公司本
赵雨佳、 潘相东、段 贺新、范学 谦
2014年2月
方案： 赵雨佳、潘相东 开发：段贺新 测试：范学谦
八、对策实施
制定完对策，我们即开始针对制定的对策 进行对策的具体实施。我们的实施工作更多的 在于IPMS系统改造本身的设计、功能开发以及 功能测试上。
日报查看功能不完善，没有公共组织结构下全部员工，仅能单个 查看，耗时费力，确认为主因。
六、确定主要原因（四）
原因4：IPMS与OA未打通--------环境
1、原因猜想：两个系统环境独立存在，数据不统一 2、测试方法：
导出IPMS系统2013年9月份质量保障部员工工作量统计，OA系 统2013年9月份质量保障部员工考勤统计，进行工作量统计数据以及 考勤统计数据这两个统计结果的数据核对。 3、测试结果：
1、小组名称：IPMS QC小组
2、小组组长、成员介绍：
姓名 职务
组内职责
组长
赵雨佳 架构服务部经理
制定小组活动计划、整体决策与协调、 选题、课题分析
组员
潘相东 质量保障部副经理 协助选题、课题分析、方案实施以及 进度跟踪、效果检查
组员 段贺新 研发工程师
开发、方案实施
组员
范学谦 测试工程师、配置 测试、方案实施、效果检查 管理员
基于管理成本与管理效率上的考虑，我们希望能够通过小组活动来实现降低 管理成本，提升管理效率的目标。
因此经过反复研究与讨论，我们决定选取对承载公司员工日报填写、部门和 项目工作量统计查询的管理系统----IPMS系统，对其进行二次功能开发，来满足管 理者对于管理工作的实际需要，以求能够改善当前管理工作效率低、成本高的情况 。
四、设定目标
现状
现状依据
核对工作量耗 费工时较多
耗时：0.5天/人月
难以实时监控 员工分布
耗时：0.4天/人月
查看日报填写 情况不简便
耗时：0.5天/人月
总计
耗时：1.4天/人月
设定目标 耗时：0.4天/人月 耗时：0.3天/人月 耗时：0.4天/人月 耗时：1.1天/人月
四、设定目标
根据上表可知，当前每个管理者每个月核对工作量、 员工分布监控、查看日报分别耗时0.5、0.4、0.5天，共计 1.4天；设定目标分别为0.4、0.3、0.4天，共计1.1天，即 我们设定目标是每个管理者每个月管理耗时减少0.3天。
五、原因分析
为了达到预期目标，我们需要清楚的知道是什么原因 导致了问题的发生，然后根据原因进行改进。对此，我们 需要先设定可能导致问题的原因范围。
我们利用调研和假设相结合的方法，对于可能造成管 理成本高，管理效率低的末端原因进行了梳理与分析，并 通过各个末端原因的特点，划分为人、工具、环境、方法 等四个大方面，共计5个末端原因。具体原因如下图的鱼骨 图所示：
现状一：核对工作量耗费工时较多
1、现状描述：管理者月底统计工作量方法不够简便且数据与 OA系统不统一，时常需要与人力部门的统计结果进行二次核 对。 2、具体分析：IPMS上的工作量统计功能不够完善，且与OA 系统完全孤立，数据上没有做自动的核对，导致OA上的出勤 与IPMS的工作量数据时常不一致，需要管理者进行人工的二 次核对。 3、后果：增加了管理者核对工作量的耗时。
七、制定对策（一）
对策一： 1、针对原因一：缺乏人员分布即时查询功能。 2、对策：对IPMS进行功能开发，增加人员分布图功能。 3、期望效果：希望新功能能够清晰容易的显示部门、项目组的人员分 布。 4、副作用：可能会影响到其他功能的正常使用，并且增加系统功能， 可能会导致系统压力大。 5、分工： （1）赵雨佳、潘相东确定需求、功能点，针对员工分布图功能进行设 计。 （2）段贺新针对新增的员工分布图功能点，进行IPMS的功能开发以及 过程中的问题改进。 （3）范学谦在段贺新开发过程中配合进行员工分布图功能的测试以及 系统性能测试。 （4）赵雨佳、潘相东对于使用效果进行检查，并将新的需求反馈给段 贺新。
QC活动成果
节约管理成本 提高管理效率
大唐电信运营商事业部 质量保障部 潘相东 2014年3月
一、QC小组概况 二、选题理由 三、现状分析 四、设定目标 五、原因分析 六、确定要因 七、制定对策
八、对策实施 九、效果检查 十、巩固措施 十一、遗留问 题及今后打算 十二、结束语
一、QC 小组概况（一）
六、确定主要原因（一）
原因1：管理者经验不足--------人
1、原因猜想：管理者较为年轻，经验不足 2、测试方法： （1）调研管理者从业年限、管理经验 （2）侧面调研对于管理者能力的评价 3、测试结果： （1）管理者都是从业年限比较多的且经验丰富的员工担任。 （2）员工以及各级领导的上级主管对于管理者评价均较高。 4、结论：
缺少这种自动的实时监控人员分布手段，导致只能通过人工来完 成，做不到自动化管理，耗时费力，确认为主因。
六、确定主要原因（三）
原因3：缺乏日报公共展现功能--------工具
1、原因猜想：缺乏公共的日报展现功能，导致日报查看不方便。 2、测试方法： （1）研究当前IPMS日报查看功能结构 （2）调研管理者对于当前日报查看功能的使用反馈 3、测试结果： （1）当前的IPMS日报查看功能使用繁琐，需要输入每个员工的名字 后才能查看，每次仅能查看一个员工，无组织架构分级。 （2）反馈不够完善，无法查看组织结构下的所有员工日报。 4、结论：
2、测试方法：调研管理者判断员工表现、展现员工工作状态的方法 。
3、测试结果：调研结果知，管理者缺乏的是从侧面体现员工状态的 数据依据，而这会影响到员工评价的科学性，但是不会影响到管理 的耗时以及效率，因此不会涉及到管理成本以及效率。
4、结论：无基于数据的体现员工工作状态的方法，不会影响到当前 管理工作的耗时，不会导致成本难以控制，因此该假设不成立，确 认不是主因。
七、制定对策（二）
对策二 ： 1、针对原因二：缺乏日报公共展现功能。 2、对策：对IPMS进行功能开发，增加日报墙功能。 3、期望效果：希望新功能能够更快速、更容易的查看员工日报。 4、副作用：可能会影响到其他功能的正常使用，可能会导致系统压力 大。 5、分工： （1）赵雨佳、潘相东确定需求、功能点，针对日报墙功能进行设计。 （2）段贺新针对新增的日报墙功能点，进行IPMS的功能开发以及过程 中的问题改进。 （3）范学谦在段贺新开发过程中配合进行日报墙功能的测试以及系统 性能测试。 （4）赵雨佳、潘相东对于使用效果进行检查，并将新的需求反馈给段 贺新。
方案测试
2013年11月下旬到2014年1月下旬 范学谦
效果检查
2014年2月中旬
赵雨佳、潘相东
项目上线和总结 2014年2月下旬
全组成员
二、选题理由
在工作中，部门管理者和项目管理者经常会抱怨，每个月将太多的时间浪费 在工作量核对、工作内容核对以及跟踪员工行程等管理工作上，使得管理效率不高 ，难以控制管理成本。
IPMS的工作量结果和OA的考勤结果不一致。 4、结论：
IPMS和OA数据不一致，导致需要进行工作量和考勤数据的人工二 次核对，耗时费力，确认为主因。
六、确定主要原因（五）
原因5：无基于数据的体现员工工作状态的方法--------方法
1、原因猜想：缺乏以数据统计为支撑的体现员工状态的方法。因此 导致在管理过程中需要进行多次沟通。
因此，想要改善管理效率低、成本高的 现状，我们需要针对性的对这三个方面的现状 设定各自的目标。
四、设定目标
通过对现状的分析可知，问题具体表现在 核对工作量、员工分布监控、日报查看三个方 面。我们对这三个细化的方面分别做出目标的 设定。通过调研现状数据以及我们设定的目标， 我们设计了下表做现状与预期目标的对比，以 针对性的解决问题。
确定管理者经验不足这一假设不成立，不是主要原因。
六、确定主要原因（二）
原因2：缺乏人员分布即时查询功能--------工具
1、原因猜想：缺乏自动的实时监控人员分布的工具或者平台 2、测试方法： （1）梳理公司用于管理的工具、平台 （2）咨询经验丰富的管理者 3、测试结果： （1）现存的工具、平台，不具备自动监控人员分布的功能。 （2）反馈知暂时没有这种实时监控人员分布的技术手段。 4、结论：
三、现状分析（二）
现状二：难以实时监控员工分布
1、现状描述：管理者监控员工分布，只能依靠自制的EXCEL 表格和记忆，对于在项目现场的员工行程难以实现实时监控。 2、具体分析：暂时没有这种实时监控员工分布的工具或者系 统功能，导致管理者在需要监控员工行程时需要与现场沟通 和员工本人沟通。 3、后果：沟通耗时多，难以做到自动化的实时监控。
七、制定对策（内容小结）
序 项目 号
现状
目标
措施
地点
负责人
1 人员分布
难以实
监控
时监控人员
分布
实时监控人 员分布
IPMS系
公司本
统改造，增加 部
人员分布图功
能
赵雨佳、 潘相东、段 贺新、范学 谦
2 日报查看
查看日
报填写情况
不简便
能快速查看 员工日报
IPMS系
公司本
统改造，增加 部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
日报墙功能
赵雨佳、 潘相东、段 贺新、范学 谦
三、现状分析（三）
现状三：查看日报填写情况不简便
1、现状描述：管理者了解员工当天工作内容，需要查看当天 员工日报填写情况时，操作比较繁琐，耗时较长。 2、具体分析：缺少一个公共展现日报的功能，导致查看员工 日报比较耗时，工作效率不高。 3、后果：查看日报填写情况耗时较多。
三、现状分析（小结）
通过现状分析，我们可以得出结论，管理 者提出的管理效率低、成本高的问题主要表现 在三个方面：核对工作量、员工分布监控、日 报查看。
七、制定对策（三）