在客户进门之前，美甲店必要要保证店面卫生，环境，涉及音乐准备完毕，店内力求温馨、舒服并有自己特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店个性，墙面颜色应与店内装饰协调人员必要以饱满精神开始一天工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人到来
美甲服务流程一礼貌热情迎接顾客
1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出
“XX小姐您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以协助您？”
2、如遇到第一次来客户，可以引导到座位上，手势指引客人
“这边请，我帮你详细简介一下！”
3、如遇老客户
“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”
“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀”
4、如遇到客户手中拿东西，应积极为客人分担
“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”
美甲服务流程二引导入座贴心服务
1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。
“您好！我帮您把衣服放在……吧”
2、询问客人与否有指定美甲师
新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业美甲师来，她做技术特别好，还很仔细，让她给您推荐一种适合您项目吧。
”
老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？
3、为客户贴心服务
“您今天喝点什么？咱们店里有免费茶，咖啡……”
“天挺热，您来点冰xx，消消暑吧”
“您要不要看看杂志，咱们有最新《潮流芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……”
美甲服务流程三自我简介赞美客户
1、美甲师先进行自我简介，面带微笑，语调平稳缓和
2、您好!我是今天为您服务技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！
3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。
“您之前来过咱们店吧，我对您印象特别深，怎么样，上次服务您还满意吧！”“您是第一次，来咱们店面吧，你放心，咱们技术与产品都很有保证，你就放心吧。
”
4、注意，要看着对方眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美微笑呈现出来。
说话时，控制语速，轻柔，不要给客户导致压力。
美甲服务流程四专业沟通渗入销售
1、在通过与顾客沟通过程当中，建立初步关系，同步突出会员制度，为销售埋下伏笔。
“您好，让我看一下您双手？”理解顾客当前手部状况进行分析
“你上次做完多长时间了？”
“您平时喜欢做什么颜色呀？”（理解顾客基本信息，不要忙于销售）
“请问您是咱们家会员么？”
“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细解说一下。
”
2、当顾客拿不定主意时候，充分理解客户需求，通过专业知识分析客户详细状况。
一定要客户感觉她需要，然后你有这个服务。
推荐时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在她角度，为她分析。
“我依照您皮肤现况，为您推荐xx项目，这个项目长处是可以协助您皮肤恢复活力，如果您是咱们会员话，你还可以享有x优惠”
“给您推荐水魔儿产品吧，这是最新技术产品，颜色美丽，保持时间长，不用紧张隔几天指甲就花了，最重要是她具有健甲蛋白，能让你指甲越长越结实，是一款代替指甲油最新产品，当前市场上都做这个。
当前成为咱们会员，还可以享有x折扣，超值！”
3、潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费“您看，今年流行xxx颜色，金属质感，我建议你选取xxx”
“如果您觉得近来皮肤较干，我建议您做xx品牌xx产品，它里面具有xx成分，锁水保湿效果特别好，您用过后来就懂得它效果有多好了。
”
“夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐xxx，会更适合您整体感觉。
”
美甲服务流程五专业服务赢在细节
1、在服务开始时，注意自身仪表，工具与否准备（消毒）干净，齐全。
2、服务过程当中，每一环节专业知识点与产品特点，要讲出来，建立顾客对你信任。
如：“你平时修指甲时候，应当使用200号砂条，这样才不会对您指甲导致伤害”
3、与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立良好沟通关系。
4、在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客情绪，不要强行
推销。
并且，销售时要对产品有自信，能充分阐明顾客为什么需要，这款产品。
美甲服务流程六服务完毕休息结单
1、结束客人服务时，认真听取客人意见
“您好，今天你指甲已经做好了，您看一下，还满意么？”
“您好，您休息一下，看看在喝点什么？你喜欢今天为您选颜色么？”
2、当得到顾客必定答案后，进行结账，同步，进行最后销售,将划完卡单子一方面自己先审核，精确无误后再给客人签字。
3、对不起，让您久等了，这是您帐单，您今天消费是xxx卡内余额是xx
4、当客人签完字后来，然后查看顾客本次消费后卡内余额尚有多少，如本次不续卡，做好顾客登记档案，以以便下次提前提示顾客。
美甲店顾客服务一：满足顾客第一印象。
美甲店内装修布置要温馨、舒服，有自家特色。
产品和饰品摆放要整洁典雅。
所有员工穿着要规范、统一、有本店个性，与店内装修协调。
美甲店顾客服务二：不能忽视顾客进门后。
顾客进门后，美甲师应当积极热情地上前问候，用专业规范利益和专业术语，面带微笑地迎接顾客，为顾客倒水引座。
美甲师行为要让顾客觉得有修养、专业、有气质。
美甲店顾客服务三：细心观测是成功沟通开始。
美甲师要培养自己观测力，从外形和姿态理解顾客需求和心理。
通过观测和询问得知顾客是怎么懂得你美甲店，表达谢意，并理解顾客美甲历史，做好登记，从每个方面体现你做事严谨，增长顾客对你信任感。
美甲店顾客服务四：专业征询诊断增长顾客信心。
美甲师要为顾客做皮肤测试，分析顾客肌肤状况，和顾客讨论如何保养，并针对顾客肌肤状况为其制定专业护理流程，涉及寻常起居、饮食等建议。
美甲店顾客服务五：尽善尽美服务全过程。
在顾客接受服务时，要做好一切准备，为顾客放好随身物品，解决顾客忧虑，让她安心享有美甲服务。
顾客躺在沙发上，要调节好灯光亮度、空调温度、音乐音量等。
美甲师要询问顾客被子、躺资与否舒服等。
为顾客做好清洁消毒工作，向顾客解说每一种程序，提高门店专业形象。
美甲店顾客服务六：服务结束后更不能放松服务。
服务结束后，待顾客到休息室喝茶，并递上一本店里美甲项目或者产品简介手册，认真为顾客解答疑问。
顾客离开时，要提示顾客带好物品，送至门口，但愿她下次光临。
说话态度要诚恳，感情要诚挚。
顾客离开后，做好顾客资料并存档，几天后积极联系顾客，理解状况并进行下次服务预约。
想要留住顾客，就要用实际行动感动顾客。
一种合格美甲师不但要有精湛技艺，还要有良好个人素养
初级美甲师（国家职业资格五级）——可以按规范操作程序进行基本手、足部护理及指甲修饰工作纯熟辅助工；中级美甲师（国家职业资格四级）——掌握美甲职业全套技能，具备独立开业美甲中档技术工；高档美甲师（国家职业资格三级）——可以对的解决各类指甲，掌握美甲新技能，具备指引初、中级美甲师技能美甲高等技术工；美甲技师（国家职业资格二级）——可以进行创意性美甲设计，可以对初、中、高档美甲师进行理论、技术指引，并具备美甲
质量监控及新技术研发能力美甲技术人员；高档美甲技师（国家职业资格一级）——可以进行复合型（手绘、喷绘、内雕、外雕）指甲造型设计及美甲造型网络设计工作，可以对美甲技师如下人员进行培训、指引，并具备美甲技术创新、推广、分析并解决美甲质量能力美甲高档技术人员。
指甲护理环节
指甲护理环节
所用工具（泡手碗死皮剪死皮
刀刚推指甲刀磨块修型锉桔木棒酒精棉片软化剂营养
油抛光块洗甲水）
1 观测指甲并用棉片和去甲水去除指甲表面所有颜色及装饰物
2 观测指甲用指甲刀修剪适当指甲长短并用修型锉修顾客适合喜欢形状（方圆或者椭圆）
3 泡手碗温水浸泡指甲3~5分钟
4 涂抹软化剂于指甲和肉接壤指缘之处
5 用刚推轻轻向上推多余角质死皮并用死皮刀和死皮剪去除
6 用磨块轻轻打磨指甲表面直至光洁平滑
7 涂抹少量营养油于指缘并轻轻按摩
8 用桔木棒和酒精清洗指甲表面和指芯粉尘和残留物
9 用抛光块为指甲表面抛光
10 清洗手部皮肤并涂抹护手霜。