职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5．文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. 2008年“抗震救灾募捐晚会”上，中国饮料业巨子罐装王老吉以一亿元人民币的国内单笔最高捐款。

王老吉的这一活动从品牌传播的角度上属于()。

A、紧跟热点B、赞助活动C、公关推广D、广告活动2. 下列属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是()。

A、品牌替代和品牌延伸B、价格维护和库存维护C、客情关系维护D、品牌形象维护3. 内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和()。

A、行为习惯B、购买满意度C、消费场所D、购买用途4. 信息维护是品牌终端维护的()。

A、关键B、基础C、核心D、补充5. “对新顾客，尤其是那些易接受新事物的年轻人，可根据他们的购买能力进行相应推介”，这体现了新品牌卷烟销售指导中应()。

A、信息传递，相互交流，使顾客了解商品B、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力C、销售激励，赢得顾客好感D、推介新品，需要因人而异6. 市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是()。

A、需求满足率B、断货率C、市场规范度D、社会库存情况7. ()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享8. 下列关于品牌重要性的描述，正确的是()。

A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿9. 客户对某新品的利润空间不满意, 这时优先适合的推荐方法是()。

A、价值汇总法B、以点带面法C、前提条件法D、品牌宣传法10. 卷烟品牌市场调研是指在市场营销观念的指导下，以()为中心，运用科学的方法系统地、客观地收集、记录、整理与分析有关卷烟品牌营销的信息资料，从而提出解决问题的建议，为企业营销管理者制定正确的营销决策提供依据。

A、满足发展需要B、实施品牌营销C、实现品牌发展D、满足顾客需求11. 按公司要求下发给零售客户的各类书面通知包括公司卷烟产品目录、卷烟价格变动、公司会议召开、相关处理意见及()等。

A、宣传海报B、促销展示品C、相关活动开展通知D、销售台账12. 开展品牌推介应遵循的客我互动原则是指()。

A、向客户多推销B、向客户多宣传C、从客户利益出发，将品牌推荐与经营指导有机结合D、从客户销量出发，灵活运用各种推荐技巧13. 市场分析的价值在于()。

A、发现机会B、提高客户经理分析水平C、提高市场经理分析水平D、提升队伍素质14. 工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括()。

A、基本管理制度与流程B、商业经营分析报告C、商业卷烟日购销存数据D、商业企业工作日程安排15. 有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确保客户能够在第一时间理解。

A、明确、通用B、专业、准确C、专用、优美D、精准、地域16. 季节变迁，节假日的串休等原因影响零售商店的销售状况，导致该零售商店经营异常，这属于()方面的原因。

A、品类组合B、环境C、经营目标D、动销经营手段17. 建设()，发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。

A、品牌专区B、品牌专柜C、品牌示范店D、品牌休闲区18. 客户拜访结束后要进行信息整理工作，以下选项中不属于客户拜访信息整理的内容的是()。

A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写19. “交通越便利、客流量越大，所处商圈环境越繁华，销量会越好”，这属于()的影响。

A、经济环境B、政策环境C、微观环境D、自然环境20. 与品牌营销相关的信息采集的作用不包括()。

A、制定合理的货源采购计划B、制定有针对性的品牌策略C、优化品牌组合D、制定终端服务方案21. ()就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性22. 在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，辖区重点零售客户的基本情况关键指标等属于()层面的知识。

A、卷烟零售客户特性B、品牌特性C、市场特征D、消费者特性23. 进行经营分析的目的是找到零售客户的()，为经营的改善和提升打好基础。

A、关注点B、经营机会点C、提升点D、薄弱点24. 以下()不属于定性调研的作用。

A、寻找处理问题的途径B、回答“是什么”或“为什么”的问题C、用来定义问题D、获得精确的数据分析25. 商业和政府机构提供的信息属于()。

A、内部间接资料B、外部间接资料C、外部直接资料D、无用资料26. 菲利浦·科特勒认为,一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做()。

A、客户预期B、客户偏好C、客户忠诚D、客户满意27. 以下()属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户经理的反馈具有零散性B、零售客户素质参不一C、终端监测点无法普及到消费者D、信息系统使用不普及28. 零售网络的关系维护属于()。

A、绿色营销B、体验营销C、关系营销D、互动营销29. 下列属于卷烟品牌服务推广策略组合的是()。

A、人员B、理念C、流程D、标准30. 在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，中层应该陈列()。

A、一二类卷烟、促销品牌B、全国性大品牌C、紧俏烟，断货品牌D、外国烟品牌31. 通过了解和分析()因素可以帮助企业判断市场总量、需求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位。

A、卷烟消费状态B、卷烟品牌的竞争状态C、零售渠道状态D、宏观消费环境32. 线路规划时需要考虑零售客户()，使用不同的拜访频率。

A、总量B、地理分布C、类别特点D、重要程度差异33. 初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和()。

A、订货工作的后台处理流程B、送货工作的整个流程C、营销工作的全部流程D、营销人员开展营销工作的具体流程34. 聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的()。

A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为35. 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的()。

A、购买B、消费C、购买、消费和满意D、感知、满意和忠诚36. 品牌评价信息在品牌档案中归类属于()。

A、品牌基础信息B、品牌文化信息C、品牌营销信息D、品牌客户信息37. 营业推广具有()等特征。

A、长期性、战略性和多样性B、长期性、连续性和多样性C、短程性、战略性和多样性D、短程性、非连续性和多样性38. 一线营销人员之间信息充分传递与沟通方式主要包括()。

A、信息平台、网络、电话、飞信、传真、信息单等B、编印品牌发展月度简报或通报C、定期召开工商营销人员例会D、工商企业营销人员定期互访39. 在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是()。

A、开放式提问B、封闭式提问C、解决型提问D、探寻型提问40. 企业在确定消费群体时，必须明确自身的优势和劣势，根据自己的资源条件，在以下几方面作出抉择()。

A、产品组合、目标市场、地理范围等B、产品线宽度、顾客类型、地理范围等C、产品线宽度、渠道类型、地理范围等D、产品组合、目标市场、渠道类型等41. 烟草工商企业所创造的价值，来自工商企业供应链的某些环节特定的价值活动，这些真正创造价值的战略活动，构成烟草工商企业()。

A、管理链B、供应链C、指导链D、价值链42. 下列关于品牌终端维护注意事项的描述，正确的是()。

A、品牌终端维护要抓大放小B、品牌终端维护重在形象C、从核心价值到外在形象都要维护D、品牌终端维护重在价值43. 客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是()。

A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果44. 终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（）与（）的情况。

A、消费偏好、动销B、促销活动、市场反馈C、市场需求、客户意见D、销售情况、价格信息45. 品牌文化传播是指将()由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。

A、品牌文化B、品牌形象C、品牌价值D、品牌个性46. 社会主义道德的基本原则是()。

A、共产主义B、集体主义C、爱国主义D、社会主义47. ()不属于卷烟产品属性调研的内容。

A、卷烟产品特征调研B、产品生命周期调研C、品牌市场表现调研D、产品系列和产品组合调研48. 在进行零售客户经营分析时，通过对比卷烟销售额和卷烟人均销售额可以了解()。

A、零售客户经营饱和度B、零售客户对应消费群体的情况C、零售客户状态D、零售客户的经营机会49. 在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。

A、管理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升50. 陈列及布局是对零售客户开展经营指导的主要内容之一，包括()以及卷烟货柜的陈列，这是终端产品推介、促销的重要内容。

A、零售店内商品的布局B、宣传海报的张贴C、品类组合D、门店形象51. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的()倍。

A、一B、二C、三D、十52. 由于终端消费行为随时随地在发生，因此终端信息的采集具有()。

A、长期性B、互动性C、分散性D、重复性53. 在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

A、品牌名称B、品牌标识C、品牌口号D、品牌广告54. 与“市场方面”拜访目标相对应的拜访内容是()。

A、收集片区消费人群变化信息B、动销跟进C、传递货源信息D、提出营销建议55. 渠道消费反馈是指通过()可以采集到的市场消费动向、零售客户经营反馈和消费者反馈。

A、消费者调查B、行业网站统计报表C、零售终端D、随机拦截调查56. 市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指()。