问卷设计是依据调查与预测的目的，开列所需了解的项目， 并以一定的格式，将其有序地排列组合成调查表的活动过程。
调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题 目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。 具体表现为：
主题突出，问题相互关联紧凑；
用语准确规范，易于被调查者接受；
问题形式多样、简明，易懂易答；
问卷设计的程序
客户要求
明确调查范围
确定 设计小组
问卷结构
问卷付印
调研情况 审核
问卷 标题及说明
调查者 基本情况
问卷 主题内容设计
问卷编码 及证明信息
问卷确定
准备 所需资料
进程 管理
试答 修改
调研目的相关资料
被访者相关资料
准
备
内部资料
外部资料
设
质量管理
计
小组座谈
完
分析
成
三、调查问卷的结构
1、问卷的标题：概括说明调查主题 2、说明信（引言、引导词、前言、问卷说明） 3、被调查者项目（基本情况）
于引起回答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”，“我与 广告——公众广告意识调查”等。而不要简单采用“问卷调查” 这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。
问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义。有些问卷还 有填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。问卷说明一 般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除 顾虑，并按一定的要求填写问卷。问卷说明既可采取比较简洁、 开门见山的方式，也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起 调查对象对问卷的重视。
易于统计整理和分析。
2、问卷的功能和作用
（1）问卷的功能 一个设计成功的问卷应具备三个基本功能： 能将所要调查的问题明确地传达给被调查者； 设法取得对方的合作，最终获得真实、准确的答案。 问卷应该具有一些自我检测的功能。帮助确定被访者回答的认真程
度。 （2）问卷的作用 问卷是市场调查不可缺少的工具； 设计合理的问卷有利于全面、准确地收集资料； 使用问卷还可节省调查时间。
这是指被调查者的一些主要特征，如在消费者调查中，消费者 的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度，职业、
单位、收入、所在地区等等。又如，对企业调查中的企业名称、 地址、所有制性质、主管部门、职工人数、商品销售额(或产品 销售量)等情况。通过这些项目，便于对调查资料进行统计分组、
分析。在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据 调查目的、调查要求而定，并非多多易善。
问卷设计是科学与艺术的结合。
第一节 问卷设计的一般问题
一、问卷的概念、特点和作用
1、问卷的概念及特点 问卷又叫调查表，它是调查人员依据调查目的和要求，以一定 的理论假设为基础提出来，由一系列“问题”和备选“答案” 以及其他辅助内容所组成，以书面形式了解被调查者的反应和 看法，并以此获得资料和信息的载体。简言之，是一种以书面 形式向被调查者了解情况，以获取所需资料和信息的载体。
•关于个人情况的事实性问题放在末尾； •封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；
•逻辑顺序：时间顺序，类别顺序
2、问卷设计的程序
（1）明确调查主题和所需资料 （2）明确调查对象的类型 （3）设计问卷 拟订出调查内容提纲 确定被调查项目 罗列具体调查问题 确定命题方式 设计调查问卷的初稿 （4）试调查 （5）修改定稿并付印
问卷说明具体可分为两部分：问候语和填写说明。
“公众医疗保险意识调查问卷”问候语
——女士/小姐/先生： 您好！ 我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公
众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法 和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即 可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的 时间，请您配合，谢谢您的合作。
目的性原则
•询问的问题必须是与调查主题有密切关联 •重点突出，避免可有可无的问题 •主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询 问形式
简明性原则
•内容简明 •时间简短 •格式易懂易读
问卷设计原则
匹配性原则
•答案便于分类及解释调研目的 •答案便于检查处理
•答案便于数据处理和分析
逻辑性原则
•容易回答的问答(如行为性问题)放在前面； •较难回答的问题(如态度性问题)放在中间； •敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；
问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近年来 推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于社会调查、 经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化为定量 分析。
根据调查目标设计出完整、科学的调查问卷，是调查人员获 得全面而准确的调查资料、完成直接调查任务的关键步骤。调查 问卷的质量直接影响到市场调查与预测的结果。设计是否科学合 理将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。
是问卷统计后分析的重要资料 4、调查的主题内容（项目和问题） 5、编码：方便以后的问卷处理 6、调查者情况 （调查作业证明的记载）
主要包括访问员（编号）、访问日期、时间、地点等，是保证 调查质量的重要环节。
问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答 什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易
填写说明，或指导语，是用来指导被调查者回答问题的各种 解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不同，所采取 的形式也多种多样。有些问卷，指导语很少，只在说明信末附 上一两句，而没有专业的“填表说明”。
如在问候语的结尾处加上：下面所列问题，请在符合您情况 的项目旁“□”内打“√”
有的问卷则有专业的指导语，集中在说明信之后，并有专业 的“填表说明”标题；还有一些问卷，其指导语分散在某些较 复杂的问题前或问题后，用括号括起来，对这一类问题作专业 的指导说明。如：本题可选三项答案，并按重要程度将其顺序 排列。
二、问卷设计的原则与程序
1、问卷设计的原则 （1）目的性原则 （2）可接受性原则 （3）逻辑性原则 （4）简明性原则： 时间简短，内容简明，形式简明易懂易读。 （5）匹配性原则
问卷设计的原则
可接受性原则
•问卷说明问要亲切、温和 •提问部分要自然，有礼貌和有趣味 •可采用一些物质鼓励 •强调保密性