头发整洁，双手清洁，指甲无污泥、长度不得超过2mm、不涂有色指甲油
行为举止
举止文明、大方，面带笑容，双手不叉腰，不背手；
12
站姿时要抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平，比肩略窄或微收，双手交叠，放至腹前；
服务过程中时刻要轻拿轻放，不可发出过大的声响；
行走姿态端庄，不吃零食，不在工作区域吸烟；
不聚集聊天，不大声喧哗；
电话机旁备有记录本、笔。便于及时记录；
讲电话时面带微笑，语言亲切，表述简炼；
通电话时如中途遇急事需要暂时中断与对方通话，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉
2、安全、维修管理（25分）
玻璃门窗、镜面、不锈钢表面保持光亮、干净，无水渍、无指印；
各类布品摆放整齐，无积尘、污渍；
洗手间墙壁干净、便器洁净光亮；无异味；
绿化
室内植株丰满健壮，叶面干净；无枯枝、黄叶；
8
盆景周围无明显水迹，托盘无污渍；
盆面擦拭光亮、整洁，无杂物，花缸、花槽底无积水杂物；
其它
本月专项工作配合完成情况等；
11
总分
在工作场合与他人同行时，不勾肩搭背，不嬉戏打闹，
工作时间不玩弄个人物品，不聚集聊天、大声喧哗和做工作无关的事情
服务态度
语言
不在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客
6
不讲粗言恶语，不使用歧视或侮辱性的语言
接触客户时使用礼貌语言，主动向客户问好、道别
称呼恰当，问候真诚，热情接待来访人员
电话沟通
铃响三声以内必须接听电话、报公司名称
8
岗位形象要好，对待客户要文明礼貌；
各岗位区域保持整洁、干净，物品摆放有序；
保持通讯顺畅，呼叫须在5秒内应答；
安全
交通管理
站岗姿态标准，做好进出人、车、物的检查与登记；
15
对外来人员礼貌盘查，不引起对方反感；
突发事件及时反应，按规定程序处理；
车辆进出主动指挥，并帮助司机按位停放，通行无障碍；
非机动车辆有序停放，摆放整齐；
讲究个人卫生，双手清洁，指甲无污泥、长度不得超过2mm、不涂有色指甲油
在岗期间保持口腔清洁，口气清新，不得食用蒜、大葱等有浓烈气味的食物；避免使用味道浓烈的化妆品、香水
行为举止
表情
微笑服务，热情大方
6
精神饱满，轻松自信
行
为
举
止
站立端正，双手不叉腰，不抱胸、不背手、不插手
行走姿态端庄；不摇头晃脑、吹口哨、打响指，不在工作区域吃零食、吸烟
服务态度
及时、亲切招呼客户，使用礼貌用语；
15
及时给客户开启大门，并指引客户到达洽谈区；
接待客户时眼神集中，中途不随意打断对方的讲话；
不得在客户面前做一些不文明的行；
对待要客户热情、积极、主动、得体，不得有轻浮的行为；
工作期间坚守岗位，不随意使用手机谈论与工作无关的话题；
岗位管理
安全管理各岗位提前十分钟进行交接班；
物业管理考核实施细则
一、营销服务考核内容及考核标准（30%）
项目
内容
分值
得分
建议或意见
仪容仪表
上班时间佩证上岗，工作牌应带在左上方，着工作装，制服整洁、干净、无褶皱、无破损；
8
在岗期间不穿露脚趾和后跟的鞋子，不得穿松高鞋，不得穿破损鞋袜；
不在公众场合和男士面前化妆；在岗期间保持口腔清洁，口气清新；避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不佩带款式夸张的首饰；
发现停车区域内车辆漏油、未上锁等现象及时通知车主；
主动为客户指引方位，礼貌回答相关问题；
室外清洁
室外路面干净无杂物、积水和痰渍；
8
走廊通道无烟头，无明显污渍、垃圾；
花坛等外表洁净无污渍；绿化带内无明显垃圾、大面积落叶；
垃圾做到日产日清，垃圾中转站无异味；
室内清洁
室内地面洁净无污渍、无浮尘；
15
天花、墙角、灯具无蜘蛛网、无积尘；
100
二、综合管理考核内容及考核标准(50%)
（一）、日常管理（60分）
1、客户服务（20分）
项目
内容
分值
得分
建议或意见
仪容
仪表
上班时间穿规定的制服
8仪表制服整洁Fra bibliotek干净，领带或丝巾结正，纽扣扣齐，不佩带夸张首饰，皮鞋保持光亮
上班统一佩戴工作牌
仪容
女士头发整洁，发型自然大方，不得染发、卷发、烫发，男士发不遮耳，不留胡须，不得染发，不得剃光头