❖充分依赖销售队伍，促进业务单位快速、均衡发展，建立领先 的业务平台。
•平安未来十年战略
•让“平安”成为客户购买金融产品首选品牌； •建立在客户整体需求导向上的公司定位； •平安在全球金融行业中的地位获得显著提升。
•资深C类 •研修培训
•新C •培训
•……
•指导人辅导
•专业系列培训
•机构特色课程系列
•B类培训课程 •C、D类培训课程
•B类中层 干部研修
班
•B/C类营 业区经理 管理技能 提升培训
•C类老 员工培
训
•C潜培 训
•D类老 员工培
训
•D潜培 训
•职业技能类课程系列
•A类培训课程
•《战略人才管 理》
•《公共关系与 危机处理》
•平安文化：企业公民的美誉
➢连续七年获得“中国最受尊敬企业”称号； ➢四度获得“中国最佳企业公民”称号； ➢荣膺“中国十大慈善企业”称号； ➢“亚洲保险行业奖”评选中，摘得“最佳社会责任大奖”； ➢……
•平安文化：国际领先的发展战略
•国际领先的综合金融服务集团
•国际领先
•综合 •金融服务
•财富500强
•平安文化：企业公民
•公益 •事业 •社会环境政策 •客户关系 •企业守法 •企业价值观 •企业生存
•平安文化：企业公民
➢支持教育事业： 援建希望小学、大学生励志计划、少儿平安行动；
➢健康与生命： 义务献血、造血干细胞资料库保险捐赠计划；
➢环境保护与灾难救助：
环境保护、洪水灾难救助、地震灾害救助。
•平安企业文化
•
平安企业文化是产生于改革开放的时代背景下，
• 平安人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新，
• 逐步形成的具有独特个性，为广大平安员工普遍接受
• 和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形
• 态的综合体现。
•
•产品设施环境 •规章制度
•制度文化 •物质文化
•企业文化的基本内涵
•平安文化：最好的培训在平安
•创建平安金融培训学院； •各专业子公司的专业培训架构和培训队伍； •分层级的员工培训； •先进的网络培训平台； •各专业系列的专业培训； •分支机构有特色的员工培训； •……
•平安文化：最好的培训在平安 •我们的大学
•平安人寿内勤员工培训蓝图
•入司3个月
•入司12个
•略等方面的优势均要靠人才去创造。但是，人才是会
•流动的，这样，人才也成为各家企业竞争的焦点。企
•业靠什么吸引人才，留住人才？这取决于它是否有一
•个优秀的企业文化。因此，现代企业的竞争归根到底
•是企业文化的竞争。
•
——马明哲
• 平安企业文化的基础
• 中国优秀传统文化
•仁：以人为本、友好和睦 •义；忠诚使命、奉献社会 •礼：提倡文明、注重礼仪 •智：学习知识、不断培训 •信：恪守承诺、担负责任 •廉：清正廉洁、勤俭朴素
•西方管理科学与文化
•管理思想和技术 •管理制度 •竞争与淘汰 •人文精神
•平 安 核心价 值 观
•诚实
•以诚待人 •恪守承诺 •光明磊落 •率直做人
•信任
•互相尊重 •彼此信赖 •团结一致 •齐心协力
•进取
•自强不息 •拼搏奋斗 •努力开拓 •追求卓越
•成就
•创造业绩 •超越自我 •体验成功 •实现价值
•行为文化 •精神文化 •活动 典礼 仪式
•平安对企业文化的理解：
• 随着市场经济的发展，现代企业的竞争已进入一
•个全面竞争的新时代。竞争的形式和方面已扩大到经
•营管理的各个层面：有价格的竞争、服务的竞争、品
•种及质量的竞争、销售上的竞争、经营策略上的竞争
•等。其中，人才的竞争最重要，因为价格、服务、策
•制定并实施领先的战略
❖从客户和对手人手，实现一个客户，多个产品均衡发展， 且每一个产品都要做到最好；
❖确立市场对照基准原则，每一项业务、每一个机构，都与市场 上最好的竞争对手比，没有合适可比对象的，与自己比，比 品 质、比利润，比速度、比规模，比份额、比成本，比产能、 比 绩效。
•打造领先的人才队伍
•花旗银行零售部韩国总经 理
•集团公司首席人力资源执行 官 •集团首席金融业务执行官 •集团首席保险执行官
•前保诚亚洲CEO
•平安信托董事长兼CEO
•国际化战略——广泛的国际合作
•平安与全球 •最优秀的企 •业开展了广 •泛深入的合 •作
•麦 肯 锡 •日本生命 •第一生命 •林肯国民 •国 华 •D K V •慕尼黑再 •明 台 •唯 高 达 •保 诚
•资深A类 •（ALC）
•培训
•新A •培训
•管理类课程系列
•B类培训课程
•B潜 •（LDP+)
•培训
•资深B类 •（LDP）
•培训
•新B •培训
•客服系列课程 •营销系列课程 •讲师系列课程
•两核系列课 程 •人事系列课程
•网络课程 •D
•潜
•课
•程
•C类培训课程 •系
•列
•C潜 •（FOL）
•培训
•平 安 团 队价 值 观
•团结
•实现价值 •的前提条件
•活力
•创造价值 •的力量保障
•创新
•实现价值 •的手段
•学习
•创造价值 •的动力源泉
•平
•差异——人无我有
•安
•经
•专业——人有我专
•营
•理
•领先——人专我新
•念
•长远——人新我恒
•对客户的责任
•平
•——服务至上、诚信保障
•安
•对员工的责任 •——生涯规划、安家乐业
• 成本、产品、服务、效益优 势
•“国际领先”的深刻内涵
❖“领先”即成为市场的主导者、市场规则的主要制定者 和市场价格的主要制定者 ❖必须形成充当市场领导者的公司文化 ❖实施永远快于市场的公司战略 ❖拥有行业领先的人才队伍 ❖建立规模庞大、运作一致的公司平台
•建立追求领先的文化
❖要从理念入手，让“追求领先”成为全体平安人的DNA,融入日常工 作的各个环节 ❖在制定战略和计划时，要以“领先”为最核心的目标； ❖在选拔人才、配置资源时，以是否有利于实现“领先”为基本原则 ❖在问责考核时，要以是否达到或靠拢“领先”为核心评判标准。
•平安文化：竞争、激励、淘汰
➢竞争：
竞争是发展的动 力
•竞争是全方位的 •竞争具有持续性 •竞争是比贡献、 •比管理、比发展
➢激励： •激励是潜能的 •催化剂 •注重物质激励
•更重视精神激励 ：
•工作激励 •支持激励 •关怀激励 •竞争激励
➢淘汰： 淘汰是进步的必要 •淘汰能保持活力 •淘汰落后的思想， •淘汰过时的制度 •淘汰落后者
•平安文化：在创新中求发展
➢首家国内股份制保险企业 ➢首家的大陆开展个人寿险营销业务 ➢首家引进核保核赔机制 ➢首家按国际会计准则核算 ➢首家吸收外资参股 ➢首家聘请国际精算师事务所 ➢首家聘请国际著名咨询公司进行企业诊断 ➢首家开展海外急难援助项目 ➢首家推出综合金融理财网站——新概念 PA18 ➢首家推出寿险全国统一的客户服务专线— ——95511 ➢首家创建金融大学 ➢……
全面咨询 培训 内部管理 团体寿险 个人寿险 健康险 再保 产物保险 证券 基金联锁
•平安文化：彬彬有礼的礼仪风度
➢ 推广礼仪的目的
•塑造鲜明的企业形象 •创造差异文化 •提高员工的素质 •提高服务质量 •提升企业竞争力
➢礼仪内容
•微笑 •鞠躬 •办公礼仪 •电话礼仪 •餐饮礼仪
•平 安 企 业 公 民 模 型
•入司 •新人融入期课程系列
•新人成熟期课程系列月
•员工（D类）课程系列
•转正
•《高绩效员工素质提升班》 •《机构D潜课程》
• 4门必修网络课程
•6门入司面授课程
•转正座谈 •2门新人回炉课程
•8门必修网络课
•16门网络课
程
程
•高潜质新员工成长之路－鹏飞培养计划（5个月）
•A潜 •培训
•A类培训课程
➢外体：学习借鉴国际先进的管理机制和制度；
➢外脑：聘请海外高级管理人员。
•人才国际化战略
•张子欣
•英国剑桥博士；曾任国际 •集团公司总经理兼首席运营 知名管理咨询机构麦肯锡董 执行官 事
ห้องสมุดไป่ตู้•斯蒂芬·迈尔
•集团公司首席精算执行官
•
•美国林肯国民集团副总裁
•顾敏慎 •理查德 •梁家驹 •童 恺
•联合利华大中华区人力总 监
•B类培训课程
•《企业培训师核心 技能培训》
•《有效辅导》
•《项目式任务管理 》
•C、D类培训课程
•《高效沟通》 •《团队协作》 •《压力管理》 •《积极心态》 •《职场实用写作》 •《思维技能基础》 •《卓越的职场表达》
•平安文化：国际化
➢外资：1994年引入战略投资者摩根、高盛；
2002年引入汇丰；
平安企业文化
•关于文化
•¶ 何谓文化？ •¶ 《韦氏新大学词典》：文化指的是一种“包括思想、言谈、行 动和人造物品的人类行为的综合形式，并依赖于人们的学习和传 递知识的能力向后传递”。
•企业文化的概念
•¶ 广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色 • 的物质财富和精神财富的总和。包括价值观念、行 • 为活动、组织制度及物质形态等等。
•的
•对股东的责任
•使
•——稳定回报、资产增值
•命
•对社会的责任
•——回馈社会、建设国家
•平安文化：艰苦奋斗的创业精神
➢艰难的成立申请 ➢艰苦地业务开展 ➢艰辛的展业工作 ➢简陋的工作条件 ➢艰苦奋斗的传统