良好特质 良好内在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •纾解压力 •面对心情低潮
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
未解决的情绪: 自由基能量
• 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连 的能量.
• 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法 控制的能量形式, 称 “自由基能量”
话者的脸部表情跟肢体语言 • 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对
方的话听进去 • 适时地提出问题: 可使对方感到你全神贯注地
倾听, 如: “然后呢?” • 最佳表达者通常是最佳聆听者
如何积极的倾听?
• 抓住对方的情绪 (形容词), 然后重复, 引对 方作更深入的响应 • 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 • 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公 平 • 真的是很不公平……
快乐 爱
喜悦
惊喜
•良好沟通 •幽默
•正向思考
•积极倾听 •拒绝的艺术 •赞美
良好特质 良好内在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •纾解压力 •面对心情低潮
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
如何造就良好的沟通模式
• 平等: 你敬人一尺, 别人则会敬你一丈. 对人要 不亢不卑
从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里， 学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读 许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书 籍，成了星象天文方面的专家。
沟通技巧
沟通失败之后, 还是不断地沟通. 这时候耐性就显得特别重要
(+) 正向情绪 沟通技能
管理技能 (-)负向情绪
什么是情绪? 请列举
• 情绪、情俗、奇檬子、 • 情绪列举如下:
快乐 爱
喜悦
惊喜
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
什么是情绪管理?
• 情绪智商 () • 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管
理能力, 相对的也对人的一生造成深远的 影响.
你的有几分呢?
• 你把 “情绪测试”游戏做完了吗? • 你是属于那一型呢
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.19 2020年 11月19 日星期 四11时 17分31 秒20.1 1.19
谢谢大家！
日月光 GRP团队 情绪管理 Rev Orig. 07/16/2002
Mail: lh.chou@
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• 就好像剥洋葱一样
培养幽默感
• 幽默感是沟通的润滑剂, 可以缓冲情绪, 带动气氛, 化解尴尬, 去除张力.
• 保持赤子之心, 充满好奇心 • 学会讲笑话 • 自我解嘲 • 夸张渲染
拒绝的艺术
• 学会说 “不”,你的生活将会更美好. • 直接分析法: 直接说明原因, 如自己的状
况不允许, 环境的限制… • 用一群人来拒绝, 如委员会不答应 • 巧妙转移法: 先表示同情或给予赞美, 然
该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部 落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。
过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封 信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回 去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯， 他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一 个则看到星星。」
对策: 且慢发作
• 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对 策就是将感觉速度放慢
• 红色锦囊 “且慢发作”的故事 • 在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从
心里从十倒数, 深呼吸, 让自己冷静下来 • 公式:情绪自觉 情绪延缓 后果评估 导正情
绪
令人窒息的压力
• 工作是一连串压力的组合. 压力来自于无法掌 控的未来
• 要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率, 会 比较容易产生高压 (压力来自于自己)
• 越是看重胜负成败, 越是有压力 • 越是为他忧烦, 忧愁未来, 烦恼越多
消极对策: 纾解压力
• 自我接纳、自我肯定 • 放轻松, 如深呼吸动作 • 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压
力. (小鰤鱼的故事) • 建康与均衡的身心生活, 帮助您面对压力 • 养成运动的好习惯 • 用心聆听音乐 • 祈求心灵的平静, 如: 祷告, 接近神祇
后再提出理由加以拒绝. 温和而坚持, 不 答应也不致于撕破脸 • 不用开口法: 摇头或微笑中断
赞美
• 把握时机: 当你发现对方可圈Байду номын сангаас点的行为或事 迹, 请不要保留地上前表达你欣赏之意
• 真心诚意: 不要言过其实, 注视着对方 • 具体明确: 使用一些笼统含糊的字眼, 只会让人
觉得是礼貌性的应酬话
END
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月19 日星期 四上午1 1时17 分31秒1 1:17:31 20.11.1 9
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午11 时17分2 0.11.19 11:17N ovember 19, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11 月19日 星期四1 1时17 分31秒1 1:17:31 19 November 2020
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重于泰山，轻于鸿毛。11:17:3111:17:3 111:17 Thursd ay , November 19, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.19 20.11.1 911:17:3111:1 7:31No vember 19, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月19日 上午11 时17分2 0.11.19 20.11.1 9
• 信用: 言行一致, 表里如一, 会带来安全感. • 互惠: 体谅他人在精神和心理上的需要, 甚至要
从物质上生活上去关心他人, 爱护他人, 让彼此 可以得到愉悦跟满足. • : 不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情, 如 此相处起来会更自然
同理心
• 将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心. • 松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对
(+) 正向情绪 沟通技能
管理技能 (-)负向情绪
快乐 爱
喜悦
惊喜
•良好沟通 •幽默
•正向思考
•积极倾听 •拒绝的艺术 •赞美
良好特质 良好内在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •纾解压力 •面对心情低潮
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
情绪的呈现程度与处理能力
• 情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外 (表情, 声音, 动作, 脾气)的程度.一个情绪呈现程 度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不 出他在想什么.
• 第三个层次: 自觉性的快乐 不需要外界的能量或剌激, 就能感觉到快乐与 祥和. 欣然接受现状, 不执着于结果
第三个层次:自觉性的快乐,至乐
• 处在至乐里, 不论不舒适或愉悦, 我们同样欣然 接受;
• 我们不执着于结果, 而能享受和体验充实的人 生
• 我们对于沿途的幸福安适与种种经验充满了感 恩的心, 而能心平气和地对待他人和自己
积极对策: 面对压力
• 把压力视为一种动力,了解他, 接受他, 享 受他所带来的张力.
• 真正解决压力之道是在面对问题, 把问题 根本解决, 而不是逃避压力.
• 过程管理可以忘记最终目标的庞大压力, 如下页所示
面对逆境: 泥土或星星
有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一 处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。
• 情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪 的起伏并且如何管理这些情绪.随着时间增长及 人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改 善
快乐的三个层次
• 第一个层次: 竞争式快乐 经由竞争来界定自己和个人的价值
• 第二个层次: 条件式快乐 把快乐和特定的条件连结在一起, 如: 名声, 身 份地位, 财富
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.19 20.11.1 9Thurs day , November 19, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1 1:17:31 11:17:3 111:17 11/19/2 020 11:17:31 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1911 :17:311 1:17No v-2019 -Nov-2 0
1.危险型
2.普通型
3高手型
高手的特质
• 良好的内在修养 • 均衡的处世态度 • 真诚待人 • 幽默 • 热忱
高手的技能
• 管理技能 • 1.且慢发作 • 2.纾解压力 • 3.面对逆境 • 4.面对心情低潮 • 5.包容力
• 沟通技能 • 1.良好沟通 • 2.积极倾听 • 3.幽默 • 4.拒绝的艺术 • 5.赞美
活在当下
• 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进 的方式的
• 不要执着于过去不要忧虑未来: 生命的阶 段目标
• 活在当下
情绪管理技巧
情绪管理是可以藉由后天 的学习跟管理来改善的
(+) 正向情绪 沟通技能
管理技能 (-)负向情绪
快乐 爱
喜悦
惊喜
•良好沟通 •幽默
•正向思考
•积极倾听 •拒绝的艺术 •赞美
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午11时1 7分31 秒上午1 1时17 分11:17:3120.1 1.19