表达涵义
有心理优势，不太容易妥协 有意引起对方注意，以获得对方的好感 缺乏坚强的个性，遇事优柔寡断 主动性强，性格外向，办事讲究效率，但也容易急躁 情绪高涨，内心失去平稳 与他握手的男性引起她的某种兴奋 精力充沛，自信心强，独断专利，领导才能突出 个性坚毅坦率，有责任感，思想缜密，得人信赖 随和豁达，谦和从众 热诚温厚，心地善良，对人能推心置腹，喜怒形于色 而爱憎分明 情感丰富，喜结交朋友，一旦建立友谊，则忠诚不渝 个性平和而敏感，情绪易激动，富有同情心 乐观向上，热诚 性格内向羞怯，保守但却真挚
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行为表现
表达涵义
开朗、自信、放松 内心紧张，但又竭力 掩饰，典型的防卫式 姿势
• 1、手势
由于人的双手是暴露在外面 的，我们非常容易看见，所 以通过人们双手的动作变化， 就可以大致猜出对方的想法 和情绪。
手臂自然张开 双臂交叉抱于胸前 一只胳臂横过胸前，握住另 一只自然下垂的胳臂 一只手触摸另一只手上的挎 包、手表、袖扣等物品 双手叉腰 双臂后背 手臂挥动 手臂乱舞 手指不停地转动手里的东西 常扶眼镜，或把玩领带项链 等小动作 手指摩擦手心 扶眉骨 用手摸后颈 挠头
• 1、言谈方式
言语本身具有虚伪性，而一个 人的言谈方式反映了他的思维 和个性，在这种情况下，我们 可以通过观察对方的言谈方式 来辅助判断。总的来说，说话 的多少代表沟通和倾听的意识； 说话内容的巧妙程度代表思维 的敏捷程度与为人处事方式； 与他人观点交锋的方式可以看 出一个是否自信，有亲和力和 责任心。
一、听其言
• 听其言，就是要观察应聘者的类 语言。类语言，是指人体发出的 类似语言的非语言符号，如笑声、 哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种 叫声，还包括说话时的方式、语 音、语调、音调、音速、音响等。
言谈方式
表达涵义
思维敏捷，圆滑世故 心胸狭小，责任心差 性格内向，缺乏自信 豪爽大方，果断利索 性情温和，沉着老练 圆滑世故，适应力强 幽默风趣，聪明智慧
因此，为了区分应聘者水平的优劣高下，面试官应当重视对非语言行 为的观察、分析和判断。在面试过程中，面试官要眼观六路，耳听八 方，注意察言观色，将注意力主要放在非语言行为的辨别、接受与转 释上。非语言行为可以分为三类， 第一类是有声的、未经过加工的语言，比如脱口而出的话、口头禅、 习惯性的尾音； 第二类是无声的身体语言，即身体各个部位无意识的动作，如眨眼、 摸鼻子等； 第三类是无声的习惯，如外表形象、穿着打扮，这些都能表露出一个 人的内心活动来。 所以我们可以以下从三个方面来对应聘者的行为进行观察和判断：
表达涵义
内心愉悦 谨慎、服从 开朗、急躁、缺少城府 精明能干、遇事不惊 自信、思维敏捷，组织能力强 沉着、踏实
走路时身体前倾
走路时节奏感强 走路时一摇三晃
温柔内向、谦虚、坚强不屈
信念坚定、意志力强 装腔作势
• 5、坐姿
通过一个人的坐姿，也可以了解应聘者的性格和心理。
– 坐姿是否稳反映了个性是否沉稳； – 身体前倾还是后仰，体现了对对方是尊重还是轻视； – 双腿是交叉、并拢还是放开，可以看出是当时的心情是沉着、紧张还是 放松。
• 观其行就是注意观察应聘者的体态语言。体态语言所表达的往往就是个 人心底深处的真实意思。它是下意识的，和心理话的关系最近，虚假成 分也最少。例如，
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同意、肯定或赞许会点头反对、否定或批评会摇头； 嘲笑他人会“嗤之以鼻”；得意忘形会“趾高气扬”； 自身反省会“抚躬自问”与“扪心自问”； 愤怒急躁会“戟指怒目”； 心藏怒火会“横眉紧锁”、“牙关紧咬”； 心里非常高兴会“喜笑颜开”、“手舞足蹈”。 这些现象表明，内在情感和素质存在着体态语表现的必然性。 人的体态语言是在长期生活过程中逐步形成的，具有不同心理 素质的人，其身体动作的表现形式是不同的，这也就给我们进 行评价和判断提供了一个很重要的依据。 面试中应重点关注的体态语言有如下几点：
答案是否定的。因为在各种测评方法中，面试的信息沟通渠道最多、 信息量最大、利用率最高。面试除了可以考察应聘者的语言行为外， 更重要的是可以对非语言行为（也叫下意识行为）进行考察。人类学 家雷?博威斯特指出：
在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量在总信息量 中所占的份额还不到35%，剩下的超过65%的信息都是通 过非语言交流方式完成的。而且，面试过程中的这种沟通 双向的、动态变化的。
行为表现
男性一面握手，一面注视着对方 女性一边握手，一边注视对方 握手时软弱无力 用力握手 男性握手时手心有汗 女性握手时手心有汗 握手时用力过猛 握手时力度适可，动作稳实，双目注视对方 握手时只轻柔地触握 握手时双手握住对方 握手时握住对方久久不放 握手时只用手指握住对而掌心不与对方接触 的人 握手时紧抓住对方不断上下摇动 不愿意与人握手
面试过程中非言语信息的 观察与判断
面试是一种通过面试官与应聘者面对面观 察和交谈的双向沟通方式，由表及里考察 应聘者相关能力素质的测评方法，是目前 使用最广泛、不可或缺的一种人才测评方 法，而且大多数情况下我们将它作为最终 把关的一种测评方式。那么，为什么进行 人才的招聘选拔时一定要进行面试？可不 可以不经过面试而直接录用呢？
口头禅
常说“说真的、老实说、的确、不骗你” 常说“差不多吧”、“随便” 常说“应该、必须、必定会、一定要”
表达涵义
心存疑虑，担心对方会误解自己的意思，性格急躁， 内心常有不平 安于现状，缺乏主见，目标不明确，做事不严谨 自信、理智、冷静，专制固执，有领导欲望
讲话时过多地使用“应该”这个词
常说“听说、据说、听人讲” 常说“可能是吧、或许是吧、大概是吧” 常说“但是、不过”
• 4、走姿
有人说脚是人的第二心脏，人的思维活动可以通过脚步动作表 现出来。每个人的行走姿势是在适应社会生活过程中逐渐形成 的，人们的性格特点已经慢慢固化在走路的姿势里了。脚步的 快慢反映了作风的干练程度；脚步的大小反映了个性是果断还 是谨慎。
行为表现
走路时脚步轻快 走路时脚步小且轻 走路时脚步匆忙、沉重且凌乱 走路时脚步大，步点急促 走路时昂首挺胸、雄赳赳气昂昂 走路时脚步沉稳
行为表现 女性坐下来后翘起二郎腿 男性坐下来后翘起二郎腿 坐着时双腿紧紧并拢 双腿不断地相互碰撞或抖动
表达涵义 有强烈的显示自己的欲望 有很强的对抗意识，自信，随便 胆怯害羞，紧张焦虑 心情不平静
如果没有发生什么比较劳神的事双腿不 比较易怒，不够沉着冷静，缺乏耐性，自我意识 断地相互碰撞或抖动 强
对事情没有太大的把握，自信不够，或者了解不深， 有说谎的可能
自信心、决断力不够，处事圆滑，推卸责任 自我防卫能力强、处事冷静 委婉，性格温和
口头禅
常说“啊、呀、这个、那个、嗯”
表达涵义
词汇量少，思维慢，反应迟钝，或者有城府
常说“果然”
常说“其实” 常说“确实如此” 常说“真的” 常说“我个人的想法是”、“是不是”、 “能不能” 常说“我要”、“我想”、“我不知道” 常说“看我的”、“没问题” 常说“绝对” 常说“我早知道了” 常说“在我的字典里” 习惯使用流行词汇 习惯使用外来语言 习惯使用地方方言
自信、愿意接受挑战 自信、放松 表达必胜心态 做作，有撒谎的可能 紧张、烦躁不安、心 不在焉 心神不宁 焦虑 典型的羞愧 懊悔、怨恨，防卫式 姿势 不知所措
• 2、握手
通过握手，可以感觉出应聘者的个性、素质修养和心理状态。
– 握手的时间代表了对对方的尊重和热忱度； – 握手的力度代表了自信心、坚韧性； – 握手时掌心的方向体现出是否有支配他人的欲望。
自以为是
表现欲强，任性倔强，有点自负 浅薄无知，自以为是 缺乏自信 和蔼可亲，客观理智，尊重他人 思想单纯，爱意气用事 充满自信，乐于承担责任 武断，缺少自知之明 表现欲望，缺少耐性 比较自我，以个人为中心 学习能力强，性格外向，喜欢引人注目 虚荣心强，爱夸耀自己 自信心强，个性十足
• 二、观其行
语速语调
说话像打机关枪者
表达涵义
外向活泼，做事麻利， 比较自我，脾气急躁 深思熟虑，成熟稳重， 心机较重，漠不关心
深思熟虑、处变不惊 反应较慢，自信心差
• 2、语速语调
俗话说，听话听声，锣鼓听 音。在面试中，面试官可以 通过应聘者表达句子时采用 的语调和重音，理解其强调 的重点及态度倾向，从而判 断他的个性和能力。通常而 言，说话的快慢代表思维敏 捷程度和个性稳重程度；说 话音量的大小代表自信和谨 慎程度；说话时的表情和动 作的丰富程度则代表内外向 程度。
能说会道者 喋喋不休者 不爱说话者 说话简洁者 多听少说者 说话恭敬者 奇思妙语者
含糊其辞者
避实就虚者 喜欢自嘲者 说话刻薄者 牢骚满腹者 见风使舵者 喜欢争辩者 喜欢纠正他人观点者 喜欢打断他人说话者 喜欢谨，圆滑世故
文过饰非，敷衍了事 豁达乐观，包容大度 为人挑剔，人缘较差 好逸恶劳，自私自利 圆滑世故，责任心差 自尊心强，推卸责任 主动自信，直率单纯 急躁冲动，独断专行 圆滑世故，洞察力强 思维严谨，洞察力强
说话慢条斯理者
说话沉稳者 说话停顿较多者
说话大声者
说话小声者 说话低沉者 说话不紧不慢、 声音小者 说话抑扬顿挫者 说话平铺直叙者 说话时表情丰富者 说话身体语言丰富者
豪爽狄直，脾气暴躁， 活泼开朗，唯我独尊
心思缜密、谨小慎微、严守秘密 稳重谨慎，深谋远虑，适应力强 性格内向，忠厚老实， 心胸开阔，缺乏自信 表现欲强，感情丰富 待人冷淡，不善表达， 内心热情，严谨细致 开朗活泼，激情冲动，是非分明 开朗活泼，好胜心强，比较做作
坐着时把双手放在屁股下边 坐着时把双手放在双脚中间 身体前倾而坐，直视对方
传统保守，办事小心，容易显得拘谨而不自然
有很沉重的心理，又竭力控制自己的情绪 有许多期待但不付诸行动，只是被动等待 对对方的话题产生兴趣
后仰而坐
正襟危坐，目不斜视
无视对方存在，傲慢