河北外国语职业学院
实习报告
实习内容导游
所在系旅游系
专业旅游英语
班级二班
学号
姓名
指导教师
实习单位秦皇岛国腾国际旅行社时间2014年4月到10月
前言
在2014年4月我离开学校这个港湾，进入秦皇岛国腾国际旅行社进行实习，很荣幸能进入这个大家庭，在这里我学会了很多课本上没有的知识。

并且积累了一些生活经验还有社会工作经验，相信对我以后得工作会起到积极的促进作用。

一、实习目的
实践中学习导游知识，并积累导游带团经验。

把以前在学校学到的理论知识变为现实，从而达到锻炼自己的目的。

二、实习时间
2012年4月至10月
三、实习地点
河北省秦皇岛市
四、实习单位
秦皇岛国腾国际旅行社
五、实习内容
在实习期间，我在旅行社的主要工作岗位就是导游，因为秦皇岛市是旅游城市，所以我在导游分类里是地接导游员，我的工作内容就是负责旅游团在秦皇岛的吃住行、游购娱。

在没有接到团队之前，提前和旅游团当地的全陪导游员联系，确定团队人数以及房间需求量及房型。

提前和酒店以及饭店联系，告知此团队的人数以及用餐（房）的标准。

接到团队之后，在旅游大巴上为旅客进行沿途的导游词讲解，还有之后的旅行景点和行程安排得简单介绍，让游客有一个大致的了解，然后按照行程安排好接下来要去的地方，全程要确保游客们的安全。

还没有资格带团队之前是这次实习阶段最难渡过的时期，我和我的同学们都选择了一家旅行社，我们没有工资，旅行社发给我们沿途导游词以及秦皇岛各个景点的导游词，还有一份地图，我的任务就是在尽可能的快的时间里把所有东西都记住，为了更熟悉北戴河的街道，有时间我就会租一个自行车去北戴河各个街道转。

在背诵导游词的时候感觉死记硬背很难，没有一个形象的东西可以去参照。

大部分景点还都没去过，只有奥林匹克公园离我住的地方最近而且可以免费进入，我背诵的时候参照公园里的一个个雕像，很有成果。

之后的背诵我都按照这个方法，用了大概一个月时间，记住了所有的资料。

很兴奋的去社里找经理背诵，当时真的很紧张，就像第一次带团一样的感觉，我努力不去紧张，把自己所记住的都背了出来。

经理最后说我背的很流利，但是你这样讲导游词，游客不会喜欢你的。

希望我再多联系，现在不会给我团让我带。

我也意识到了，我讲的导游词没有感情色彩，没有抑扬顿挫，很僵硬，不生动。

我自己都不会提起兴趣去听，怎么让那么多游客产生兴趣呢？回到租住的地方我开始练习有感情的讲导游词，让同学帮我，让他们纠正我的错误，旅行社也在等我去再次接受检查，大概一个礼拜，我通过了最后这一次考察，我很荣幸成为了一名合格的地接导游员。

第一次带团，也是我印象最深的一次工作经历。

这是一个只游玩一天的团队，具体情况非常的复杂，我们社接了一个2000人的会议团队，是从全国各地来的，接到通知后我才知道我的团队一共100人，由两个导游共同带领，我被认命为小队的队长。

第一天中午接到团队，原计划一人带50个人，结果由于那天北京下大雨飞机延误了，大概30个游客来不了。

赶紧给酒店以及饭店打电话改变原来的订单，剩下的六十名游客有二十个是自带车的，还有四十个没有车，只能等待公司的机动车辆调配才能去下个景点或者酒店。

那辆车的20人分配给了另外一名导游，剩下的四十个由我带领。

团队里没有全陪导游，只有领队，加大了对我能力的考验，由于没有车，游客们到了之后行李没有地方放，都很累，可是没有办法，我问过经理能不能先回酒店放行李，答案是否定。

我第一站带他们去的奥林匹克大道公园，天气还是很热，我尽自己最大的努力为他们讲解，我知道我很热很累，但是他们拿着行李更累更热。

他们有怨言，难免对我的态度有些不好，不停地问我什么时候能把行李放到酒店，我重复了无数遍说只有晚上要入住的时候才可以，我很理解你们，晚上吃完饭我尽量给大家安排先去酒店入住再开会。

最后他们妥协了，下午七点吃完饭，有一个小时的休息时间他们就要开会了。

我给别的团队借了一辆车，和他们一起去酒店放了行李，只有我的团队先去了酒店，他们对我的态度立马变好了许多，我也很欣慰，第二天我们去海滨浴场洗海澡，在途中我进行了精心准备的讲解，只是希望他们能觉得我这个导游还不错，由于头一天没有那么多讲解的机会，我从第二天的讲解开始变得紧张，我努力把自己的口头禅和一些说话的弊端都克服，尽量说的自然些，游客在车上跟我互动，我们玩的很开心，我受到了大家的一直好评，吃完中午饭把他们都送走，结束了这一共一天的行程。

真的累到不行，但是很充实，很有成就感，尤其是他们对我的肯定，我就知道我选择这个行业是对的。

在和游客的聊天中我也间接学到了很多东西，很感谢他们，可爱的游客们。

我一直在学习如何用心带团，用脑子办事，不断提高着自己。

之后的团队都带的很顺利，也遇到过许多难缠的游客，经过我的细心劝说，也都让他们肯定了我。

我最终目的还是希望每个游客都能愉快的来愉快的回家。

在这过程中，旅行社的老导游，很耐心地把许多细节方面的东西都教给了我，包括一些赚钱的方法技巧。

算是我的师父了，我一直怀着感恩之心，没有她的教导就没有今天的我，逐渐的我也对自己所从事的行业越来越熟悉，在慢慢改正自己的不足提高着自己，明显感觉到经过这次实习锻炼，我脸皮变厚了，办事能力强了很多，嘴皮子也越来越顺溜。

说话越来越有礼貌并且会拍马屁了。

各方面都达到了我实习的目的。

感谢实习当中给了我帮助的同学和同事们，也感谢批评过我的经理，还有给过我许多意见的游客们。

实习期间，我发现了秦皇岛旅游业许多存在的问题，也是之前在学校学习过程中和老师一起探讨过的，大概有以下几点；国内外游客市场开发不足，客源地相对集中，秦皇岛的国内客源市场主要分布在东北三省与内蒙古，在其他客源市场来说周围城市北京、天津、承德、唐山要比秦皇岛的知名度高许多。

国际客源市场主要是俄罗斯，辐射面相比大连，山东，海南岛较窄。

旅游交通问题也很严重，在旺季这里的交通很不方便，去很多景点的路只有一条，许多大巴车在返程途中只能苦苦等待，影响了旅客的时间。

北戴河的公交车不多，而且频率很少，导致很多游客在海滨汽车站滞留等待公交，机场只有山海关机场一个，航线也不多。

秦皇岛的旅游淡旺季问题越来越突出，我之所以实习到九月是因为旅行社没有团队可让我带了，冬季秦皇岛基本没有客流量，由于天气太冷，我觉得可以开发一些冬季旅游项目。

旅游环境问题也有待加强，带领游客在海边玩耍的时候，经常会看见海里漂浮着一些垃圾和不明物体，并没有很多的环境管理人员在打捞，当然这也是游客素质的体现，这就间接导致了游客的旅游质量下降。

旅游服务质量不高也是一大问题，我的游客很多会和服务员因为一些小事吵起来，大多时候真的是
服务员一手造成。

希望能提高旅游服务人员的素质当然也包括导游。

同时也应该加强对旅游专业人才的培养。

由于较明显的夏旺冬淡的特点，所以秦皇岛的长期导游很少，每年的暑期，旅行社都会招聘大批临时的导游上岗，以缓解旅游市场对旅游从业人员大量需求的压力。

在下一个实习阶段，也就是毕业实习阶段，我还会做这个行业,我希望自己能作为一名全陪导游，带领游客们去到一个新的地方，这也是让自己更加了解这个行业的方方面面的同时，还能去很多美丽的景区和城市。

六、实习总结
通过这次实习，我学会了如何在实际生活工作中，在遇到问题的时候，选择出最好的方法解决问题，加强了自己独立生活的能力，也体会了进入社会之后的种种不易，成熟了很多，不会经常抱怨什么了，变得知足常乐。

相信以后在我的人生道路上，不管遇见什么事情我都能从容面对。

今后我会珍惜身边的每次机会、每一个人、每一段故事，我会做最好的自己来感谢这段经历。

指导教师评语：
实习报告成绩：
指导教师签名：
年月日。