银行对公业务基础知识分册-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN中国建设银行对公柜面人员岗位培训教材（基础知识分册）2011年6月目录1 对公柜面渠道认知.................................................................................... 错误!未定义书签。

对公柜面渠道概况.................................................................................... 错误!未定义书签。

对公柜面一日流程.................................................................................... 错误!未定义书签。

对公柜面安全管理.................................................................................... 错误!未定义书签。

2 柜面核算基础知识.................................................................................... 错误!未定义书签。

会计要素.................................................................................................... 错误!未定义书签。

科目和账户................................................................................................ 错误!未定义书签。

账簿和报告................................................................................................ 错误!未定义书签。

会计凭证.................................................................................................... 错误!未定义书签。

会计档案.................................................................................................... 错误!未定义书签。

会计印章.................................................................................................... 错误!未定义书签。

核算过程.................................................................................................... 错误!未定义书签。

3 资金结算业务认知.................................................................................... 错误!未定义书签。

银行结算账户............................................................................................ 错误!未定义书签。

支付结算业务............................................................................................ 错误!未定义书签。

现金管理业务............................................................................................ 错误!未定义书签。

小额无贷户管理........................................................................................ 错误!未定义书签。

4 柜面日常工作规范.................................................................................... 错误!未定义书签。

营业主管工作规范.................................................................................... 错误!未定义书签。

普通柜员工作规范.................................................................................... 错误!未定义书签。

柜面营销行为规范.................................................................................... 错误!未定义书签。

5 柜面关键风险点控制................................................................................ 错误!未定义书签。

岗位权限.................................................................................................... 错误!未定义书签。

授权复核.................................................................................................... 错误!未定义书签。

对账............................................................................................................ 错误!未定义书签。

现金、重空和会计印章 ............................................................................ 错误!未定义书签。

网点上门服务............................................................................................ 错误!未定义书签。

柜面票证审核............................................................................................ 错误!未定义书签。

6 对公网点应急处理.................................................................................... 错误!未定义书签。

服务应急预案............................................................................................ 错误!未定义书签。

媒体应对处理............................................................................................ 错误!未定义书签。

客户投诉处理............................................................................................ 错误!未定义书签。

1对公柜面渠道认知1.1对公柜面渠道概况一、对公柜面渠道的概念商业银行对外销售金融产品和提供金融服务需要通过网点柜面、自助终端、网上银行、手机银行、电话银行等渠道完成。

网点柜面渠道，是指以物理状态存在，以柜台1、销售理财区、客户引导区、客户等候区等设施为各类客户提供金融服务的物理渠道。

对公柜面渠道是网点柜面渠道中服务对公客户的部分，是我行服务对公客户，处理对公客户日常资金收付、销售资金结算产品或服务的重要渠道。

对公柜面渠道和对公柜面人员是我行宝贵的营业资源，对于建行对公业务发展起到了重要的作用。

二、对公柜面渠道的功能对公柜面的主要功能有：（1）对公产品（存款类产品、贷款类产品、支付结算类产品、对公新产品）的记账核算、信息维护、功能签约等业务操作；（2）资金结算和现金管理产品的营销；（3）对公小额无贷户的营销、管理和日常维护；（4）与提供上述产品和服务相关的公用类业务操作（如：柜面岗位设置、现金、重空等）。

在服务对公客户的过程当中，对公柜面还需要做好风险防范工作，确保银行和客户资金安全。

三、对公柜面人员能力素质要求对公柜面人员所具备的能力素质及掌握的知识应能满足履行柜面岗位职责的需要，保障对公柜面渠道充分发挥服务和营销优势。

（一）对公柜面人员应具备的能力素质主要有：1.具备良好的职业素养。

要热爱银行工作和对建设银行文化有认同感，具有高度的工作责任心、协作能力和服务意识，掌握从事银行工作所需的基础知识和工作技能，具备不断学习提高及实践应用的能力。

2.具有合规意识和风险意识。

要具备制度和政策执行力，按章操作，恪守职业道德，熟悉柜面操作风险点和风险环节，时刻保持风险警惕意识。

3.具备熟练的业务操作能力。

熟练掌握总分行对公柜面制度要求、会计核算基本内容和具体交易操作流程。

4.具备良好的沟通能力和营销能力。

熟悉资金结算产品内涵和销售技巧，能够有效同客户进行沟通交流并挖掘客户需求，能够积极主动的向客户推介资金结算产品和提供优质1柜台又分为高柜柜台和低柜柜台，高柜柜台一般指银行网点的封闭式柜台区域，主要处理与现金收付有关的业务；低柜柜台指开放式柜台区域，主要受理转账、信息维护、功能签约、理财等非现金业务.在此服务。