20
评审
为确保主题事项适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定目标所进行活动。
21
过程设计
指需要开发施工过程策划设计，包括公司没有施工过工程项目或是没有掌握需用核心技术项目，均属于需要开发施工过程。
4.2
序号
术语
定义
1
总公司
指“中国建筑工程总公司”，也简称为“中建总公司”。
2
公司
指“中国建筑工程总公司总承包部”，及“中国建筑总承包公司”，简称为“公司”。
4.
4.1
本手册使用2000版ISO9000族标准提供术语和定义，并使用中国建筑工程总公司《质量手册》中采用其他术语和定义。
序号
术语
定义
1
质量管理体系
建立质量方针和质量目标并实现这些目标相互关联或相互作用一组要素。
2
质量方针
由最高管理者正式发布与质量为目事物。
5.2.4
综合管理部负责制定、实施和保持《记录管理程序》，各部门、分公司和项目应严格按照程序要求，做好记录标识、贮存、保护、检索、保存和处置。
图1：质量管理体系文件架构图
6.
6.1
作为公司最高管理者，总经理对质量管理体系建立实施和改进做出如下承诺，并提供相应证据：
在公司建立起宣传遵守法律法规和满足顾客需求渠道，通过会议、文件、内部通讯等形式，广泛宣传遵守法律法规和满足顾客需求重要性；
3
分公司
指以“中国建筑工程总公司”，及“中国建筑总承包公司”名义设立下属地域性委托法人性公司。
4
项目
指以总公司、公司和分公司名义设立项目管理机构，是“项目经理部”简称。
5
总部
对总公司职能管理部门总称。
6
本部
对公司各部门总称。
7
各单位
分别指公司各部门、分公司和项目。
5.
5.1
公司产品为工业与民用建筑、市政道路、桥梁、公用管道、地基与基础工程、钢结构、环保、水电大坝、城市轨道交通设计、施工、安装和服务。
9
关键过程
精度要求高对工程整体质量有重要影响和其后检验和纠正均比较困难过程。
10
服务
无形产品，在供方和顾客接口处完成至少一项活动结果。
11
可追溯性
追溯所考虑对象历史、应用情况或所处场所能力。
12
测量和监视
检验、试验、检查或验证。
13
不合格
未满足要求，包括不合格物资、不合格工序、不合格项。
14
纠正
为消除已发现不合格或其它不期望情况所采取措施。
公司以工程项目为管理核心，以合约管理为主线，以技术创新和人才激励为手段，运用中建总公司集团资源，分配于项目经营管理全过程，充分挖掘项目管理最大利润，逐步形成以实现经济效益为目标“大总部、精区域、细项目”管理模式，创造新一轮中国建筑精品。
今天，中建总公司正以崭新姿态，努力向世界一流跨国公司迈进，成为世界建筑行业强者。
地址：中国·北京·百万庄三里河路15号B座6楼
邮政编码：100037
电话：0086-10-88082888传真：0086-10-88082752
2.
2.1
本手册为公司制定了质量管理体系要求。
手册适用于公司市场经营、设计和施工服务各个过程。手册内容可以充分证实，公司有能力满足顾客要求及生产符合法律、法规要求产品。
严格按照质量管理体系要求管理这些过程。
在上述过程运作和控制中，公司根据自己实际和需要，经过评审后，将一些过程进行分包。各有关单位均应对外包过程按照本手册7.4条款规定进行严格管理，以确保过程质量。
5.2
5.2.1
质量管理体系文件是质量管理体系运行依据，可以起到沟通意图和统一行动作用。公司质量管理体系文件包括：
本手册规定了公司质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面描述，是指导公司质量管理工作纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循标准和规范。
本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。
中国建筑工程总公司总承包部
中国建筑总承包公司
总经理：
（王彤宙）
二○○二年四月九日
1.
1.1
1.1.1
过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。
内涵解释：
公司质量体系运作过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格质量管理贯穿于不断变化设计、施工、服务全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。
质量管理体系涉及职能部门包括总经理、管理者代表、副总经理、综合管理部、市场经营部、合约商务部、项目管理部、技术发展部、人力资源部、财务资金部，以及各分公司、各项目。
2.3
为确保质量管理体系有效性、适宜性和充分性，更好地提供满足顾客和符合法律、法规要求产品，公司不对第七章中任何条款进行删减。
3.
在质量管理体系文件中引用如下标准：
6.4工作环境
7.产品实现
7.1产品实现策划
7.2与顾客有关过程
7.3设计和开发
7.5生产和服务提供
7.6监视和测量装置控制
8.测量、分析及改进
8.1总则
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
8.2.2内部审核
8.2.3过程测量和监视
8.2.4产品测量和监视
8.3不合格品控制
8.3.1不合格物资
8.3.2不合格工序
上述产品具有固定性、多样性、单件性，以及生产流动性、周期连续性等特点，公司围绕上述特点通过识别相应施工及服务过程建立质量管理体系。
通过对建立质量管理体系所需全过程加以识别，以识别这些过程所需输入、输出及所需开展活动和应投入资源；
通过识别这些过程，确定公司各层次之间及各过程之间相互作用，并合理安排过程顺序，以便容易达到过程策划结果，使过程能达到预期目或要求；
质量手册——向公司内部和外部提供关于公司质量管理体系整体信息文件；
程序文件——公司提供如何完成活动一致信息文件；
支持性文件——公司针对质量管理体系如何应用于某一具体产品、项目或合同文件，包括：施工组织设计、项目质量计划及其它相关技术性、管理性文件。
记录——对所完成活动或达到结果提供客观证据文件。
公司规定文件性质和范围应满足合同、法律、法规要求，以及顾客和其它相关方需求和期望，并与公司相适应。
公司质量管理体系文件架构见下页。
5.2.2
根据GB/T19001—ISO9001标准和质量管理体系运作需要，公司编制相应质量手册，以规定质量管理体系范围、程序文件、索引，及其质量管理体系过程间相互作用，确保质量管理体系范围具有适应性和合理性。
公司不对第七章中任何条款进行删减。
5.2.3
综合管理部负责制定、实施和保持《文件管理程序》，各部门、分公司和项目应严格按照程序要求，作好文件编制、评审、审批、发放、标识、更改、作废、回收等工作。
公司以顾客为关注焦点通过质量管理体系有效实施，包括持续改进体系运行以达到顾客满意。
2.2
《质量手册》适用于以总公司名义和公司名义承接工业与民用建筑、市政道路、桥梁和公用管道等设计、施工、安装和服务，以及地基与基础、钢结构、环保、水电大坝、城市轨道交通5个专业承包过程。
质量管理体系覆盖产品为以总公司和公司名义承接和管理工程项目。
GB/T19000—ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》；
GB/T19001—ISO9001：2000《质量管理体系——要求》；
GB/T19004—ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》；
中国建筑工程总公司《质量手册》（2000版）；
中国建筑工程总公司《质量体系程序文件》（2000版）。
中国建筑工程总公司总承包部（即中国建筑总承包公司）是中国建筑工程总公司直接从事工程总承包、实行内部独立核算专业经营机构，代表中建总公司以一级法人层次开拓建筑市场，下属有北方、南方、上海、重庆、西北、厦门、海南、中山、山西、甘肃等区域性分公司，并负责经营管理深圳海外装饰工程公司、中大实业有限公司、中国建筑装饰工程公司、中外园林建筑总公司、中建电子工程有限公司、中国建筑东南设计研究院等专业公司和设计院；代表总公司对中国江本有限责任公司、中建纳博克自动门有限公司、中建（长沙）不二幕墙装饰有限公司、苏州工业园区中建工程咨询有限公司等单位行使股东权利。
制定出符合公司实际质量方针，并使其满足遵守法律法规、满足顾客要求和期望、持续改进，以及建立、评价质量目标等“三个承诺、一个框架”要求；
确保在公司各个职能层次上建立和实施质量目标，并不断适应公司发展和顾客需求；
承诺每年至少主持一次管理评审，遇特殊情况将增加评审次数，以保证质量管理体系持续改进；
确保质量管理体系运行所需资源（如人力、物资、信息等）获得和保证。
通过对过程输入、输出及开展活动和投入资源做出明确规定，给出过程控制准则和方法，包括三个层次文件化准则规定；
通过获得充分和必要信息，并通过对信息判定而实现对各设计、施工过程监控；
通过对过程信息测量（包括对输入活动和输出结果测量），对结果分析，针对分析结果对过程实施必要措施，最终实现过程策划结果和对过程持续改进；
6.2
公司以增强顾客满意为目，运用管理手段，确保顾客期望得到识别和确定，转化为要求并予以满足。
公司在符合国家法律法规，符合规程、规范、工艺标准要求，符合产品交付规定要求、服务要求，以及不妨碍公司质量目标和质量方针实现前提下，满足顾客要求。
6.3
过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。（详细内涵见0.1.1条款）
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注焦点
5.3质量方针
5.4策划
5.4.1质量目标
5.4.2质量管理体系策划