文明礼仪行为规范考试题公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-郑州市公路管理局直属分局文明礼仪、行为规范考试卷姓名：科室：得分：一、填空题25分（每个空1.5分）1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好的行为。
2.个人的基本礼仪主要包括（）。
3.微笑方式要求（），露出上面的八颗牙齿，做到眉开、眼笑。
4.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（）。
5.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成（）。
6.男性应保持面部清洁，发长要求（）、后不触及西服领，不蓄胡须、不烫发。
7.办公电话应在铃响（）之内接起，通话时间一般不超过（）。
8.来单位人员离开时，我们应（）开门目送离去。
9.对咨询和困难的群众，应诚心（），切忌说（）等之类的话。
10.手是肢体中使用最多、动作最多的部位，但在与人及沟通、交流时尽可能避免（）过多。
11.眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。
在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。
正常情况下，与他人交谈时，一般注视的常规部位有（）、双眼和唇部。
12.使用电话结束时，应以（）先挂断为宜。
13.开会与培训中确实有事，要提前退席，应当（举手说明后）悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。
14.接受他人问路时，应该注意倾听对方请求，正确手势指明（）；如口头表达不清，可征得对方同意后（）。
自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。
二、单选择题45分（每题1.5分）1、现代文明礼仪要求迎人时应该（）。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别2、进行良好情感沟通的前提是（）A尊重 B宽容 C鼓励 D理解3、（）是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。
A爱岗敬业 B诚实守信 C服务群众 D奉献社会4、到医院探望病人，与病人交谈时应选择（）话题A 轻松B 严肃C 有关死亡D 说说对病人得这种病的恐惧5、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕6、握手的全部时间应控制在（）秒钟以内A 1秒钟B 3秒种C 5秒钟D 7秒钟7、握手有伸手先后的规矩：正确的是（）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
8、在与人交谈时，双方应该注视对方的（），才不算失礼。
A 上半身B 双眉到鼻尖、三角区C 颈部D 脚9、同事之间相处应注意什么礼仪( )A平等相处。
同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D在背后议论同事，说不利于团结的话，损害他人的名誉10、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳( )A 你懂不懂呀B 你听懂没有C 你听明白没有D 我说清楚了吗？11、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（）。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别12、穿西服套裙时，应（）。
A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、光腿13、佩戴首饰原则上不应超过（）件A 5B 4C 3D 214、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）A 5-6厘米B 4-5厘米C 2-3厘米D 1-2厘米15、为别人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2B、2/3C、3/4D、3/516、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：( )A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之C乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行D进入办公室如果坐在了靠近门或工作人员的座位，引导不可以请其改坐，否则不礼貌17、上下楼梯时哪项是错误的( )A 不管有多急的事情也不能奔跑B 为人带路上下楼梯时应走在前面C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈18、倒垃圾时，一张废纸掉在了路上，你认为该怎么做（）A 不管它 B捡回来 C别人会来扫的19．在日常生活中，我们如果某句话说错了，或某件事做错了，应当（）A 认识到自身的错误，进行自我惩罚B 反正没有人知道，就死不承认C 勇敢道歉，并改正错误D 为了保住自己的“尊严”，编谎言自圆其说20、参加所有会议和集体培训时，手机铃声应设置为：（ D ）A、彩铃B、先振动后铃声C、铃声D、振动21、在工作中，工作人员应推广和使用：（）A、方言B、方言和普通话C、英语D、普通话22、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆, 在（）不能补妆。
A、化妆间B、洗手间C、换衣间D、公共场所23、女士坐在椅子上时,应占椅子的：( )A、2/3B、1/3C、1/2D、全部24、女性穿裙装时，应该：（）A、光脚B、穿健美裤C、穿纯色的尼龙袜或高统袜D、把九分裤当长袜穿25、介绍他人或为他人指示方向时应该：（）A、用食指指向B、用拇指指向C、掌心向上指向D、用拳指向26、在上班期间，哪些行为是不文明的：（）A、仪表整洁大方B、穿着睡衣C、向来单位人员点头示意D、不吸烟27、在医院内应有的文明行为是：（）A 与熟人窃窃私语B 接听手机C 躲在角落里吸烟D 安静、不高声喧哗28、在参加会议时，不应该表现的是 ( )A、准时到会B、不愿继续听会，就可以离开C、保持安静D、不中途逃会29、在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（）A、用手或其他东西挡住嘴巴B、发出声响C、打呵欠的同时伸懒腰D、忍住不打30、行拥抱礼时主动者应：（）A 右臂在上，左臂在下B 左臂在上，右臂在下C 双臂平齐D 双臂朝下31、如果有人错打了你的电话，你应该：（）A、埋怨辱骂对方B、粗暴地挂断C、提示对方查清楚电话号码后再次拨打D、假装认识和他（她）聊天32、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是：（）A、随地乱丢B、丢在墙角C、包在纸里扔进垃圾箱D、粘在墙上33、与别人打招呼时（）A 另一只手可以插在口袋里B 忌叼着烟C 年长的向年轻的致意D 熟悉的人可以不打招呼三、多选题16分（每题2分）1、与人交往中，不恰当的举止有( )A 架起“二郎腿”B 斜视对方C 以食指点指对方D 头部仰靠在椅背上2、在与人交谈时就要主动使用文明用语，会经常用到（）A、请B、谢谢C、您好、再见D、对不起让你久等了3、在正常工作中，要做到“三到”、“三声”、“三心二意”，具体是指（）A 客人到、微笑到、敬语到B 来有问声、问有应声、走有送声C 耐心、关心、爱心D 善意、诚意4、正式场合下男士着装有哪些要求( )A忌宽条纹的西装B衬衣衣袖的长度忌超过西装领口C衬衣内忌穿背心D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装5. 加强个人品德修养，应做到（）。
A提高道德认识，树立正确的道德观 B升华道德情感，树立社会主义荣辱观C锻炼坚强意志，抵御外在诱惑 D强化道德行为，养成良好道德行为的习惯6. 在仪容的修饰方面要注意（）。
A仪容要干净 B仪容要卫生 C仪容要整洁 D仪容要简洁大方7.打电话应注意的礼仪问题主要包括（）A、选择恰当的通话时间；B、通话目的明确；C、安排通话内容；D、挂断电话时注意的礼貌用语；E、不直接回答对方问话。
8、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是（）A 头正、双目平视、平和自然B 躯干挺直、收腹、挺胸、立腰C 双脚随意放置D 双臂放松，可曲可直四、简答题14分1、工作中禁忌的站姿有（5分）2、工作人员的身姿仪态包括哪些？（4分）3.工作人员对于患者或家属或来宾提出的问题和要求谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复，常用的称呼用语和交谈用语有哪些（5分）（答出8-10个）郑州市公路管理局直属分局文明礼仪、行为规范答案一、填空题1.尊重2.仪表、仪容、仪态、言谈3.嘴角外展略上翘4.45度5.一条直线6.前不过眉、侧不过耳7.三声、三分钟8.主动、再见9.帮助解决、不知道、不归我管10.肢体运动 11.双眉、额头 12.主叫方或尊者13.举手说明后 14.所去线路、亲自带路二、单选题A A A A CB A B A D A AC C AD DB C D D D A C C B D B A A C C B三、多选题ABCD ABD ABCD AD ABCD ABCD ABCDAB四、简答题1.站立时弯腰驼背、左右摇晃、双手叉腰、抱胸，身体东侧西歪或身体倚靠其他物体；双手插入衣袋，双手做小动作。
2.包括四种：正确的站姿；端庄的坐姿；优雅的蹲姿；雅致的走姿。
3.常用的称呼用语和交谈用语一、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心），请注意、请再说一遍。
二、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、。