天猫店铺此项不用统计
查看路径：店铺绩效 -成功率分析-“询单付款选项卡”
查看路径：客服绩效-专项分析-客单价 分析
客服绩效数据统计分析表
工作量相关
咨询人数
客服消息数
客服答问比
客服字数
最大同时接 待数
未回复人数
旺旺回复率
平均响应时 间
首次响应时 间
平均接待时 长
回复速度，回复完整度，工作强度
计分析表
手工折扣率
/
/
/
成功率
询单->最 询单->最终付款成功率 终下单成
功率
/
下单->当 日付款成 功率
下单->最 终付款成 功率
看谁连带销售强，考核产品推介水 平
谁议价能力高
谁让客户下单并付款的成功率最高
查看路径：店铺绩效-专项分析-客单价 查看路径：客服绩效-议 该数据有4天延迟，
分析
价能力分析-手工折扣率 需统计4天前数据
统计时间段
客服团队总数据 客服团队均值数据
客服姓名 客服姓名 客服姓名 客服姓名 客服姓名 客服姓名 客服姓名 客服姓名 客服姓名 客服姓名 客服姓名
销售额
销售业绩分析
客服绩效数据统计分析表
客单价分析
销售量
销售人数销ຫໍສະໝຸດ 订单数客服销售额占比/ 个人销售额占比
/
客单价
/
知道谁的业绩最高，谁的最低，分析高和低的原因分别是 看谁连带销售强，考核产
什么
平
客服团队总数据查看路径：店铺绩效-综合分析-汇总-客服选项卡- 查看路径：店铺绩效-专项分
汇总
分析
客服团队均值数据查看路径：店铺绩效-综合分析-汇总-客服选项 卡-均值
客服个人数据查看路径：客服绩效-综合分析-汇总
查看路径：客服绩效-专项分 分析
绩效数据统计分析表
客单价分析
议价能力
客件数
件均价
交易中差评
退款
慢响应人数 关联的交易中评数 关联的交易差评数
完成退款金 完成退款人
额
数
评价情况
退款情况