团队沟通
--------如何与上司沟通
沟通-----团队生存的关键
• 松下幸之助：“企业管理过去是沟通， 现在是沟通，未来还是沟通。” • 萨姆· 沃尔顿：“沟通是管理的浓缩。” • 韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再 沟通。”
沟通是合作的前提
• 沟通是合作的前提,是效率的体现, 也是团队成功的保证,优秀团队一定是一 个沟通有效、协调一致的团队。 • 一个善于沟通的团队成员,可以更好地让 自己的设想为其他团队成员所理解与接 受,得到他们的充分信任,让整个团队充满 团结协作的气氛！
为什么要与上司沟通
• • • • • 1、向上司征询工作指示和意见 2、向上司申请工作资源和支持 3、有重要的建议和意见要及时提醒上司 4、让上司对工作中的问题有全面的了解 5、让上司汇报对他们工作有影响的信息
上下级沟通
如何进行有效的上下级沟通
• 现在一家美资公司做行政主管的Cindy对此深 有体会：公司要召开经理级会议，老板让她拟 好会议日程和安排，然后下发到每位参会者手 中。Cindy很快做完了这件事，并把提纲EMail到老板的私人信箱里。临近开会前两天， 老板很不满意地问她为什么还没有看到她的计 划，Cindy说三天前就传到您的邮箱了。老板 说那几天他正好和客户谈合同，很忙，所以也 没看电子邮件，于是提醒Cindy以后要注意， 重要的事情应该再打个电话追问一下。后来， Cindy在给他的一份报告里又出了两处错误， 就这样她给老板留下了粗心的印象。 • “千万别假定自己所寄发的信或传真、邮 件已被对方收到；更不能对书面传达的讯息不 加以核对便交给收件人。”这是Cindy的教训。 如果想要改变上司对她的看法，相信还需要一
3．拟定详细的工作计划 在明确工作目标并和上司就该工作的可行性进 行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再 次交与上司审批。 4．在工作进行之中随时向上司汇报
5．在工作完成后及时总结汇报 当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部 门主管的你仍不应该有松懈的理由。
技巧一：汇报工作说结果
• 汇报工作首先要说结果，因为每一个公 司是靠着一个个良性的结果运转的。作 为职业人，首先要关注的、要汇报的就 是工作结果。因为工作结果才是公司和 管理者最关心的。
(四)实干型的上司
性格特征 直线型的思维方式 追求快速反应，快速决策 强调过程中的细节和高效率 “是”就是是 “不”就是不
不同上司的沟通策略制定
创新型上司： • 让其参与到问题的解决中
• “我建议”、“我一直在想”、“您怎 么认为？”
不同上司的沟通策略制定
官僚型上司： • “方法比内容重要”的原则 • 注重形式 • 放慢沟通速度，控制自己的情绪
你该先问问自己下面这些问题
• 你的上司是个什么样的人？ • 你是否在帮助上司达到目标？ • 你对上司寄予你的期望是否了然于胸？ • 你是否竭尽全力地使你的上司和部门都 显得很出色？
与上司说话的艺术 向上司请示汇报的程序和要点 与不同性格的上司巧妙沟通 说服上司的技巧
一、与上司说话的艺术
• 沟则通，不通则痛 “办公室情商”直接 影响晋升
• 职场上的竞争越来越不只体现在学历背 景和工作能力上，“办公室情商”的高 低眼下已成为困扰白领职场晋升的一大 难题。
良好的沟通秘诀
• • • • 仔细的思考 认真的计划 定期的检讨 建立良好的习惯
一根线上的蚂蚱
• 如何保证上下级的工作关系富有 成效，并使双方都获益多多呢？
技巧二：请示工作说方案
• 请示工作时不要试图把自己的问题踢给 上级。在向上级请示工作前做到自己先 心中有数。至少准备解决这个问题的三 个以上的方案：“关于这个工作我认为 可以这样做，有三个方案供参考，您看 是否可行？方案一是……方案二是…… 方案三是……”
技巧三：总结工作说流程
• 改进工作流程的能力是职业化素质的最 直接的体现，也是职场快速进步最有效 的方法之一。任何一项工作都可以在工 作流程上进行改善，以取得更佳效果。 关于一项工作：分几个工作模块？它们 的先后顺序是什么？工作流程是什么？ 第一步做什么，第二步做什么，注意事 项是什么？要学会将好的工作经验总结 固化下来。
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(一)创新型的上司特征 性格特征： 性格外露，行于声色 喜欢争论 “是”：也许 “不”：明确的态度
具有全局性眼光 ，急性子
• (二)官僚型的上司特征 • 性格特征 强调结构和的模式和风格； 谨慎，决策速度忙，瞻前顾后 “不”：也许 • “是”：明确的态度
(三)整合型的上司
性格特征 处事灵活，没有结构化程式的限制 看重沟通的过程 全局观强 “是”、 “不是”：也许
团队沟通
• 团队沟通主要有往上沟通、往下沟通 和水平沟通。影响团队沟通的三种障碍是： 往上沟通没有胆（识），往下沟通没有心•
生活中最重要的宣传便是向别人宣传自 己，和那些级别比你高的人进行有效的 沟通不仅是你工作中的重要部分，而且 对你的职业生涯也很重要。 • 试着与你的上司握握手，让他知道你在 想什么，上司不是你的敌人，而是你的 朋友！ • “一定要肯跟上司讲话”
技巧四：回忆工作说感受
• 当回忆工作的时候，再说具体的流程什 么就已经不合适了，每一项工作都必定 会带来不一样的感受和启发。回忆的工 作就应该说说当时的感受，做一个懂得 思考的人。
三、与不同性格的上司沟通技巧
由于个人的素质和经历不同，不同的上司 就会有不同的上司风格。仔细揣摩每一位上司 的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待， 运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。 创新性型上司 官僚型上司 整合型型上司 实干型上司
1. 过分自信 ： 上级对你的认同程度 2.夸大自己的能力： “我是谁”？“我在什么地方” 3.对问题看法的客观程度
二、向上司请示汇报的程序和要点
1. 仔细聆听上司的命令 如果上司明确指示你去完成某项工作，那你 一定要用最简洁有效的方式明白上司的意图 和工作的重点。
2．与上司探讨目标的可行性 上司希望下属能够对该问题有一个大致的思 路，以便在宏观上把握工作的进展。