难，旁人也会因此尊重你。
心态 表现
积极的 心态
积极， 乐观， 进取
消极的 消极， 心态 悲观，
颓废
对事物 的看法
认为任何 事只要努 力一定能 行
认为任何 事多是不 可能
结果 成功 失败
态度与能力
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。 他们能力强，态度也好。
态 度
人材
人财
态度不错，就是干不了态度好，又有能力，真
建立自信心 自我暗示
我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者
让自信心永伴你
• 挑前面的位子坐，坐在前面的习惯（显眼的位置） • 联系正视别人，正视别人等于告诉他； • 把我们走路的速度加快25%、抬头挺胸走
快一点
• 联系当众发言，主动发言是信心的“维他命” • 哈哈大笑，它是医治信心不足的良药 • 利用积极心理暗示自己，而不用“反正”“毕竟”
应该。。。。。。
6、避免一次产生太多的生活变化； 7、表达你的感受； 8、预期压力的事情并做好准备； 9、帮助他人； 10、接受自己；
几种常见的情绪问题
➢ 心态到端正，要有突破 困境的信心
➢ 对自己要有全面客观的 评价，不段摸索适合自 己的工作岗位
➢ 端正态度，摆正观念 ➢ 冷静处理，善用幽默
忍无可忍
你的个性消极吗？
题目：如果有一天你因为事情待到很晚的时候才 能回家，这时候已经没有公车跟地铁了，你会？
1.只好坐计程车回家 2.干脆找个夜店，天亮再回去算了 3.找个公园或像样的地方露宿街头 4.厚着脸皮打电话请朋友来载你 5.停在原地，说不定会有认识的人经过
1、选“只好坐计程车回家” 消极指数：50%
岗前心理落差
缓解压力的小建议
1、休息片刻，呼吸一下新鲜空气：
一天中多进行几次短暂的休息，做做深 呼吸，呼吸一下新鲜空气，可以使你放松大脑， 防止压力情绪的形成。千万不要放任压力情绪 的发展，不能使这种情绪在一天工作结束时升 级成能压倒你的工作压力。
缓解压力的小建议
2、了解造成压力的根源 确切的说，到底是什么压垮了你？是
积极心态，快乐工作
我们将分享：
• 积极心态与消极心态的不同作用 • 工作中存在不同的心态，工作的效果也
会不同； • 怎样去调整心态，快乐工作； • 接待人员应有的积极心态；
• 积极的人， 象太阳，照到 哪里哪里亮， 消极的人，象 月亮，初一十 五不一样。心 态决定我们的 生活，有什么 样的心态，就 有什么样的未 来。
事，将就用吧！
是公司的财源呀！
人裁
人才
没有能力，态度又差。能力挺强，！
能力
态度决定一切
• 如A=1 B=2 C=3…..Z=26
知识knowledge=96 努力work hard=99 态度attitude=100
奉献
目标
自信
宽容
感激
故事：龟兔赛跑新解
• 如何确定目标： 1、悬着一个明确的目标 2、目标分解成一个个易达到的小目标； 3、心动不如行动；
消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 2. 没有目标，缺乏动力，不思进取； 3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的
理由； 4. 心存饶幸，不愿付出； 5. 固执己见，不能宽容人； 6. 自卑懦弱，无所事事； 7. 自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。
阳光心态的人
1. 有必胜的信念； 2. 善于称赞精神； 3. 乐于助人； 4. 具有奉献精神； 5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能识别人感到你的重要。
你本身有自我的一套思考逻辑，遇到事情也总是采取最稳定最 保守的做法，所以你很难有因为压力过大，而消极沉沦的机会。 不过你虽不消极，但也不积极，如果害怕失败而不肯求新求变， 有时候也会因此失去不少机会。
2、选“干脆找个夜店，天亮再回去算了” 消极指数：20% 你根本就拥有乐天过人的人生观，天生不知消极为何物。想
工作，是家庭生活，还是人际关系？如 果认识不到问题的根源所在，你就不可 能解决问题。
缓解压力的小建议
3、转移并释放压力 做一下体育运动，体育运动能使你很
好的发泄，运动完之后你会感到很轻松， 不知不觉间就可以把压力放出去。
缓解压力的小建议
没办法”“总之”等。
阳光思维
• 寻找每个人身上最好的东西 • 你眼睛盯住什么 • 你肯定就能看到什么 • 寻找别人身上最好的东西 • 能促使他们努力做到最好 • 并且创造一个积极的、卓有成效的环境
胸怀感恩心
感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心态 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧 感恩蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立 。。。。。。 我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人
学会宽容
• 当别人做错时，别拿别人的错误惩罚自己； • 当自己出错时，重要的是稀缺教训而不是自
责； • 当自己生气前，一定要控制自己的情绪；
在工作中如何调整 自己的心态？
主动
激励
自信
学习
如何应对接待工作中的压力
1、客观的评价周围的环境不能超出你能控制的范围
2、立即处理有压力的事情； 3、处理事情要多样化，不要墨守成规； 4、知道自己并不总是正确的或完美的； 5、学会说“不”
要利用挫折来打败你简直难上加难！只不过你也从来没去想过明 天要怎么做，总是过一天就算一天。等哪一天你真的一无所有了， 你可能也会因此而一败不起。
3、选“找个公园或像样的地方露宿街头” 消极指数：70% 碰到事情或是挫折，你总是会想到最坏的打算，也以这样的
方式来处理。这样的你当然很容易就解决掉所有的麻烦事，只是 却无法掩饰你消极的本质。有时候你的处理方法可能会引来反弹 招致非议，弄得自己一身腥。
4、选“厚着脸皮打电话请朋友来载你” 消极指数：40% 碰到事情其实你不见得就有能力解决，却容易异想天开想一
些旁门左道来下药。说好听点是创新大胆，说难听只能算是下大
注碰运气。尤其反映在跟你没多大厉害关系的事物上。你只是不 想思考解决，实在不能怪你消极。 5、选“停在原地，说不定会有认识的人经过”
消极指数：90% 你也太消极了吧？！真的以为事情放着不管就会有奇迹发生？ 别想掩耳盗铃，以为天塌下来都会有人帮你顶，也许大难临头了 你可能都还浑然不知。有问题就多询问别人的意见，其实没那么