一、仪容
仪容通常是指人的外观、外 貌。其中的重点，则是指人的容 貌。在人际交往中，每个人的仪 容都会引起交往对象的特别关注 。并将影响到对方对自己的整体
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪容
（一） 员工在岗时 应精神饱满 ，表情自然 ，面带微笑 。
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（二） 说话时应语 气平和，语 调亲切，不 可过分夸张 。
3、男士着单 排扣西服时， 两粒扣子扣上 面的第一粒， 三粒扣子扣上 面的两粒，女 士着西装时， 应全扣上。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（一）服饰
4、工号牌 要佩戴在上衣 的左胸上方， 工号牌水平， 不得歪斜。
5、制服扣 子应齐全、无 松动。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（一）服饰
酒店服务人员仪容仪表规范标准
目录 三、仪态（3条） （一）站姿（7条） （二）坐姿（10条） （三）走姿（10条） 四、语言（4条） （一）服务敬语（9条） （二）称呼（5条） （三）介绍（3条） （四）电话（5条）
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▪目 录 ▪ 五、礼节（5条） ▪ （一）握手礼（7条） ▪ （二）颔首礼（4条） ▪ （三）鞠躬礼（7条） ▪ （四）举手礼（2条） ▪ （五）女士优先原则（1条）
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（二）发式
2、女员工发式标准 （1）长发应盘起，发髻 不宜过高或过低，以不 过衣领为标准。 （2）短发不能过领，虚 发应用发胶类化妆品定 型。 （3）额前头发不可挡住 视线。 （4）头上不得佩戴规定 以外的装饰品。
二、仪表（三）修饰
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（三）修饰
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（三）修饰
2、手部 （1）经常保持 手部干净卫生， 常洗手。 （2）特别是指 甲缝一定要清理 干净，不得有残 留物。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（三）修饰
（3）男女员工 均不得留长指甲 ，指甲应经常修 剪，经常修剪指 甲，指甲长度以 不超过1毫米为 标准，不得在岗 上或客人面前修 剪指甲。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（一）服饰
9、鞋子应保持 干净、不变形、 无破损，不得有 污点、灰尘；皮 鞋每天要擦拭， 保持光泽度，鞋 带要系好，不可
拖拉于地面。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（一）服饰
10、非工作需要 不得将制服穿出 酒店区域外。
二、仪表（二）发式
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（二）发式
6、不应在服 装上佩戴与规 定不符的饰品 ，如胸花、钥 匙链、小装饰 物等。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（一）服饰
7、除制服配 套用腰带外， 一律系黑色腰 带。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（一）服饰
8、男员工着 深色袜子、女 员工着肉色丝 袜，袜子不应 有破洞或抽丝 ，应每天换洗 。
1、面部 （1）员工应保 持面容的整洁， 上岗前应做好面 容检查。 （2）男员工应 养成每天刮胡子 的习惯，不得留 有胡须。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（三）修饰
（3）鼻毛、耳毛 要经常修剪不得外 露。 （4）要保持口腔 和牙齿的清洁与卫 生，不应吃容易造 成异味的食物（比 如：大蒜、大葱、 洋葱、臭豆腐等食 品）。
应保持头发的清 洁、整齐，不得有头 垢、头屑，发干应光 滑柔软，要有光泽。 色泽统一，发干和发 尾没有出现两截颜色 ，不得将头发染成自 然色黑色以外的颜色 。 要稳重大方，忌个 性张扬。部门内员工 的发型要相对统一。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（二）发式
1、男员工发式 标准 分缝要齐，不得 留大鬓角、前发 不盖额、侧发不 盖耳、后发不盖 领。
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（三） 眼睛应有神 ，体现出热 情、礼貌、 友善、诚恳 。
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（四） 遇事从容大 方、不卑不 亢。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪容
（五） 与客人交谈 时，目光应 自然平视， 不应上下打 量客人。
二、仪表
仪表就是一个人的形 态和人的外表，一般来 包括人的容貌、服饰和 姿态等方面。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（三）修饰
（4）女员工如 用指甲油，应选 用与肤色统一或 透明的指甲油。 不应使用其它颜 色，或在指甲上 描纹图案。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（三）修饰
3、首饰 （1）男女员工均 不佩戴耳环、鼻环 、手镯、手链、脚 链、别针等饰物。 （2）女员工可戴 简洁一点的耳针一 对（直径不应超过 2毫米）。
酒店服务人员仪容仪表规范标准
▪
前言
▪
酒店的服务一经
开始就无法退换，这
就要求每位服务人员
必须注意自己的形象 举止，要拥有仪容端 庄、仪表得体、仪表
仪容仪表是一个人的精 神面貌、内在素质的外在体 现。一个人的仪容仪表往往 与其生活情调、思想修养、 道德品质和文明程度密切相 关。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（一）服饰
1、酒店全体 员工按规定 统一着制服 ，并穿戴整 齐。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（一）服饰
2、制服应得 体挺括，不应 有皱折、破损 、污渍，领子 、袖口、裤脚 要保持清洁， 不应挽袖子或 裤腿。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（一）服饰
酒店服务人员 仪容仪表 规范标准
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总体概述
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酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准
▪ 目录 前言 一、仪容（5条） 二、仪表（3条） （一）服饰（10条） （二）发式（2条） 1、男员工发式标准（1条） 2、女员工发式标准（4条） （三）修饰（6条） 1、面部（4条）
在工作岗位 上的员工应注意 修饰，正确得当 的修饰能给人以 愉悦，得到顾客 的认同，提升酒 店的层次与形象 ，提高员工的气 质与修养。
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（三）修饰
修饰可分为： 1、面部 2、手部 3、首饰 4、化妆 5、个人卫生 6、注意事项
酒店服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（三）修饰