者的决策、中层管理
者的决策和基层职行者的决策
高层次的决策，是指企业最高层次最高领 导者所做出的重大决策。这类决策大多是 有关全局以及与外界有密切联系的重大问 题。 中层次的决策，是指企业中层管理人员所 做出的决策。 基层决策，是指组织中基层人员所做出的 决策。这类决策一般解决日常工作中的问 题。 一般来说，越往高层的决策越具有战略的

三 决策理论

风险性决策 风险性决策，是指影响决策的主要因素 在客观上存在几种可能情况（一般为自 然状态），这些可能情况事先虽可知道， 但决策后出现什么样的结局，决策者事 先却不能完全知道。所以，风险性决策 又叫随机型决策。有些决策问题影响变 量较为复杂，受客观环境的制约程度较 高，因而决策执行的结果具有较大的随 机性和不确定性，一旦环境因素和条件 发生变化，就会给决策的执行带来风险。

非常规的、非确定型的特性，而越往低层 的决策，就越具有战术性的、常规性的、 确定性的、技术性的特点。
战略（经营）决策 战术（管理）决策 战术（业务)决策
高层领导者
中层领导者
基层领导者
高层 中层 基层
2.4 确定型风险、风险类决策
和非确定性决策
确定型决策 在对决策问题的未来情况已有完整的信息、 没有不确定因素是，这类问题称为确定型 决策。在这种情况下，每个决策方案只产 生一种确定的结果，根据决策目标可以作 出肯定的抉择。 确定型决策可以采用微分法、线性规划、 非线性规划、排队论等数学方法，并借助 计算机按照程序进行操作，对备选方案进 行优化选择。

4.决策总是在若干个有价值的方案中进行 选择，一个方案，就无从选择;没有选择， 无从优化。所以，决策都有优化性。 决策是管理者的基本管理行为，是管理 的首要职能。管理者在确定计划目标及 手段时，在设计组织结构及分配权益时， 在指挥、领导部属，进行沟通、激励时， 在对计划的和实际的行动进行对比与评 价，以便必要时采取纠正行动时，都必 须进行决策。所以管理者经常被称为 “决策者”。

一 决策概述
“决策”二字的含义是“决定对策”。 关于决策的定义还有很多不同的描述， 但是，随着管理科学的发展，人们对现 代决策越来越趋于这样的共识：决策是 组织为了达到某一目标、目的或企图， 在众多方案中选择一个最优的方案或策 略。如何从多种方案中选择一个最佳方 案，就是决策问题。

决策必须包括这几方面： 1.决策都是为了达到一定的预期目标或实 现某种目的，无目标就是无从决策，所 以，决策都是有针对性的。 2.决策总是要付诸于实践，要能够行的通， 并且能取得预期的效果，不准备实施的 方案是多余的。所以，决策都有其现实 性。 3.决策总是在确定的条件下，寻找最优目 标和优化所要达到的途径和手段，不追 求优化，决策是没有意义的。所以，决 策都有其优化性。
非常规决策 与常规决策恰好相反，非常规决策是针对非 例行的、不重复活动，即管理中首次出现或 偶然出现的非重复性决策。这类决策问题是 偶然发生的，或者是第一次做出的决策，无 例可循，只能在问题上提出时进行特殊处理。
2.2 战略决策和战术（管理、业
务）决策
战略决策 战略决策是确定与企业发展方向和远景 有关的大政方针政策。一般都是一些时 间较长、范围比较广和性质比较重大的 全局性问题。 战术决策 战术决策，是指根据战略目标的要求， 为解决经济活动系统进行某一阶段上的
2.5 单目标决策与多目标决策

单目标决策，是指判断一项决策的优劣， 只考查某一重要目标就可得出结论的决 策。多目标决策，就是指决策中包含两 个或两个以上的问题的决策。如果决策 分阶段进行，又可有单阶段决策和多阶 段决策之分。
2.6 个人决策、群团决策
个人决策有时又称经验决策，因为它完全依 靠个人的经验、智慧和阅历。 对现代的一些决策问题，特别是对于复杂的 大科学、大工程、大企业的决策问题，不能 依靠个人决策，而需要采用群团决策。决策 群团中的一部分人从事信息收集、处理、分 析、归纳与综合工作。同时，群团中还需要 有富于决策经验的密切合作的领导者和各方 面的专家，由这些人组成决策机构智囊团， 并发挥整体功能作用，以制定决策方案，合 理而又及时地做出决策。

计划
组织
领导
控制
决 策 行 为
二 决策的类型

2.1 常规决策和非常规决策 又称程序化决策与非程序化决策。这是按 照决策重复程序来分的，但是值得注意的 是，这种分类方法并没有绝对的划分标准。 常规决策 常规决策是针对例行的、重复出现的活动 而言的。“决策可以程序化到呈现出重复 和例行状态，可以程序化到制定出一套处 理这些决策的固定程序，一致每当它出现 时，不需要重复处理它们。”