案主
可以从中学习一些解决问题的策略
机构
可以更好地把握工作者服务的成效，以便为衡量工作 者的工作效果和改进机构服务质量提供依据
总结评估困难及策略 困难：
1.可能由于机构或者工作 者本身认识不到其重要性；
2.评估的技术不够，很难 对一个复杂的过程进行清 晰评估；
3. 案主不配合。
策略：
1.机构要制定详细的评估制度 和措施；
3
工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案
4
工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构 或者工作者为按住继续提供服务
5
不可测原因要离开等其他因素
结案中案主的心理
1.矛盾心理
2.行为退化
3.否认结束 或决绝接受
结束的提议
工作者的处理方法
1
提前告知
2 稳定并进一步增强案主已经获得的成就
3
探讨影响案主问题解决的因素
个案社会工作
第六章 个案工作的程序
1 Section
第1节
接案与建立关系
案主现实性的心理反应
他（她）可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探。 面对陌生人讲出自己的问题尤其是隐私问题感觉非常为难。 求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦， 无法面对。 求助者过去的一些成功或不成功的求助经验对他（她）这次 求助有影响 求助者求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助， 而有些人则很难。
4
处理案主与工作者分离的情绪
转案
转案 是指在本 机构接受服务的 案主，在有充分 理由的前提下， 转介给其他机构 或者工作者继续 按照工作程序为 其提供服务。
案主：被抛弃、怀疑、抵触 工作者：内疚、不信任 接替者：焦虑、担心
总结评估目的
工作者
可以从评估结果中看到自己的工作成果和能力，促 进自己专业能力的进一步成长。
问题判断的原则
1.坚持个别化原则
2.判断过程注重 双方的参与
3.判断过程中工作者 警惕自己的价值偏见
4.避免将问题简单归因
问题判断的视角
女性主义 家庭功能
人格系统
个人能力问题
行为偏差
人际互动障碍
确定问题
1.案主的问题是什么 确定
问题 内容
2.问题产生的原因是什么
3.案主曾经作过什么解决问题的努力
确定问题的技巧
01 从多个问题中选择对案主来说最急于
解决的问题
02
双方共同决定多个问题中的最主要矛盾
03 从多个问题中找到对案主来说最容易解
决的问题
3 Section
第3节
制定目标和工作计划
制定目标的原则
1
对案主来说通俗易懂
2
目标与工作者和案主解决问题的能力一致

3
目标与机构的功能保持一致
4 制定的目标是案主和工作者共同协商的结果
第2节
收集资料与问题判断
收集资料的重点
个人资料 效果角度
基本资料 生理方面 心理方面
家庭环境
延伸的环 境系统
交互作用
价值观
能力
收集资料的技巧
1.直接收集资料：无关隐私、难言之隐的资料可以直接收集。 案主诉说、直接提问。
2.间接收集资料: 间接提问，访谈的艺术；注意观察案主非 口语信息（表情、语调、姿态、位置、打 扮）
总结评估
1.实现目标的测量
2.对案主影响的测量
评估 内容
3.督导和同事 对工作进展的评估
确定目标的步骤
一
工作者重述案 主的问题，以 便再次确认问 题。
二
协助案主列出 与问题相关的 问题，以便再 次确定问题的 重点。
三
协助案主确定 问题解决的优 先次序。
四
协助案主明确 他（她）想要 的结果。
制定工作计划
案主的基本情况 简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题 案主要达到的结果与工作者的工作目标 基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源 达到目标所用的期限 联系方式
2.工作者要学习和掌握一些评 估的方法；
3.工作者在服务的最后要根据 自己的服务创造性地发展一些 评估方法；
4.在评估过程中最重要的是工 作者要突破自己的面子，用于 评估自己的工作成效，真实地 分享自己的经验和不足。
总结评估
1. 注意让 案主参与
2. 坚持为 案主保密
应注意的 方面
3. 工作者要 透明坦诚
目标的类型
针对案主提出的现实性问题进 行探讨，促进案主的自我了解 和自觉。
直接 目标
一般是协助案主认识自己、 接纳自己和欣赏自己，建立 健康的自我形象和适当的生 活方式等
中间 目标
帕特森和白妮 目标分类
终极 目标
使案主能够自我认识、自我 促进、自我实现，接纳自己 也接纳别人，有良好和深入 的人际关系，开放的态度、 诚实有创造力，有责任感， 达到现实的自己和理想自己 的协调一致。
工作协议的内容
服务目标
1
3
双方的权利 和义务
双方签字
5
服务的内容及
2
采用的方法
服务时间、 地点和次数
4
工作协议 是由工作者与案主共同承 诺合作实现双方所同意的目标和计 划，是促使双方关系具有承诺和责 任要素的重要途径。
4 Section
第4节
服务计划的实施
工作者的角色
不同阶段有所侧重
2.联系人
求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的。
对求助者现实性反应的工作准备
了解求助者的求助意愿并进行适当处理 促使求助者进入案主的角色 澄清求助者的期望 初步评估问题和需要
转介
转介是针对一些非机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的 程序，而转送到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。
可以提供转介服务的两种情况
3.教育者
1.使能者
工作者角色
5.治疗者
4.倡导者
工作者的工作内容
1. 支持与鼓励
2. 情绪疏导
3. 观念澄清
4. 行为改变
5. 环境改善
7. 直接干预
6. 信息提供
5 Section
第5节
结案与评估
进入结案阶段的情况
1
工作者和案主都觉得目标已经达到
2
案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题
工作者判定求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围 服务机构仅仅为某一些区域的人提供服务，求助者不属于这个区域
接案的技巧
避免将求助者定义为“问题人” 专注聆听是工作者在这个时期最重要的技巧 简明扼要，具体化 表达同理心和无条件接纳 激发求助者的希望和平衡不舒服感
不能过早或过多地承诺
2 Section