《有效沟通的艺术和技巧》
【课程背景】
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?
为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?
为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思?
为什么我们会觉得和有些人沟通真累，甚至是难以沟通?
对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效?
如上问题，经常会困扰我们。
沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。
本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合工作情景实战，帮助学员理解并掌握有效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进问题的有效解决。
【课程收益】
1．认清沟通的内涵和目的，预防造成不良沟通的障碍；
2．掌握与上级、下级的沟通的方法和技巧；
3．跨部门沟通的障碍分析和有效应对
4．结构化思维在语言表达和行文撰写、工作汇报中的有效应用；
5．沟通三类语言在实际工作中的运用；
6．学会有效倾听的7个建议；
7．运用“三种提问方式”，激发行动意愿
8．识别沟通中4种行为语言，6种方法表达积极的态度；
【课程特色】
1．注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。
2．行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3．互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。
4．输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。
【课程对象】
适合各阶层管理人员/及其他主办职员。
【课程时长】
2天，12小时，可根据企业情况进行调整。
【课程大纲】
第一章：沟通的内功修炼
第一讲：认识沟通的内涵，理清职场的困扰
职场挑战：
-沟通本身就是件困难的事
-为什么我的想法和别人的理解就是不一样
-沟通不畅，处处都是障碍
本讲内容：
一、首先要认识沟通的意义
1．职场中，沟通无处不在
2．管理的过程就是沟通的过程
3．松下幸之助和全球第一CEO杰克韦尔奇谈沟通
4．沟通不好的严重危害
情景研讨：多沟通，常交流VS少说话，多干事
互动：什么是管理，为什么要管理，管理价值何在
二、沟通的定义和目的和障碍
1．什么是沟通，大部分人都误解了
2．沟通有一个重要的因素，凡事沟通都要围绕这一点来
3．职场中，沟通有四个目的
4．沟通的基本程序和要素
5．想法是好的，却往往达不到效果
6．沟通的主要障碍，这些就是困扰你的原因
情景游戏：指令传达
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：克服沟通障碍之应对策略
第二讲：结构化思维和沟通语言——条理清晰，重点突出，沟通到位职场挑战：
-讲了很多，结果对方听不明白，记不住
-收到太多信息，不会整理和归纳，抓不着重点
-沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪
-抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果
本讲内容：
一、用结构化思维来组织内容
1．我们之所以“不会说话”，主要是忽略了三个点
2．提升效率的强大工具：结构化思维
（1）结构混乱的典型案例
（2）世界五百强都在用的结构化思维
（3）掌握这四个要点，培养结构化意识
（4）按照这两个思路，让你的内容显出结构化
互动：小测验
你对他们印象深刻
案例研讨：为什么领导没听懂
3．结构化思维在工作中的具体运用
（1）向领导说明问题，提出建议
（2）问题的分析与解决
（3）用结构化思维来接收信息
案例研讨：我向老板申请资源
市场份额为什么不能快速增长
快速解读报告
4．全球第一CEO杰克韦尔奇谈沟通
5．沟通不好的严重危害
情景研讨：多沟通，常交流VS少说话，多干事
互动：为什么你对他们印象深刻
二、用“沟通语言”来沟通到位
1．沟通其实有三种语言，大部分人都只用了一种
2．三种沟通语言的使用策略
3．沟通过程中常犯的错误
4．正确沟通的两个原则
5．要经常使用发展式反馈
6．柔性表达，最能得到认同
互动：李芳和刘民
三、“行为语言”，润物细无声
1．沟通有三个级别，很多时候，我们都在最低级别2．行为语言的丰富内容
3．用行为语言表现出你的“积极态度”
互动：无声的信息
非语言的倾听测试
四、有效沟通的核心所在
1．沟通的关键在于“读心”
2．学会一种方法，沟通没问题
实战演练：针对场景，头脑风暴
输出成果：掌握沟通的方法和技巧
第三讲：深度倾听和提问反馈——听明白之后，还要有行动意愿职场挑战：
-说了很多遍，依然被误解
-你说清楚了，他听明白了，但他就是不动
本讲内容：
一、倾听是门技术
1．先学会倾听，这是有道理的
2．倾听的困境和坏习惯
3．倾听水平的7个级别
4．“记忆法则”和“遗忘法则”
5．掌握“互动式倾听技巧”
6．有效倾听的七个建议
互动：倾听问卷调查
谈谈“听”
情景游戏：火车的故事
二、提问反馈，激发意愿
1．为什么要进行提问，大部分人没有看到另一点
2．员工抗拒，很多时候是因为这个原因
3．沟通不畅，很多时候是态度问题
4．你的焦点正确了，问题就有了答案
5．三类提问方式，掌握了，魅力无限
6．总结，提问的艺术
互动练习：学会提问
用提问来领导
情景游戏：你的潜力有多大
案例研讨：乔致庸用提问激发马荀
第二章：沟通的实战技能第四讲：对上沟通，要有辅佐意识
职场挑战：
-总是不能领悟领导意图
-向上级汇报工作，总是不能抓住重点
本讲内容：
一、作为下级，首先认识“领导你的人”
1．领导要什么，你懂吗？
2．与领导相处的基本原则
3．做到这几点，你就是“职场红人”
互动：做合格的下属
二、要展现你的职场真功夫
1．接受工作任务的三个“带”
2．向领导汇报工作的五步法
3．给领导提出建议的六个技巧
4．向领导请示的五个要诀
案例讨论：赵伟的烦恼
三、与你的领导亲密相处
1．领导其实有独特的风格
2．如何与不同风格的领导打交道
案例讨论：郭女士该怎么办
第四讲：对下沟通，要会领导下属
职场挑战：
-你的员工成天在想什么
-我们说了很多遍，最后员工却仍然误解我们的意思
本讲内容：
一、作为上级，要充分了解下属
1．员工要什么，你懂吗？
2．与员工相处，有一条至关重要
3．要做有魅力的领导
互动：给你最喜欢的领导画个像
二、要体现你的领导魅力
1．给下属布置工作的四个原则，六个要点
2．使用表扬要注意
3．批评下属的好用模板
互动：大家一起来
案例讨论：王杨的困惑
张华是不是个好领导？
三、领导好你的下属
1．员工也有类型
2．针对不同员工的领导模式
第六讲：跨部门沟通，赢得支持很关键
职场挑战：
-你的下属本位主义严重，你还不好说什么
-内部客户强调自己的立场，似乎说的也对
本讲内容：
一、作为平级，要有服务意识
1．服务意识，其实强调一个问题
2．你的客户是谁，很多人没有搞明白
3．要学会进行“客户调查”
4．四个实用建议，在部门内部建立“客户服务意识”
二、跨部门沟通的关键要素-态度和方法
1．内部客户的沟通与协调
（1）无所不在的“部门墙”现象
（2）跨部门沟通其实很简单，因为只有两个字
（3）跨部门沟通有时候很不容易，因为人性都有弱点
案例研讨：采购部与研发部的争执
2．端正态度，是跨部门沟通的第一要素
（1）端正态度，有效沟通的两个字
（2）端正态度，有效沟通的五个“不”
（3）管理者要有角色意识：该你出场了
3．用对方法，是跨部门沟通的第二个要素
（1）方法不对，努力白费
（2）有用的跨部门沟通方法
三、跨部门沟通的关键举措
1．明确责任主体
（1）什么是责任
（2）如何明确责任主体
2．建立沟通机制
（1）基本原则和规则
（2）反馈机制很必要
（3）责任心与人际关系
3．事后总结完善
（1）可以再沟通
（2）必要时，再开会
（3）运用复盘
案例研讨：李明的跨部门沟通。