辅导成功理念
• 无论是狮子，还是绵羊，你都必须奔跑； • 无论是精英，还是雏鹰，你都必须拜访。 • 无论是贫穷，还是富有，你都必须奋斗； • 无论是士兵，还是将军，你都必须敬业！
没有完美的个人，只有完美的团队！ 坚信自我，永不放弃，直到成功！ 坚信自我，决不放弃，直到成功！
二、有责任感的管理者才是合格的管理者
绩优人员 强 多 优 优
支持 易 优 强
一般 强
荣誉 一般
销售人员特点一览表
绩中人员
绩差人员（半年以内） 绩差人员（半年以上）
新人
中
弱
弱
强
中
随机
少
一般
中
一般
差
一般
一般
一般
差
一般
良好
一般
怀疑
一般
较易 较强 较强
较难 差 一般
较难 差
一般
易 较差
强
较好
一般
一般
一般
较强
一般
一般
较弱
物质 较好
学习 较好
学习 较好
的理念
• 2、信赖：辅导者赢得了其下属的信赖 • 3、互相尊重：辅导者和下属彼此尊重 • 4、沟通：辅导者具备良好的沟通技巧 • 5、经验：辅导者有相关的经验以提供价
值的建议
• 6、赞扬：给予及时反馈
辅导的过程
• 第一步：评估与观察，例如 诊断、观察表现、识别机会
• 第二步：进行辅导对话 • 第三步：辅导后的跟进
2、要求自己把工作做到：更完善、更迅速、 更专注
3、不管月薪多么微薄，都不能轻视和鄙视 自 己目前的工作。
4、合理安排工作时间，并员工对团队以及对整个组织的双 重忠诚
• 2、把工作当成事业来做，敬重你的工作 • 3、树立使命感，勇于承担 • 4、及时肯定员工的存在价值，传递你的
六、认真关心自己的员工
• 1、竭力了解员工的工作和生活 • 2、改善员工的工作环境，保全员工的
利益
• 3、使员工心情舒畅 • 4、给员工提供一个发挥自己才能的智
慧的舞台
• 5、提升员工与公司之间的归属感，做 到和谐管理，使企业与员工产生双赢。
七、绝不养成轻视工作、马虎的习惯
1、所做的事情，要抱着非做成不可的决心 和抱着追求尽善尽美的态度
企业和员工都在同步提高，从而达到 双赢的目的。
五、让员工把满意转化为业绩
• 1、敬业的员工不仅仅是为了收入，他还希 望借由工作成长，期待从工作中得到肯定， 盼望通过工作实现自我，发挥影响力。
• 2、将员工的个人发展和企业发展紧紧联系 在一起，调动员工的敬业精神，激励员工 创造更大的人生价值。
• 3、充分尊重员工，定期对员工进行培训， 建立长远的力人储备，调动员工的积极性， 将员工的发展与企业长远的发展紧紧连在 一起，和谐管理，更有利于企业的可持续 发展
• 二）、处理意见分歧
• 第一步：澄清对方的看法 • 第二步：表示理解 • 第三步：引导对方，使对方看到可
能出现的情形
• 第四步：确认并达成共识
• 三）、制定辅导计划
• 第一步：宣布辅导开始 • 第二步：制定长期辅导计划 • 第三步：实施长期辅导计划、
跟进、贯彻承诺
• 辅导是一个持续的过程，在 有空余时间和急需的情况下 进行的辅导固然可以有效地 帮助下属，但是要获取更好 和更长期有效的效果，就应 该有组织、有计划地进行定 期辅导对话。
• 3、培养员工追求荣誉，明白工作不仅 仅是为了薪水，而是为了创造荣誉、 捍卫荣誉、以公司为荣，树立司兴我 荣的光荣使命！
四、充分调动员工的积极性
1、将员工当作企业的合伙人 2、重视员工、关心员工的利益，满足员
工多方面的需要 3、尊重员工，让员工感受到被尊重，在
公司可以实现自我的人生价值 4、充分信任员工，在利益一致的基础上，
课程大纲
• 一、对员工进行有效的辅导是管理者的责任
• 二、有责任感的管理者才是合格的管理者 • 三、让员工看重荣誉 • 四、充分调动员工的积极性 • 五、让员工把满意转化为业绩 • 六、绝不养成轻视工作、马虎的习惯 • 七、认真关心自己的员工 • 八、教导员工认同荣誉感
项目 个人意愿 每日访量 客户质量 客户数量 家庭支持状况 激励性 自主学习能力 对公司认同感 人际关系 展业能力 需求 出勤率
• 1、具备责任感的管理者、员工才 是优秀的
• 2、责任感是简单而无价的 • 3、工作就意味着责任，职位越高、
权力越大，责任越重 4、负责任、尽义务是成熟的标志
三、让员工看重荣誉
• 1、对员工进行荣誉感的教育，唤起员 工对自己岗位和公司的荣誉感
• 2、让员工认识到荣誉感的重要性，坚 信成绩可以创造荣誉并通过努力工作 获取荣誉
5、对问题达成共识， 确认双方对问题有清
楚、一致的理解
第二部份
制定行动计划：
讨论行动计划阶段
1、请员工找出明确的改进方法，并予
以回应
2、表达你的意见，并请对方回应
3、对计划达成共识，制定跟进日期，
并表示信心和支持
辅导后的跟进
• 一）、跟进的事项： • 1、特设针对性的跟进计划 • 2、遵守你所许下的承诺 • 3、展示你所跟进的活动 • 4、常常表扬及认可他/她的进步 • 5、证明你在支持、关注他/她的进展 • 6、不妨苛求一些
有效辅导员工 树立员工的责任与荣誉感
前言
• 1、培养员工是让一个企业拥有一批优秀员工的前 提，在培养员工的过程中，如何更有效的开展工 作，从而达到预期的期望值，这是一个管理者必 须考虑的问题。
• 2、培养每个员的责任感与荣誉感，让每一个员工 都认真考虑自己在公司存在的价值，履行自己的 职责，增强责任心，为工作尽心尽责，以自己是 公司的一员为荣，以获取更优异的成就为傲！突 破了这两点，管理者才能把管理理念真正落实到 员工的心坎上，让他们去努力的获得工作的“金 牌”！
培训 很好
一、对员工进行有效的辅导是管理者的责任
• 辅导的目的 • 1、提高员工的能力 • 2、解决工作过程中出现的问题 • 3、改善业绩 • 4、培养员工
辅导的层次
• 第一层次：改善员工业绩以达到 标准
• 第二层次：保持现有业绩水平 • 第三层次：超过业绩标准并发展
新的技能
• 辅导成功的要素： • 1、以身作则：辅导者亲自实践自己所得
对他的信任 • 5、倡导达标文化，完成任务了天职！ • 6、及时的鼓舞员工追求卓越！
成功的五要素：
• 1、积极心态 • 2、明确目标 • 3、有效的时间管理 • 4、知行要统一 • 5、不断求知创新
荣誉至上 祝您荣登荣誉
殿堂
建立辅导主题表
• 辅导的目的是提升员工的技能，管理者应 针对其下属定出辅导主题表，并通过与员 工的双向沟通，明确哪些方面需要提升， 并有针对性地给予辅导
辅导主题
态度
知识
技巧
进行辅导对话
第一部份
寻找共同点：
1、 明确讨论的主题
2、 营造一个宽松的谈话
3、描述你的观察并询问员工的看法
4、表达你的看法，请对方回应