职业心态与自我管理
课 程目标
➢正确认识自我价值 ➢树立良好职业心态 ➢压力与自我管理
自我价值
思考一：您认为您将从事的这份 工作将要具备哪些能力？
思考二：您预想过当您从事这份 工作后会遇到哪些挑战吗？
广东移动通信有限责任公司东莞分公司
自我价值
工作的涵义
1、1/3薪水 2、1/3能力增长 3、1/3人际关系的拓展
6. 废纸篓要大，一个月派不上用场的文件，哪怕重要，也要撕碎丢掉。
7. 把有规律的休息看得像工作一样重要，像吃饭一样必不可少，如：午休。
8. 记“大事记”或“备忘录”， 不必像日记一样面面俱到，沉淀2－3天后还 能记忆的就好。
9. 如果拟定的重大计划总是不能实现，一定要找原因。
10、 所有的能力与才干都是后天长期、有意识的培养出来的，前面所有的努力 都是达到高效的目的。
公司考核制度的“苛刻”。 看轻别人的工作，缺乏团队意识 对服务的内涵存在误解，认为服务就是客
户的“出气包”。
如何摆脱不良心态？
操之在我不要受制于人
这个你也别试了，我可以、、、，我已无能力为力了，我打算、、、， 我就是这样的一个人了，如果不是这样、、、我就怎么样了。
远离消极人物
1、有气无力，无精打采； 2、我得不到，你也得到； 3、提什么建议，泼冷水； 4、不愿意跟别人触。
2、理解顾客
职业心态
三、保持良好的团队关系
1、团队中有分歧是必然的 2、宽以待人，严以律己 3、学会谦虚、赞美和理解 4、建立和谐的团队氛围
游戏： “心结”
自我管理
人际
工作
娱乐
压力来源
金钱
心灵
身体
压力源寻找
自我管理
工作中常见的压力源
角色的冲突 角色的模糊 时间的压力 组织政策的摇摆不定 权利与职责失去平衡 工作中缺乏参与感 工作环境不良 缺乏归属感 缺乏团体成员的支持 过重或过轻的工作负担 利害冲突
自我管理
克服惰性
人都有动物性本能的一面，也有理性的一面。动物性的人会不自觉的 贪图感官上的、肉体上的享受，变得好吃懒做，自由散漫，自私自利， 比如多玩一会等等。
反之，理性引导人们去追求更高层次的东西与享受，精神的愉悦，感情 的和谐，追求个方面的杰出与成功。
追求成功的过程其实就是一个理性战胜本能，克服自身惰性，缺陷，挑 战自我的过程，是一个不断的与自己的惰性和缺点作斗争的过程。
自我价值
决定成功的关键因素
❖知识 ❖技能 ❖态度
20% 20% 60%

职业心态
何谓“心态”？
职业心态
❖心态影响能力 ❖心态影响生理
心态决定命运！
什么是理想的职业心态？
张曼玉：“我对任何事物对感到非常好奇，每拿到一个剧本 我都会仔细地去琢磨。”
梁朝伟：“演戏是我的兴趣，无论是任何角色，我都会用心 演绎。”
陈道明：“我不喜欢演戏，但我是一个演员，要做就要做到 最好！”
职业心态
案例
姓
名：小王
学
历：专科
工作部门与岗位：区域呼叫中心话务代表
工 作 年 限：1.5年 出 现 问 题：业绩不降
原
因：
（1）发展空间不大 （2）专业知识跟职位不匹配 （3）工作内容单一、枯燥、缺乏前途
阻碍工作的不良心态
认为所从事的岗位单一、枯燥、缺乏前途。 不理解公司对岗位职责的要求，经常抱怨
从问题中分析原因，从事情的另一面看问题
职业心态
我们应具有什么样的正确心态？
职业心态
一、你从事的并非职业，而是事业
在职业生涯发展的道路上，重要的不是你现在所 处的位置，而是迈出下一步的方向。
职业心态
二、选择热爱
• 热爱自己 • 热爱产品 1、理解产品缺陷的必然性 2、认识产品的优点，坚定自己的信心 • 热爱客户 1、顾客是衣食父母
每天克服一点点毛病，坚持进步一点点，成功就是这么简单！
谢谢！
自我管理
好习惯改变一生
1. 每天第一件事：看看台历（备忘本）。将它作为培养好习惯的开始；把计划 的重 要事情写在上面。
2. 能办的事立刻办。
3. 不要太相信自己的记忆力。好记性不如烂笔头，及时记录。
4. 有时最笨的办法是最有效的，不要总想着省事，也不要笑话别人的笨办法。
5. 每天感觉有很多事情可做，是那种做完不后悔，不为加班费的事情。