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故障树常用符号 文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。
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3 、鱼骨图分析法
• 非定量的分析工具 • 对一个问题，分类别地列出所有影响因素，分别
进行分析，找出潜在的引起问题 的根本原因
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构建鱼骨图
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故障树建立方法 文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。
• 结构 – 树形 – 事件符号 – 关系符号
• 建树方法 – 1.自顶向下按层分析直接原因 – 2.列出每个事件：故障内容及发生条件 – 3.分析事件之间的关系，用与或门表示 – 4.按照事件结构和发生概率，确定导致故障发生的重 要事件，按照轻重缓急采取对策
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因果分析步骤
1、标记存在问题的组件－通过组件价值分析，找出理想 度指标最低的系统组件进行根本原因分析。
2、判断可能导致问题的功能 3、根据功能判别存在问题的参数 4、依次继续查找原因和结果，分析根本原因
–工具：根本原因分析模板
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Nation Aeronautics and Space Administration (NASA)
Chrysler, Ford GM, ASQ, AIAG
1993出版FMEA手冊 1995出版FMEA手冊 2001出版FMEA手冊
Defense Department
International Electrical Commission (IEC)
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实例三：机器停停止运转
• 一个生产线的机器经常停转，修过多次仍不见好转 • 问：“为什么机器停了?” • 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” • 问：“为什么超负荷呢?” • 答：“因为轴承的润滑不够。” • 问：“为什么润滑不够?” • 答：“因为润滑泵吸不上油来。” • 问：“为什么吸不上油来?” • 答：“因为油泵轴磨损、松动了。” • 问：“为什么磨损了呢?” • 答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” • 最终的解决办法：在油泵轴上安装过滤器
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4. 因果矩阵
❖ 适用于分析多个结果与不同的原因之间的影响关系 ❖ 采用头脑风暴法，由客户确定MPV作为输出Y，及其重要度I ；团队搜集影响因素作为输入，然后评价每个输入与输出之间 的相关性R，从而找出影响这些Y的最重要因素
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因果矩阵使用方法 文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。
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• FMEA是一種系統方法，使用制式表格以確認潛在失效模 式及其影响，並評估其
• 失效嚴重度SEV 、 • 失效原因發生频度或概率DET 、 • 失效原因的可检測度OCC • 目前管制方法（现有控制或设计方案验证）， • 從而計算風險優先指數（RPN=SEV*OCC*DET）。 • 最後採取進一步改善方法，如此持續進行，做到了防患于
Effects ）Analysis
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1、五问“为什么”分析法
问题 为什么 为什么 为什么 为什么 为什么
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实例一：纪念堂外墙的腐蚀问题
• 杰斐逊纪念堂（Jefferson Memorial）
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什么是因果分析？
有因必有果，有果必有因
• 从系统存在的问题入手，层层分析形成问题的原因，直至分析到最后 不可分解为止。
• 因果分析可以向两个方向：向着求因的方向——由现在分析过去 ；也 可以向着求果的：由现在分析未来
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• 杰斐逊和林肯纪念堂的 外墙都由花岗岩制成， 但杰斐逊纪念堂脱落和 破损严重， 推倒重建， 这要花纳税人一大笔 钱……
• 找出最优的突破点
破损的外墙 （清洗剂）腐蚀外墙
大量的鸟粪 大量的鸟 大量的蜘蛛
大量的小虫子
充足的阳光
充足的阳光
透光的天窗
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实例二、汽车无法启动
0 0 0 0 0 0 0 0
5. 交叉相0乘, 累计数由相乘 之和决定2，8 然 后选择重点。
5、失效分析法（ FMEA） 文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。
Subversion Analysis(破坏性分析）
• FMEA （Failure Mode and Effects Analysis）：失效模式和影响分析 • Failure失效－对失效的定义包含有兩種分析方式： • 1、使用歷史數據，針對相似產品、 服務、 保證數顧客抱怨、 及其
原理 通过对可能造成产品故障的硬件、软件、环境、人为因素进行 分析，从而确定产品的故障原因来自的各种可能的组合方式 和(或)发生概率。
目的 --复杂系统的功能逻辑分析； --分析同时发生的非关键事件对顶事件的综合影响 --评价系统可靠性与安全性； --确定潜在设计缺陷和危险； --评价采用的纠正措施； --简化系统故障查找。
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鱼骨图模板
类别1 原因1
类别1
次原因1
次原因2
原因2
类别3
类别4
问题
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构建制造业鱼骨图的五个主要分支
机器 Machine
人员 Man
5M1E
Materials 材料
测量 Measurement
环境 + Environment
鱼头 ：最终所描述的问题 大鱼骨：问题发生的原因类别（主分支）
传统上的大鱼骨分以下五个主分支： 1）人员/People 2）设备/Machine 3）方法/Method 4）材料/Materials 5）环境/Environment
小鱼骨：发生问题的细部原因 按照主要的流程步骤由自己或由项目小组或和那些关心项目 流程的人员一起利用头脑风暴法对于每一个主分支问5 次 “为什么” （问题为什么会发生…），找出潜在的 引起问题发生的根本原因。（切不要想当然地.）
1、列出输出
顾客重要度
因果矩阵
2、根据对客户的重要性 给输出打分，(1-10分)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5Байду номын сангаас
过程步骤
1 2 3 4 5 6 7 8 9
过程输入
3、列出输入
4. 对每一个输入与输出之间 的相关性打分( 0－10分）
累计值
• 为什么？：电池电量耗尽。（第一个为什么） • 为什么？：交流发电机不能正常工作。（第二个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带断裂。（第三个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未
更换过。（第四个为什么）
• 为什么？：我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进
行过保养和维护。（第五个为什么，根本原因） • 保养和维护。（第五个为什么，根本原因）
在有效的逻辑关系）
4、原因不充分性
在一个复杂的相互作用的过程中，某结果很少是由单一的原因导致，在大
部分情况下，是由多个相互依赖的因素导致或者由几个独立的原因导致。
原因不充分性是逻辑图中常出现的不足
5、附加原因（“是不是还有其他的原因也能产生同样的结果”？）
附加原因的提出并没有否定最初的原因，仅是对其进行补充和完善，与最初
的原因具有同等的重要性。
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• 因果分析的结束条件： –当不能继续找到下一层的原因时 –当达到自然现象时 –当达到制度/法规/权利/成本等极限时
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常见的五种因果分析方法
• 1、五问“为什么”（Why)分析 • 2、故障树分析FTA （Fault Tree Analysis）， • 3、鱼骨图（也叫 Ishikawa 或因果图）分析 • 4、因果矩阵分析 • 5、失效分析FMEA（ FMEA:Failure Mode and
1950 FMEA飛機主 操縱系統失效分析
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2、 故障树分析法 文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。
• 故障树分析技术（Fault Tree Analysis），美国贝 尔实验室于1962年开发出来
• 采用逻辑方法，形象地进行分析工作 • 特点：直观、清晰、逻辑性强 • 可用于定性分析或定量分析
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建立故障树原理与目的 文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。
原因与结果之间的三种类别关系
结果
原因 A
（a ）
结果
原因 A
原因 B
（b ）
结果
原因 A
原因 B
（c ）
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因果树
不良结果
原因 A
原因 B
原因 C
原因 D
原因 E
原因 F
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遵循规则 文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。
1、确保所描述的实体及实体间的逻辑关系，具有被其他人所理解和认同的明确
程序不可用
未培训
无预算
设备缺陷
没有人保 养
未保养
管道焊接裂缝
无人监控裂缝 销售额下降