Measurable(目标可量化) Attainable(目标具有挑战性，可达性) Relevant(目标要组织与个人能结合)
Time-Table(目标要有时程) 目标的达成应有授权，协助，训练，控制，成果评价， 公开、公平、共享等原则。
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影响产品品质的五大要素LOVELIU
12. 11.
影响产品品质的五大要 素LOVELIU
2020/11/14
影响产品品质的五大要素LOVELIU
客户对产品的品质要求
Q
品质好
E 环境好
成本低 C
交期及时

D
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影响产品品质的五大要素LOVELIU
品质：产品适用且稳定。如产品的性能好、寿命长，产品 不易损坏，方便使用等。就我们公司的产品而言， 品质好是指产品的电性符合SPEC及客户的要求、产 品的外观符合客户及一般人的视觉感、产品的物理 结构具有一定的安全性及可靠性。
制定及审查，产品的可量产性评估等。
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影响产品品质的五大要素LOVELIU
4、 产品量产的全过程及相关活动 整个生产过程及制程过程的管制，包括物料投入、流程 管理、LOT管理、不符合品管理及标示、作业人员的管理 等活动。这个过程或活动是影响产品品质的主要活动之一
5、 物料的承认、采购、交货、检验、贮存等物料计划活动
能听话，能赞美，能平心静气， 能变通，能清楚，能幽默。
5.绩效管理:
公开、公平地评价别人的成绩。
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6.目标管理:
设立个工作的目标并遵循下列原则:
期望原则:设立短期目标，中期目标，长期目标。 参与原则:参与并执行已定的目标。 SMART原则:Specific(目标明确清晰)
团队力量，发挥各自的力量，达 到团队的目标。
重视成本，爱惜产品。
善用各种手法去改善问题。如QC 七大手法、5W2H、比较法、脑力 激荡法、IE七手法等。
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PDCA工作循环
PD
D(Do)执行:
依据计划或方案有步骤 地实施执行，并及时处 理执行过程中的异常问 题。
安全需求:希望有稳定的生活;希望有良好的物质环境;希望避免危险，
任何人都希望在没有人身危险，有良好的物质条件及环境
下具有稳定的生活。这也是人的最基本的最低层次的物质
需要。
感情需求:希望获得爱情、友情;希望得到社会地位与名誉; 希望被
信赖，这是人的最基本的最低层次的精神需要。
尊重需求:希望被社会肯定;希望按自主的方式去完成工作;希望拥有
方问
目
法题
视
分
管
析理
10.
9.
重
授
点
权
管
管
理
理
8.
7.
例
人
外
性
管
管
理
理
•
•
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WHERE WHEN WHO HOW HOW MUCH)
层 别 法 ， 柏 拉 图 、法 ， 特 、性 要 、 因 图 法 、， 5
2
法
。
、
•
日 常 工 作 中 的 一 些 锁 事 ， 人 ， 机 ， 物 的 管 理 。
• 作业标准及作业规范:有关产品的作业标准及规范-----SOP。
解决品质问题的一般方法
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影响产品品质的五大要素LOVELIU
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影响产品品质的五大要素LOVELIU
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影响产品品质的五大要素LOVELIU
探讨问题的方法---5W1H
做甚幺?有必要
WHAT
为何要吗做??目的在哪
E
1.包括生产设备、工治具、量测治具、量测仪器等。它对产品品质
的影响体现在以下方面:
(A) 生产设备发生异常，运转不稳定。
(B) 生产设备的使用寿命。
(C) 温度及时间的控制。
(D) 工治具的设计及其适用性、合理性。
(E) 工治具的使用寿命及磨损程度。
(F) 量测治具不符合要求或标准。
(G) 量测治具的精度不符合产品的要求。
4M1
环境
E
环境也是影响产品品质的一个重要因素，如工作场所，
温度湿度，照明，制程条件等。
『管理技术』
相关书籍 『六个标准差』
『品质管理(全)』
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『管制图』
影响产品品质的五大要素LOVELIU
重点管理:在品质活动中对个别人的管理，这些人可能在 某一时间段会造成或已经造成品质上的影响， 采用重点管理，管理少数。
重视人员的教育训练:时常加强对人员的教育训练。 加强落实与执行，服从的观念教育:标准、规范的落实与
执行，服从工作的安排等。
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机械设备
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影响产品品质的五大要素LOVELIU
2.辅助材料对产品品质的影响.
• 为了使产品满足一定的特性所用到的除主材料以外的所有材料均为辅助材料，如注塑机，冲床，助焊剂，锡条，包装材料 等。它们对产品的品质的影响很广，主要会对产品的外观或产品的结构产生不良影响。
3.耗材对产品品质的影响
• 因生产工艺所需而用到的材料，如碎布、洗衣粉、酒精 等一些化学试剂。用它们是因为生产制程或生产工艺所 需，当运用不当，或对它们的化学特性不了解时，有可 能将全部产品变为无用品。
AC
P(Plan)计划: 依据现状和自身的能力 设立可行的有挑战性的 可达成的短期计划，中 期计划，长期计划。
C(Check)查核:
执行过程中资料的回馈， 执行的结果。
A(Action)处置:
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检讨结果与原计划比较， 运用统计手法分析，制 定或修订下一计划。
影响产品品质的五大要素LOVELIU
成本:客户对产品成本的要求(产品单价)就是一个字:“低”。 对于供货商而言，为了满足客户这一要求就必须从 各个方面降低成本，如材料成本、制程成本、品质 成本等。
交期:客户对产品的要求不仅仅在品质上，单价上，也在时 间上要求交货及时。不按时、按量交货，就会失去机 会，失去信用。
环境:这里的环境是指:一，产品的销售前期与销售后期的 产品技术支持与服务。二，产品寿命终止后可以再生 利用，也就是产品须符合环保的要求。
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4.人的如下方面在品质活动中会影响产品的品质
在工作中的心态:在工作中是否有一个良好的工作心态。 思维方式:思考问题的方式，思维有无创意性。
生理状态:身体状态是否良好，工作是否有很大的压力等。 生活习性:是否有良好的生活习性，如是否有时间观念，是否讲究个人
卫生等。 对待工作的态度:是自已的事情还是别人的事情，是否有自信等。 对工作的熟练程度:作业手法、标准是否熟练，是否有不明白的地方等。 职前、职中的教育训练:没有经过教育训练就上岗工作的人，品质你能
放心吗? 是否依标准作业:是否在意作业标准的存在，是否依据标准进行作业。 个人对问题的理解能力:受文化程度或其它因素的影响，对问题的理解
能力不够.
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影响产品品质的五大要素LOVELIU
5.对人的有效管理方法(例):
人性化管理:每个人都有被尊重的需求，都渴望得到他人 或社会的认可。在大的管理制度上采用人性 化管理方式，了解个人的难处并用心去帮助 他，尊重每个人的基本需求，，讲人性、讲 人道。
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影响产品品质的五大要素LOVELIU
对产品品质有影响的主要活动
1、市场分析及产品计划活动
通过对市场/客户调查，了解市场/客户，分析市场/客
户，分析了解市场/客户对产品的需求，并将此讯息/需
求明确化，具体化;确定品质目标，包含产品的品质性能、
价格、时间、数量等。
2、产品设计开发及原型品制做检验活动
它们有所了解才能避免或降低对产品品质的影响程度。
1.主材料对产品品质的影响是电性不良，是致命的。
• 主材料是组成产品主体架构的材料。如胶料，铜材， 电镀。是产品所需的主要物料。所有JACK产品都必有 主材料中的一项或以上组成。我们只有了解主材料的 物理性能，电气性能，才能有效地使用它。如胶料的 物理结构、电性特性、是否防火，针对怎样的产品应 用怎样的制程。又如JACK针对怎样的材料我们需用怎 样的制程及温度来达到产品品质的目的。
• ABC
分 析 法 ， 红 牌 战 略 ， 管 理 少 数 。
将
工
作
交
由
别
人
来
智 能 来 完 成 工 作 目 标 。
执 行 或 完 成 。 工 作 分 工 ，
集
合
大
家
的
又
叫
异
常
管
何 得 到 及 时 的 信 息 并 作 有 效 的 处 理 。
理 ， 在 日 常 性 的 工 作 中 所 产 生 的 异 常 现
人员的招聘，人员的职前训练、在职训练等。
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影响产品品质的五大要素LOVELIU
人
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人是各个活动的主体，各种活动应以人为本的原则进行。E
1.人的需求(马斯洛关于人的五个层次需求)
生理需求:希望获得满足有衣食住，是人的最基本的最低层次的物质
需要。只有在生活上得到了满足,即温饱问题得到了解决
才有可能去争取其它的需求。
育人：自我培育，培育部属。
用人:用人不疑，疑人不用，互补原则。
安人:安于工作，乐工作。
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影响产品品质的五大要素LOVELIU
2.教育训练/工作指导技术: 时常运用各种途径进行教育训 练，进行工作指导。
3.时间管理: