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沟通练习一：怎样与上级沟通
1、出选择题 2、准备对策 3、分析方案优缺点
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沟通练习二：怎样与下属沟通
1、出问答题 2、了解状况和瓶颈颈 3、要求反思 4、提供方法，紧盯过程 5、鼓励行动，给予尝试的机会
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沟通练习三：怎样与同级沟通
1、出判断题 2、主动+体谅+谦让 3、提供协作，要求对方配合
班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提 出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班 组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上， 没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
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5、班组长的使命
◆提高产品质量
质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高 质量的产品而努力。 ◆提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产 潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 ◆防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚 持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安 全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于 违规操作造成的。
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1、班组长的定义
班组是为了共同完成某项生产（工作） 任务，而由一定数量的操作人员或工作 人员在有统一指挥、明确分工和密切配 合的基础上所组成的一个工作集体。
班组长是班组中的生产、行政负责人， 一般由现场/车间主管指派或由群众选举 经现场/车间主管批准产生。
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2、班组在企业中的地位与作用
1、班组是企业生产经营活动的基本单位， 是企业的细胞
所以，有效沟通是建立高效团队的前提。
沟通是一切成功的源泉。
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沟通的四大特点
——随时性:我们所做的每一件事情都是沟通 ——双向性:沟通是一种具有反馈功能的程序 ——情绪性:信息的收集会受到传递信息的方
式所影响 ——互赖性:沟通的结果是由双方决定的
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沟通的方向
往上沟通要有胆（识） 往下沟通要有心（情） 水平沟通要有肺（腑）
讲课培训注重实用、实际、实效，风趣幽默，实战性强，深 受企业的好评。常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身 边事例分析的方法和思路，令人耳目一新，擅长把枯燥复杂演绎 得生动简单 .
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一、班组长的使命与职责
1、 班组长的定义 2、 班组在企业中的地位 3、 班组长的作用 4、 班组长的使命 5、 班组长的职责
2、班组是企业管理的基础 3、班组是提高职工素质的基本场所 4、班组是激发创意、解决问题的团队 5、班组工作是企业一切工作的落脚点
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3、班组长的作用
班组长影响着企业决策的实施，因为决策再好， 如果执行者不到位，决策将很难落到实处。所 以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标 的最终实现；
班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领 导的纽带；
聆听的技巧
设身处地 积极的回应 确认理解 听完再澄清 排除情绪
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反馈的要点
你要求别人做的事情：回报 别人要求你做的事情：事前问清楚，事
后负责任
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团队沟通
团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有 共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没 有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建 立团队的基础。
互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的
传送者和接收者之间交换的过程。
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沟通能力对管理者的作用
管理上有一个著名的双70%，即 经理人70%以上的时间用在了沟 通上，如开会、谈判、指示、评 估-----
可是，工作中的70%以上的障碍 都是在沟通中产生的----
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沟通的过程
发送者
信息源 编 码
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2、激励管理
精神层
制度层
物质层
27Leabharlann 认可赞美的前提和环境每个人都喜欢或愿意被别人认可与赞美， 这是激发其工作热情的源泉。
认可赞美的前提——信任 善于发现下属在工作中的一些微小的
变化，及时给予表扬 认可赞美的环境——宽容
允许下属犯错误，关注下属的改变、 提高
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认可赞美的要点
要及时 要公开 要具体 要真诚 要记录备案 要善始善终
班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组 长既应是业务骨干，又应是管理上的多面手。
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4、班组长的职责
◆劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技
术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设 等都属于劳务管理。 ◆生产管理职责
生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、 材料管理、机器保养等等。 ◆辅助上级
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班组长的执行能力
执行能力就是按照领导的要求完成工作 的能力。包括： 业务能力 管理能力
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二、班组长的管理技能
1、沟通的能力 2、激励的能力
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1、沟通能力
1、团队与沟通 ● 沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
● 组织与沟通
组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相
人最相信自己：只有我认可了我才能绝 对相信，只有我认可了我才能全力以赴 的去做。
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聆听的层次
听而不闻 假装聆听
耳到：不做任何努力去聆听 口到：做出假象聆听
选择性地聆听 专注地聆听
手到：只听你感兴趣的内容
眼到：认真地聆听讲话，同时 与自己的亲身经历做比较
设身处地地聆听
心到：用心和脑来倾听并做出 反应，以理解讲话的内容、目 18 的和情感。
《杰出班组长》 培训课程讲义
主办:宁波真汉子电器有限公司 承办: 宁波弘德企业管理咨询有限公司
主讲：洪剑坪
高级讲师 生产实战专家
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洪老师简介
工作经历： 实战型培训师，有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业
高管工作经历。曾任大型企业人事经理、行政副总，总经理助理 等高级职务。积累了丰富的经验，注重于企业的实战管理、可操 作性管理，特别擅长于企业内部培训。 培训风格：
通道
接收者
解 码 接受者
信息 信息 信息 信息
反馈
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沟通方式
书面方式 口头方式 电子媒介 非语言方式
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沟通的三个行为
说
听
问
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如何问
问是开启我们心智的钥匙！ 1、一般开放式 2、高获得式 3、封闭式 4、想象式
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提问的好处
优秀的管理者通过提问，把自己想说的 话从下属嘴里说出来。