毕业设计说明书汽车售后服务管理系统的设计与实现摘要随着我国汽车工业的高速发展，家庭轿车的逐步普及，社会汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机。
商家逐渐意识到建立以客户为中心的经营战略，努力把售后服务这一环节做好，可以大大增强企业的管理能力，为客户提供一流的售后服务，是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的有力武器。
根据汽车售后服务流程的特点和系统的建设目标，本文提出了基于B/S( Browser /Server) 模式的售后服务管理系统结构模型。
系统以ASP作为开发前台的工具，运用SQL Server 2000数据库作为强大的后台，Dreamwerver处理前台界面及美工，为客户提供了客户注册，信息查看，修改资料等功能，为管理者提供用户信息管理，车辆信息管理，配件管理以及服务站管理等功能。
本系统操作简单，安全性强，可行性好，可以有效减少企业的经营成本，提高工作效率，争创服务品牌。
关键词：ASP，SQL Server 2000, DreamwerverThe Design and Implementation of Car Service ManagementSystemsAuthor : Wang QianhongTutor : Yang ZhiwuAbstractWith the rapid development of China's automobile industry, the gradual popularization of family cars, the community's rapid increase of automobiles, the automotive service industry has brought great business opportunities. Businesses come to realize that the establishment of a customer-centric business strategy, efforts to service this part well, can greatly enhance the management capacity, providing customers with quality service, is the company to build brand awareness, to achieve differentiated services tool for competitive advantage, less developed profitable car service industry will become the focus of automobile manufacturers compete.Car service process according to the characteristics and the goal of building the system proposed in this paper based on B / S (Browser / Server) mode of the service management system model. System to ASP as a tool for development prospects, using SQL Server 2000 database as a powerful background, Dreamweaver handling front interface and art, to provide the customer registration information to view, modify data and other functions, and provides the user information management, vehicle information management, parts management, and service station management. System designed in this paper a simple, safe and strong, good feasibility, reduce business operating costs, improve efficiency, striving service brand.Key words: ASP,SQL Server 2000, Dreamwerver目录1绪论 (1)1.1系统开发背景 (1)1.2汽车售后服务管理系统开发的目的和意义 (1)1.3可行性分析 (2)1.3.1经济可行性 (2)1.3.2技术可行性分析 (2)1.4相关技术介绍 (3)1.4.1 ASP简介 (3)1.4.2 SQL Server 2000介绍 (3)1.4.3基于B/S体系 (4)1.5本文的结构 (4)2系统需求分析 (6)2.1目标和任务 (6)2.2系统功能分析 (6)2.2.1系统实现的功能 (6)2.2.2系统界面分析 (6)2.3系统业务流程 (7)2.4数据分析 (8)3概要设计 (10)3.1功能模块设计 (10)3.1.1系统总体结构图 (10)3.1.2系统主要功能模块 (10)3.2数据库结构设计 (11)3.2.1数据库逻辑结构设计 (11)3.2.2数据库物理结构设计 (12)4系统详细设计 (15)4.1系统总体结构图 (15)4.2系统主界面 (15)4.3客户端设计 (16)4.3.1客户登录模块 (16)4.3.2客户注册界面 (17)4.3.3车辆档案管理模块 (18)4.3.4配件管理模块 (19)4.3.5服务站管理模块 (21)4.3.6意见反馈模块 (22)4.4服务器端设计 (22)4.4.1管理员登陆模块设计 (22)4.4.2客户管理模块 (23)4.4.3车辆信息管理模块 (23)4.4.4配件信息管理模块 (24)4.4.4服务站信息管理模块 (24)4.4.5意见反馈模块设计 (25)5系统运行与测试 (26)5.1系统调试 (26)5.2测试的内容及测试用例 (26)5.3测试结论 (28)6系统的使用说明与安装 (29)6.1运行环境要求 (29)6.2安装设置 (29)6.3源程序用户名和密码 (29)结论 (30)致谢 (31)参考文献 (32)附录 (33)附录A用户注册页面设计详细代码 (33)附录B购买配件页面设计详细代码 (37)附录C车辆信息管理页面设计详细代码 (40)附录D意见反馈页面设计详细代码 (42)1绪论1.1系统开发背景随着轿车进入家庭汽车消费者的观念更趋于理性化,这使国内汽车的消费者结构发生了巨大的变化。
当代汽车消费者的消费观念更趋于理性化，不仅仅满足修好车，还追求高效、廉价、个性化的服务方式。
优秀的企业售后客户服务系统犹如一个信息的工厂，操作方便，运行稳定，能够快速完成信息的采集，直到信息的处理、信息反馈的整个过程，汽车售后客户服务系统的主要任务是对企业客户的问题记录进行管理，并将客户的问题安排分配给每一个售后服务员工进行处理；对接受服务调查的客户进行员工服务质量调查信息的管理。
传统的汽车售后服务管理系统大都采用C/S模式的计算机管理系统，C/S模式有它自身的优势：数据的分布存储和处理提高了系统的运行效率与数据库管理的独立性，具有较好数据源与客户访问操作独立性。
然而随着规模的不断扩大，应用程序的复杂程度不断提高，传统的C/S模式逐渐暴露出许多问题，如客户端需要安装专用的客户端软件开发成本较高、移植困难、维护复杂、升级麻烦、系统的可移植性、可扩展性、可维护性都较差。
同时，随着Intnet的迅速发展和普及以及中国加入WTO汽车售后服务也面临着许多新的挑战和机遇，如远程维修站的查询，汽车信息的远程查询，网上信息的发布等。
因此汽车售后服务迫切需要开发出基于B/S模式的汽车售后服务管理系统，以适应当前汽车行业的发展，提供更加完善，质量更高的服务。
1.2汽车售后服务管理系统开发的目的和意义为改变传统售后服务的呆板形式，改变种种弊端，营造多样化、方便化的需求，使得消费者在何时何地都可以对自己的汽车进行维护管理，网络化的管理系统势在必行。
开发汽车售后服务管理系统的目的在于利用现代信息技术手段，建立起适应市场经济环境的汽车售后服务管理系统，从而提高汽车销售公司的售后服务的质量和效率；建立车辆档案和客户档案实现对销售的每台车辆的管理和维护，并且能对反馈的信息进行及时的处理，为领导决策提供信息帮助；以后台数据库为核心，建立以售后服务部为中心的连接各特约维修服务站的管理系统，协助售后服务部管理各服务站，实现数据和信息的高度共享。
1.3 可行性分析现在所可行性研究的主要任务是在系统初步调查的基础上，对新系统是否能够实现和值得实现等问题作出判断，避免在花费了大量的人力和物力之后才发现系统不能实现或新系统投入使用后没有实际意义而引起浪费。
内容包括经济可行性和技术可行性。
1.3.1经济可行性经济可行性分析主要是对开发项目的成本与效益做出评估，即分析新系统所带来的经济效益是否超过开发和维护系统所需要的费用。
本系统规模不大，运用的人力、物力、财力相对也较小，因此开发本系统的成本相对较低。
网站运行后能够有效的增加工作效率，能够展示企业的形象和企业文化，做到与客户之间能够进行信息共享与互通，不仅为客户实现信息注册和修改，而且能够查阅车辆配件维修等信息，在方便客户的同时，大大简化了传统售后服务的复杂程度，使得公司能够节约一定的人力资源成本，提高企业的效益。
结合以上成本与效益两方面分析证明系统在经济可行性上是可行的。
1.3.2技术可行性分析信息系统技术上的可行性可以从硬件（包括外围设备）的性能要求、软件的性能要求（包括操作系统、程序设计、语言、软件包、数据库管理系统及各种软件工具）、能源及环境条件、辅助设备及配件条件几个方面去考虑。
本系统是一个小型的汽车售后服务管理系统，因此对计算机硬件的要求不高，一般的计算机基本都能胜任。
因为设计本网站使用的都是比较常用的软件和硬件，如数据库概论、网页三剑客、Dreamweaver、ASP等，所以在技术上是完全可行的。
1.4 相关技术介绍1.4.1 ASP简介ASP全称为Active Server Page，中文叫做动态服务器网页，它是一种服务器端的网页设计技术，其开发的网络数据库体系结构是三层B/S（浏览器/服务器)模式体系结构，人机交互简单、直观，系统的开放性好，用户可以通过Internet或局域网就可以访问数据库，从而轻松读取数据库的内容，也可以轻易地集成现有的客户端VBScript和DHTML，输出动态，互动和拥有“活”内容的网站，其功能在于开发运行在Windows 服务器平台上的动态网页和网站。