********零部件（中国）有限公司安全保卫服务方案********物业管理有限责任公司二0一一年十一月目录一项目调研二安全保卫服务总体构想㈠拟采取的安全管理服务思路㈡拟采取的主要安全管理及防范措施三安全保卫服务标准四安全保卫服务内容及评价考核指标㈠服务内容㈡服务考核评价指标五安全保卫服务组织架构及岗位职责㈠组织架构㈡岗位职责六岗位设置及人员配置㈠岗位设置原则㈡岗位设置及人员配置七装备配置八保安服务支持文件九需业主配合事项一. 项目调研********零部件（中国）有限公司（以下简称发动机公司），地处********江宁科学园，东临帕威尔路，南临建衡路。
厂区占地19.36万平方米, 建筑物占地面积5.41万平方米，总建筑面积5.97万平方米；道路广场面积4.238万平方米，绿化面积8.79万平方米；建筑系数27.94%，绿化率45.38%，容积率0.54。
整个区域主要建筑物有办公楼、发电机室、质检中心、曲轴机械加工车间、曲轴及连杆锻造车间、储存库房。
其中，办公楼为三层式建筑，建筑面积约2532平方米，有南、西二个主要出入口，其中南大门为主要出入口，从我司现场勘察及建筑设计上看，人员进出工厂主要从南门为主要通道，西门为物流通道。
二. 安全保卫服务总体构想㈠拟采取的安全管理服务思路➢“人防”与“技防”相结合在安全管理中，“人防”具有机动、灵活的优点和存在疏漏的缺点，“技防”具有准确、保障系数高的优点和不能随机应变的缺点，只有两者有机结合的安全防范才能最大限度降低事故发生几率。
因此，我司将采取以下措施：1.在岗位设置方面，在消化贵司的技术防范系统设计方案的基础上，对技防系统不能和不便控制的区域设置守护岗或加强巡逻，以弥补技防不足。
2.对保密性要求高的区域，为避免人防疏漏，将以“技防”控制为主，如建议贵司安装门禁系统、红外报警系统、摄像监控系统，并配合业主严格实行授权准入制度。
3.在实施操作上，保安人员做到基本熟悉业主重要岗位员工个人情况，同时要求员工凭证件进出，最大限度防止员工《门禁卡》遗失或未经许可外借导致的安全风险。
➢提倡人性化服务，寓管理于服务之中作为现代化的大型汽车发动零部件机制造企业，为其配套的物业管理服务——尤其是保安服务，必须与住宅小区物业管理和商业物业管理进行区分，强调管理的同时更强调服务，通过显性服务和隐性管理，在保证安全防范需要的前提下，为工厂工作人员和外来人员营造轻松、舒适的氛围。
因此，在为发动机零部件(中国)有限公司工厂提供安全保卫服务，我司将破除常规的安全保卫形象，提倡人性化服务，寓管理于服务之中，具体将采取以下措施：1.加强对员工服务意识、服务素养的培训，将严格的物业安全管理糅合于亲切礼貌、有理有节、细致周到的服务之中。
2.在保安服务人员的外在形象上，改变传统保安人员生硬、疏远的形象，将其定位于物业安全员而不是一般意义上的保安，在服装上以徽标、工作证显示身份和职业性质，与公司职员的服装风格相近但又区别明显，既方便管理的同时又消除接受者的紧张和不安全感，从而体现业主人性化、开放、自由的外在形象。
3.对重点岗位的保安服务人员开展基础英语会话培训，使其能用简单的英语完成询问、接待、指引、登记工作。
➢定点守护与区域巡逻相结合针对大型汽车发动机零部件制造企业区域功能的差异，我司在安全保卫工作中将采取重要区域或部位定点守护与流动巡逻相结合的方式进行安全管理，具体将采取以下措施：1.对重点区域或部位和厂区对外主要出入通道实施24小时安全守护，其它区域采取流动巡逻方式进行安全管理。
2.巡逻方面，制定两种以上的夜间巡逻路线方案，并不定期进行更换，提高巡逻的威慑与防范效果。
3.在对巡逻人员的管理上，采用巡更系统，对需要重点防范与控制的区域或地点就近设置巡更点，要求巡逻人员按规定时间巡查并记录，从而有效监督和提高巡逻质量。
4.巡逻人员在员工下班后及时巡逻清场，掌握加班加点人数、部门。
对外来人员，通过与门岗安全管理人员对接，核对通行证发放与归还记录，掌握外来人员下班后滞留情况。
5.针对特殊的区域，如各机房，我司将指定巡逻人员对其外围进行特定频次巡逻，并形成记录。
6.对巡逻人员配备巡逻用自行车，提高夜间巡逻效率和巡逻频次。
➢利用现有项目规模优势，输送熟练员工我司现为***************、有限公司等数二十多家企业提供了保安服务，保安人员已达300多人，服务人员均具有大型制造工厂安全保卫服务经验。
因此，能根据贵司对安全保卫的要求在最短时间内输送经培训合格，具有较高职业素质的安全保卫人员开展服务，以保证为贵司提供的安全保卫服务的稳定性。
➢在服务中将贵司的文化与我司服务相结合在为贵司提供安全保卫服务上面，一方面我司将严格执行贵司关于安全保卫方面的规章制度，另一方面我司将努力将贵司企业文化融入的我司服务中来，体现贵司现代化汽车发动机零部件制造企业的国际化形象。
㈡拟采取的主要安全管理及防范措施➢人员进出管理1.在业主许可的前提下，要求内部员工佩带工作证出入，以便保安人员识别与管理；2.对外来人员实行登记许可的凭证出入制度，其佩带的《来访证》采用不同颜色与员工《工作证》进行明显区分，以便根据需要按《来访证》颜色对外来人员的活动区域进行限制，方便保安人员识别与管理；3.对设置门禁的区域，按规定实行门禁授权准入；为减少人员配置降低成本，可根据需要预设门禁系统的有效时间，对下班或周末等非人员进出高峰期可通过预设门禁有效时间将部分出入口关闭，从而减少固定岗保卫人员配置；4.外来人员进入前，先于门岗保安人员处进行预约确认，登记后领取《访客证》和《会客单》，出门时向门卫返还经被访者签字确认的《会客单》及《访客证》（《会客单》保存时间为三个月）；5.外来人员进入重点区域应有业主授权人员陪同；6.提前预设参观访问路线，并制发参访证件，参观访问过程中由专门安全保卫人员陪同，指引参观路线，避免工业伤害和擅自拍照失秘等安全事故发生。
7.对施工及正常生产办公同时进行期间的安全管理，建议业主有效隔离施工区域，设置专门的施工人员进出通道，减少对正常生产办公影响，同时向施工方收取一定数额的安全保证金，统一制作专门的出入证件以规范施工人员进出。
➢物品进出管理1.外来人员携带的大件物品进入办公、生产区域前先进行登记或在保卫人员处暂存；2.建议在门岗或大厅等主要出入口处设置智能储物柜，供外来人员小件贵重物品储存；3.大件物品出门时必须出示《出门条》，经核对无误、登记后方可离开；4.建议业主主管部门事前提供《出门条印鉴》在门卫处存档。
➢车辆进出管理1.车辆进入工厂需按工厂相关要求申请办理《车辆通行证》，出门时主动接受保安人员例行检查；2.对道路交通标识进行有效维护，引导车辆正确行进。
➢消防管理1.建立消防档案；2.定期检查消防设备设施完好状况，及时更换不合格消防设备设施；3.对保安人员进行岗前消防培训，上岗后定期培训考核；4.定期举行消防演练，包括日常演练和应急演练；5.协助业主安全部门对消防状况进行检查与完善。
➢保安人员管理1.招聘严格把关，从源头控制员工素质；对部分关键岗位员工从现有项目中调派优秀员工开展服务。
2.上岗前对保安人员进行业务技能培训、公关培训、语言培训，熟悉岗位工作环境；3.定期对保安进行在岗培训，不断提高其业务技能与公关素质；4.定期考核与不定期检查相结合，及时发现问题和整改。
5.建议业主在技防系统设计中考虑设置巡更系统，以便对巡逻保安人员服务质量进行有效监控。
➢剧毒化学品仓储的管理1.为规范公司的剧毒化学品仓储的管理，加强对剧毒化学品出入的有效监控和精确统计，防止一切意外的情况发生。
2.做到五双制度，双人保管、双人领取、双人使用、双把锁、双本账，坚持规范化管理，严禁混存、混运。
3.领取剧毒化学品应由领用人填写专用申领单，经领导、负责人签字后，指定双人（其中一人为安保人员）领取，剧毒化学品的领取和发放，必须有两人同时进行。
三. 安全保卫服务标准序号目标标准备注1 安全设24小时执勤岗，主要出入口不少于2小时站立服务坚持以技防为主、人防为辅，采用电子巡更系统实施24小时全方位监控制定巡检路线图， 24小时巡逻对出入辖区的机动车辆进行引导，行驶有序、停放整齐对辖区内的水池、油库等重要场所或部位，设置安全警示标志对消防设备、设施定期巡逻，确保消防通道畅通2 规范建立人员、物品、车辆以及治安消防等管理制度建立辖区防火档案建立火灾、爆炸等突发事件及自然灾害的处理预案建立通讯自动化系统（CA），设立应急处理电话管理档案（包括上述制度、预案以及值班记录等）建全、保存完好定期对保安人员进行消防、安全等专业培训，培训合格率＞95%3 文明礼仪统一用语，坚持以普通话为工作语言保安人员身体健康，五官端正统一着装，佩证上岗4 应急处理管理辖区出现安全事故时在第一时间赶赴现场不可抗力因素除外遇到重大灾害时在30分钟内组织到达确认辖区内出现盗窃或火灾时在第一时间内报警四. 安全保卫服务内容及评价考核指标㈠服务内容安全防范管理厂区周界安全防护管理定点守护、区域巡逻管理物品、人员进出管理防火、防盗、紧急避险管理应急响应制定应急响应程序应急事件处理协助应急事件调查处理监控管理智能化设备设施的维护管理智能化设备设施的运行管理及时处理监控信息及时处理夜间投诉、求助施工人员管理施工人员宣传教育管理施工人员配证上岗，限定活动范围收取安全保证金施工日常监督，控制噪音、粉尘消防管理消防设备设施管理定期检查消防设备设施完好状况消防设备设施使用管理消防事件处理制定消防事件处理流程对火警、火灾现场处理协助有关部门调查消防安全检查工作定期进行消防安全检查提出消防整改措施、方案或建议消防宣传教育工作交通管理车辆管理车场停车管理区内车辆控制（速度、停放区域）协助相关部门保持道路整洁车辆进出厂区管理（包括公司自备车、外来车辆）员工及外来停车场管理道路管理交通安全管理，按要求限速交通标识管理交通秩序管理（停放秩序与噪音控制）交通设备设施管理协助交通设备设施采购与安装协助有关部门交通标志、设备设施的维护管理(二) 服务考核评价指标◆保安年培训时间≥90小时◆危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施◆确保治安、消防报警及监控系统的设施设备正常运行◆消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订有消防应急方案◆无因管理疏忽而引起的重大机密泄露、火灾、交通事故、治安事件◆由服务质量而引起的有效投诉≤2‰◆有效投诉处理率为100%五. 安全保卫服务组织架构及岗位职责（一） 组织架构（二）岗位职责保安队长职责1、定期向客户单位安全负责人汇报工作,协助客户单位完成安全保卫任务；2、负责制定安全保卫工作计划，各岗位作业指导书的编制并组织实施。