物业管理费催缴方案
一、目的
为了提高物业管理费收缴率，维护正常物业经营活动。

二、催缴小组成员
组长：***
组员：***、***、***、***
财务：***、***
三、实施流程
1.财务部每月5日前统计上月欠费业主名单（内容包括房号、欠费
月份、金额及联系电话等）；
2.催缴小组组长根据财务提供的欠费名单，每月8日前制定管理费
催缴计划（内容包括催缴人员负责区域、催缴方式、完成时间等）；
3.催缴人员按计划对责任区域首先进行电话催缴，对业主反映的欠
费原因和承诺交费时间做详细记录；
4.业主承诺交费时间过后第二天，催缴人员到财务业主确认是否已
交费，对逾期未交费的业主以电话提示其承诺交费时间已过，如果再延时的话会产生相应的滞纳金；
5.经电话催缴仍未交费的已入住业主，安排跟业主关系较好的人员
上门催缴，发放书面欠费催缴单；
6.对未入住、不方便到财务交费的外地业主，由其提供银行帐号，
委托银行收费；
7.对因房屋质量问题而拒交物管费的业主，及时将存在问题报地产
相关部门进行整改或通过客服中心与业主、地产三方协商以补偿管理费的方式由业主自行整改；
8.积极听取业主合理化意见或建议，解决物业服务过程中确实存在
的问题，不断提升物业服务质量，提高业主满意度，避免业主因物业服务不到位而拒交物管费；
9.对无故拒交管理费且数额较大的业主，经多次催缴无效后采取限
制其买水、买电等措施，必要时通过法律途径解决；
10.客服中心认真核对前来办理装修手续的业主是否交清物业管
理费，对欠费的业主需交清管理费后才予办理装修手续；
11.定期在网站、小区宣传栏公示以“缴纳物业管理费是业主应尽
的义务”等相关法律法规，提高业主按时交纳管理费的意识；
12.挑战下半年物业管理费收缴计划70.5万，每月完成11.75万；
13.对物业管理费收缴超过月计划部分，按2﹪提成当月奖励给相
关物管费催缴人员，提高员工对催缴工作的积极性。

**物业管理有限公司
2011-7-20。