②试衣间 拖鞋：摆放位置统一，统一配备地垫，以顾客为优先；
标识：增加“每日消毒”；
试鞋凳：统一摆放位置； 增加“每日清洁/消毒检查表”。 ③POP 使用标准统一，包括三角画，层条，台卡，夹卡等的使用。
前期准备中的后方整顿及卖场制作，相关标准在样板实施过程中不断进 行完善，并制作相关的考核表格，具体要求参看标准。
（5）梳理流程：对会议流程重新梳理，制定《店铺早晚会流程表》；
（6）个人目标设定：通过分析昨日销售状况，提供比较数据供员工参考，员 工设定个人目标，包括销售目标与服务目标，并在晚会上总结完成情况； （7）FAB分享：早晚会提前告知分享人提前准备分享内容，不断提高每个人 的表达能力与知识技能储备。
其他细节类：
11月第一周
现场考核
检验终端人员销售技巧呈现的情况；
第三部分：考评体系完善
评价方法： ① 评价操作分为三个阶段：
员工自评
店长评价
一对一反馈
② 反馈的目的在于让员工知道哪里做的不好，需要怎么去改善，关键的是 “改正不好的，保持好的”； ③ 店员评价由店长进行评价，当班初级店长占比60%；资深店长及督导占 比40%；取其总分数作为店员受评成绩； ④ 店长评价由小组成员考评，取其平均分值，作为店长受评成绩。 ⑤ 期限内达不到考评目标标准，进行淘汰。
货品整改
9月
区域重点店铺提升方案
时间：
准备时间：2011-6-21至2011-6-30 推行时间：2011-7-1至2011-9-30
前期准备
培训（企业 文化，产品， 服务，制度）
考核
总结修正
第一部分：前期工作准备
前期阶段的组织
小组成员：
组长 负责人 店铺
张雨
陈艳 邱倩雯
奥星
星光 星冠 嘉禾 思源 思泉 二七工厂店
员对顾客进行专业释疑，使之在销售过程中能更自信、
更灵活的应该顾客；
时间
9月第一周
项目
面授讲解
目的
知识要点与标准讲解，加强终端人员对 形象的认识和重视
9月第二周 9月第三周

实地教练 笔试
答疑；言传身教提升产品运用能力 检验终端人员对产品理论知识的掌握情 况；
9月第四周
现场考核
检验终端人员对产品知识运用的情况；
备；
③ 小早会的重点：分配任务； ④ 清扫完毕进行第二次早会，即大早会，回顾昨天业绩，制定个人目
标、传达信息等，原则轻松的为员工传达信息与知识点。
①播麦：设定波段时间进行播麦，包括促销信息、店铺管理时间提 醒等； ③手机：制定上班时间统一收集手机的制度，配合相应记录表单进 行管理。 ④制定员工通讯录：统一贴与个人小本及宣传栏，方便联系；同时
收集员工生日，店内进行温馨祝福与送出小惊喜。
第四部分：总结修正
对于周间发现的问题及时记录，及时调整，总结制作出相关的工作流程标准，不断 完善营运规范。
规范店内学习： ① 固定学习时间：定于每天中午14：00—14:30，只有晚班 员工组织学习；即每个班次隔天学习，相邻两天学习内容
一致。
② 学习内容包括：店员手册、新品知识、评价内容、服务讲 解等。 ③ 教授人员：前期由督导帮扶店长组织学习，中期由店长自 己组织讲授，后期挑选表现优秀店员进行讲授，形成全员 学习，全员讲授的氛围。 ④ 学习组织：由店长统筹，提前安排并告知讲授人，提前准 备，讲授形式可不拘于形式，采取演练、小游戏及货品展 示等多种方式进行。 ⑤ 效果验证：以周为单位针对学习内容进行测试，最后进行
第二部分：培训实施
培训内容 ① 课程安排：服务、产品知识、评价晋升体系讲解三大板块；
② 培训形式：分两批进行，分别进行为期两天的集中授课。
③ 后续跟进：加强对员工的日常指导，提高服务质量。 ④ 培训内容与考评体系、手册学习互相融合，配合学习。
第一期推广—形象 目的：呈现终端人员优雅、专业的职业形象，为临店的 顾客能够心情愉快购物；同时，提升品牌形象。
时间
7月第一周
项目
面授讲解
目的
知识要点与标准讲解，加强终端人员对 形象的认识和重视
7月第二周 7月第三周
实地教练 笔试
答疑；言传身教提升服务呈现能力 检验终端人员对服务知识要点及标准的 理论知识掌握情况；
7月第四周
现场考核
检验终端人员对服务态度及标准的现场 呈现情况；
第三期推广—产品知识 目的：加强终端人员对产品的了解，有效的促进终端人
重点店铺提升方案
日期：2011.6.20 制作：彭克雯
阶段性目标
阶段 时间 工作重点 工作目标
基础整改
7月
1.保证卖场货架，地面，高空，橱窗，试衣镜，收银台，试衣 间等基础设施的清洁卫生。 零售细节：清洁卫生，陈 2.按照卖场基本陈列要求摆放货品，保证各个货架上的保准出 列基础，仓库摆放细节整 样数。 改。 3.仓库必须设置相对的库位图，保证仓库整齐堆放货品以及仓 库的清洁卫生，设置相应的员工生活区，堆放员工私人物品以 及水杯.饭盒！
长负责监督协调，A组负责货品账务管理工作，B组负责卖场陈列营运
细节工作，将店铺工作责任化整理，进一步梳理店长职责及员工工作。 ② 收银，库管分别为各组的组长，收银负责负责卖场陈列营运细节工作， 库管负责货品账务管理工作。
店铺人员资材配备 ① 统一形象：统一导购服（ 个别新人服装统一尔克运动服）、妆容（据 季节性就总部标准修改）； 发型（统一盘发）等； ② 早晚会及日常作业培养员工记笔记的习惯。
店铺日常通用表单梳理 ① 每天使用：签到表、销售明细账、日常存款明细、使用记录店铺
日常会议记录。
② 每周使用：周排表、日排表、周间目标制定、周报。 ③ 每月使用：月报。 电脑资料整理 ① 电脑资料整理，无用文件及时清除； ② 所有文件分类别保存； ③ 固定专人负责资料整理。
后方管理 ① 整改区域包括收银台、仓库、员工休息区、卫生区等，全部区域、物 品统一标识管理。 ② 收银台： 台面：除电脑、POS机、电话、固定签字笔、验钞机，其他物品一概 清理； 抽屉：内置物品分类，并使用小方格隔开，方便取用； 标识：所有物品全部统一标识 ③ 仓库：
第一期推广—销售技巧 目的：1、帮助解决终端人员销售过程中的实际问题，令 团队更有战斗力。 2、让终端人员掌握专业实战销售技能，更有信 心面对客户，倍增销售业绩
时间
10月第二周
项目
面授讲解
目的
知识要点与销售个案讲解，加强终端人 员对形象的认识和重视
10月第三周 10月第四周
实地教练 笔试
答疑；言传身教提升销售技巧呈现能力 检验终端人员对销售技巧理论知识的掌 握情况；
人员整改
1.保证工服统一，男女生头发以及妆容按照要求统一。 2.根据卖场行为规范标准，规范员工在卖场的上的行为，提高 人员管理：员工仪容仪表， 8月 店铺营运素质。 卖场营运规范，服务质量。 3.服务要求按照《手册》服务基本步骤来操作，以进一步提升 员工素质。 1.根据促销活动，统一制作相应的促销物料，制定摆放标准， 个门店统一。 促销氛围，卖场货品摆放 2.卖场上的货品必须按照折扣区和新品区划分开来，明确指引 要求，账务管理以及商品 顾客购买。 进出规范。 3.货品必须设立手工账本，以抽盘实时检查门店库存状况。 4.根据货品进出管理制度，来执行门店到货，退货，调拨等流 程。
② 区域的划分目的：主要为淡场整理阵列与卫生的区域，并作为旺场时留心
所负责区域货品丢失；同时也作为个人销售区域，如此，避免大店抢单现 象，同时加强各区域内人员的团队协作意识。 ③ 分区人员以日为单位进行有规律轮岗。
前期具体工作：
职责分工 ① 根据店铺人员编排为2个班次，每个班次负责一项实质性工作内容，店
前期具体工作：
人员排班
① 据店铺实际面积与实际情况，人员排班每周做定期更新，体现在周排表与
日排表；主要分二个班次，每个班次设定一个值日生，负责外出买饭以及 检查清洁工作.（每天轮岗制）。 ② 店铺班次早班人员人数安排少于晚班，抓住夏季晚班客流高峰，合理分配 人员班次。 区域划分 ① 据实际划分区域，每区固定位置站位。
② 笔记：统一配发笔记（小本、大本），督促员工养成随时记笔记的
习惯；早晚会、学习时间及店长日常指导等统一使用大笔记；店铺 日常运营小记录等使用小笔本。
③ 计划调整：调整周排表与日排表模式，使其更具实际性。
完善早晚会和其他细节：
① 早会分两次：小早会与大早会； ② 当班店长提前十分钟到店，检查并汇总卖场问题点，为小早会做准
总考核，CS小组成员及店长负责日常卖场指导与答疑。
完善早晚会：
（1）早会分两次：小早会与大早会； （2）当班店长提前十分钟到店，检查并汇总卖场问题点，为小早会做准备；
（3）小早会的重点：分配任务；
（4）清扫完毕进行第二次早会，即大早会，回顾昨天业绩，制定个人目标、 传达信息等，原则轻松的为员工传达信息与知识点。
播麦：设定波段时间进行播麦，包括促销信息、店铺管理时间提醒等； 手机：制定上班时间统一收集手机的制度，配合相应记录表单进行管理。
时间
7月第一周
项目
面授讲解
目的
形象标准讲解，加强终端人员对形象的 认识和重视
7月第二周 7月第三周
实地教练 笔试
答疑；言传身教提升形象呈现能力 检验终端人员对形象标准的理论知识掌 握情况；
7月第四周
现场考核
检验终端人员对形象标准的现场呈现情 况；
第二期推广—服务 目的：1、加强服务意识，提高顾客服务水平。 2、掌握优质服务的标准步骤。
评价项目宣导： ① 店员考评内容分微笑、打招呼、留心力、商品、人事、业务、销售等 多方面；店长考评内容分自身行动规范、执行力、留心力等方面，如
何让员工短时间内记住标准，并得以改善？
② 首先，将目标进行分解，并在学习会上进行集中学习； ③ 其次，利用早晚会进行全员宣导； 管理类： ① 考勤：规范员工考勤，要求上班第一时间签到，9：00后签到算迟 到。