变焦镜计划
• 解释：通过视野的变化而产生强烈的视觉 运动。 • 形式：纵观大局 着眼细节
1.纵观大局（拉远镜头）
• • -
作用： 扩大到更宽广的视野 处理敏感或保密信息 证明选择或决定合理
用到书立： 具体说 从更广的角度说 总的来说
例子
• 具体地讲，如果客户在服务厅地面看到垃 圾，就会以此来判定公司照料细节的能力。 从更广的角度来看，客户可能认定，服务 厅管理质量的低下意味着公司内部管理和 服务提供方面存在问题。总的来说，这种 印象可能让公司客户流失
作用: 增加视觉冲击力 拉近距离 探讨大型话题
举例: 记者要有好腿脚，好笔头，好心脏。 武汉“一江”“一楼”“一台”
提升计划的生动性--图景计划
• 解释：举证举例 比喻 描述过程细节
举例：游记
三角计划
解释：通过划分方面，层面或视角安排信息
两种形式: 透过方面，立场看问题 利用当事人，说明问题 作用 ： 陈述观点，表现出客观/慎思 讨论严肃话题
• 作用: 增加视觉冲击力 拉近距离 探讨大型话题
举例: 一方面，另一方面
收益计划
• 解释：通过对听众的益处或害处推进沟通
• 形式&作用: - 正向收益：推荐/推销某事物
（FAB, Feature属性
Advantage作用： 警告/防备某项事物
骨牌计划
• 解释：通过因果关系推进 沟通
钟摆计划
• 解释：描述相对立的选项，建立对“合理”的 中间立场的渴望
• 形式&作用： - 激进形式（支持原有主张）
举例：做人要“圆滑”or“方正”
- 温和形式（宣布改进主张）
举例：管理“严厉”or“温和”
- 创建双赢（描述多种观点，转向中间立场）
与钟摆计划类似的辅助计划—正反 计划
• 解释：针对一个对象，阐述正反两个极端
举例：宜农贷的“公益性”“自主性”“安全性”
三角计划的辅助计划—5W计划
• 用新闻报道的技巧来表达 • 5W When Where Who What /How Why
结构化表达—衔接技术
• 解释：收到提问后，开始回答前，为减少/ 消除对抗，处理好对方情绪为目的，那个 时刻所说所做。
• 三种衔接方式: 认可 询问 调整
• 形式：3个原因，1个结果 1个原因，3个结果
• 作用：学术研究性
•Q&A
陈述主题/标题 宣布三个桩子
• 主体
桩子1 桩子2 桩子3
• 结论
重述三个桩子 呼应主题或标题
时钟计划
解释：按时间顺序，推进计划，时间是计划 的动力。 适用：几乎随处可用 身处时间压力 创建行动计划
举例：30年代的广播，60年代电视，90年代电脑
环球计划
解释：按地点或者物品排序，推进计划
1. 认可
• 个人：您提出的问题很专业 • 事实：您说的很有道理 • 感受：我可以感到你很愉快。。。
2.询问
• 意图：您为什么会问这个问题 • 事例：举个例子呢。。。 • 事实：当时的情景可以描述一下吗。。。
3.调整
• 关键词 “话分两头说，重点说一头” • 归题 “旁的先别说，回头说主题” • 层面 “上升一个层面，下降一个层面” “负面问题正面回答” 使用顺序： 观察情绪—认可—询问—调整
2.着眼细节（拉近镜头）
• • -
作用： 关注细节 反驳一概而论的说法 证明将宽泛的认识具体化
用到书立： 总体说 从更广的角度说 具体说
例子
• 一般来说，全球通金卡套餐收费确实高昂。 但是，在关注套餐收费时，你可能没有考 虑到某些因素。具体讲，金卡客户在享受 VIP服务，如机场贵宾通道时是完全免费的， 套餐中包含的通话时长与您的平均通话时 长相匹配，这让金卡套餐收费与其它套餐 相差无几。
结构化表达
六种“刀法”，四种“镖法”，两 套“内家拳”
如何炼成“武林高手”
• 六种“刀法” 时钟计划，环球计划，三角计划是基本计划；变 焦镜计划，钟摆计划，收益计划是主张性计划 • 四种“镖法” 图景计划，5W计划，正反计划，骨牌计划 • 两套“内家拳” 标准格式，衔接技术
结构化表达—标准格式
• 介绍