会务模板会务是现场直播、真人演绎的客户见证，其质量直接影响到集团的形象及推广的成功率。
所谓细节定成败!为保障研讨会的成功举办特制订本会务模板，以便参考实施。
第一章课前第一条讲师接洽(一)提前半个月制订研讨会月度工作计划，并与讲师预定时问，且确定是否收费。
(二)提前两天与讲师确认工作进度与会务细节1、工作进度:邀约情况、客户问题汇总(此项视情况而定);2、会务细节:行程、接待需求、课程流程、接待人员姓名与电话等。
第二条讲师接待接待工作以照顾好讲师食宿，保证讲师良好状态为目的，以合理使用费用为原则，根据接洽时所了解到的接待需求与具体的情况进行妥善安排，如:(一)提前预订好酒店:舒适、方便，能上网，水果适当安排。
(二)安排课前餐:时问尽量充裕，地点提前预订，菜式主要以讲师口味为准。
(三)预留讲师课前小体、状态调整、补充水分、妆扮等时问。
(四)必须安排讲师体息室。
(五)尽量安排助教体息区，以便讲师与内部工作沟通。
第三条会场布置(一)选用旁边无歌舞厅、无交通噪音的高档、封闭型会场(后门进入，有正式舞台和讲台)。
(二)投影仪1、在保证不会被讲师遮挡的情况下(如投影仪悬挂天花板)，安排移动投影幕置于舞台右侧，留有舞台60%为讲师授课;2、如投影机放课桌上，则不再安排学员就坐。
(三)课桌1、老师的讲台与第一排位置的距离为1. 5M至2M;2、两组座位问通道距离不宜太窄，最好1M以上;3、桌椅、台牌、杯、纸、笔等物资按照统一规格对齐摆放；(四)讲师椅:放一张椅了在老师讲台后(方便讲师播放视频等时间体息)。
(五)讲师电脑1、未经讲师本人允许，任何人不得随意使用讲师电脑;2、安排一部备用电脑，课前做好音、视频测试。
(六)白板、白板笔—因讲师而异，若不需白板，讲台边则不安排助教站位。
(七)营销物资1、展业:学习卡、课程表、踢单表、协议书、讲义、阶段性业务工具、讲师特别要求的工具等;2、客户人手一份:笔记本、课程表、近期大课参会函、其他彩页等。
(八)易拉宝:公司介绍、公司荣誉、产品介绍、客户见证名录等易拉宝。
(九)横幅:现场悬挂本次课程主题横幅。
(十)学员签到后学员牌发放原则：老板红色挂带，非老板黄色挂带。
(十一)签到后制作学员座位表给到老师及会务负责人处（签到人员负责）。
第二章课间第四条音响师(DJ)(一)硬件保障1、保障音响、麦克风无障碍，电池电量足;2、需安排监听音箱(或者有音箱面向讲台，老师或主持人试麦时检查);3、所有与研讨会相关的电源插头必须用胶带固定;4、确保至少2支麦，当面换上新电池，讲师麦需选用音质最佳的专用麦;5、提前将音响效果调制最佳状态，并将所有按键固定位置，避免因为操作出现的故障(1) DJ课前要反复演练播放所有会务音乐;(2)音量大小都要一步到位，不能拖泥带水，需用标签纸进行定位;(3)音量大但不刺耳、不吓人。
(二)曲目与音量的配合1、主持人上场音乐需大声，讲师上场音乐不能太大声2、交换名片时，激情派的讲师可配激情音乐，斯文派讲师可配舒缓音乐;3、中场休息时音乐音量适宜，方便学习顾问与客户交流;4、终场成交时的音乐大小需适宜，以减弱邻桌客户沟通的干扰为标准，需提前做好标记。
第五条主持(一)主持稿1、主持稿内容需经公司或讲师沟通确定是否有特殊要求，主持人不可随意自行更改;2、主持人必须提前熟练台词，同时反复演练主持流程。
(二)开场基本流程1、上台站稳、问好;2、白我介绍(简单);3、代表主办单位表示欢迎;4、暖场(互动、调动气氛、设计一些问话);5、纪律说明一一主持人需看着所有现场客户掏出手机调至震动，强势要求;6、介绍主办单位;7、讲师的塑造;8、请出讲师;9、退场:讲师上台时上前握手(右手)，双手递麦(手势下文说明)，倒退1至3步(视舞台大小而定)后从最近一侧的通道(绝不允许从中间)退场。
(三)注意事项1、主持人强调课程进行中不添茶水，中场统一安排一一助教需提前跟酒店服务员确认，现场不放茶水，只放纯净水，避免客户走动倒水;2、上半场结束前三分钟，主持人需在台下等候讲师;3、主持人需重视妆扮—白天淡妆，晚上可稍浓，服饰需大方、职业、有别于其他助教;4、女主持在讲台上需特别注意站姿，如:丁字步;5、主持人给讲师递麦的手势(如图)(1)一只手握着尾端，一只手托着麦头;(2)与水平线成30度角，握低托高;(3)握的一边靠学员，托的一边靠舞台里侧，主持人需提前确认讲师从哪个方向上讲台，以调整握麦与托麦的手势;(4)递麦时，不作双手平托，不允许主持人双手抓麦的中间位置。
第六条讲师护送(一)人员要求1、上半场:女，形象好，气质好，着工装，带丝巾;2、下半场:在与讲师确认的前提下，可安排四名男助教，健康活力，着工装，以大课方式护送。
(二)上场护送1、随讲师左后方，右手别背，左手前仲示请—国际商务礼仪讲究右为上;2、护送人员护送过程需以讲师为重点，不看两边，不能有小动作;3、护送人员不许跟着讲师上讲台，护送到讲台前后，从最近一侧的通道退离;4、退场时，护送人员在台下等候讲师，随其身后一起退离。
第七条茶水(一)物资1、以讲师需求为主，如茶、果汁、批把膏、水果、抽式纸巾等，两套(体息室、讲台各一套);2、水杯用贴纸标明饮品，以便讲师饮用。
(二)送茶水1、讲师上台后1分钟内或提前茶水送上;2、中场体息时退掉讲台茶水，下半场开始是按开场一样送茶水;3、课程进行中不用换茶水;4、体息室的茶水随时保障，同时配合好讲师的水温需求。
第八条气氛带动安排(一)要求1、人员:男性，全程听过研讨会三次以上，形象、服饰成熟;2、座位:第一排中间位，视线集中。
(二)配合1、以客户的角色入座，呼应要有力，确保全场可以听到;2、鼓掌时须大力、响亮、连续，带动全场;3、促成五秒钟内即可成交(1)现金成交，公司提供现金(可借用会务款，最好两千以上)，(2)刷卡成交，可只刷最小金额;(3)成交时，学习顾问可大声喊财务过去收钱或开收据一一如:财务拿着钱返回时可途中数钱; 第九条促成(一)所有着工装出现的聚成人，工装必需整洁(需烫熨)，坚决杜绝袖领起泡、染色等异状。
(二)促成人员全程参与课程，感受课程热度，详细观察客户动态。
(三)引导客户注视现场成交的优惠，因为优惠都是客户要的，而课程结束后优惠不再有。
(四)补位:一旦有空位，助教尽量补位，不让客户有人少或别人已走的感觉，最好能两人一组，演练成交情景。
(五)讲师促成:课前与讲师确认能否协助促成，若可安排，尽量借助讲师的威信提高成交率。
第十条报单(一)要求1、人员:主持人、声音清晰明亮、普通话标准;2、报单时面带天使般微笑，心中充满无比喜悦和温柔;3、成交30秒内开始报单，每隔30秒报一次，同时可以作下订提示;4、订金1000元以下的不报金额;5、一气呵成，绝对不能停顿。
(二)保单稿件1、稿件需经设计，经公司或老师审核通过，报单员须严格按照稿子念一一如讲师供稿，则以讲师稿件为准;第十一条其他助教(一)灯光师1、必须熟练操作每个开关(提前测试)，确保什么开关是什么电源。
2、开关灯时必须一步到位。
(二)门神1、严格把门，不许非签到客户、外人出入;2、进场时向客户问好及作课程提示(如:“您好!为保证会议品质，请将手机关机等)3、从第一个客户进场开始，严禁助教等内部人员随意出入。
(三)站位1、人员要求:(1)两组，每组男女各一名助教，上下半场各由一组负责(2)形象好、状态好、积极响应课程气氛2、位置:会场中间两侧各站一名;3、职责:跑麦、临时客服、纪律监督(如“制止场内打电话”);(四)讲师助理1、人员要求:临时助理，男，可由接待人员负责;2、职责:讲师行程等相关安排的确认，课间出入保护(如去体息室及洗手间)。
(五)新员工:要积极呼应，并配合会务的调动。
(六)注意事项1、所有岗位一旦确定，中途不能随意换人;2、所有需交流客户的人员需清新口腔(如吃口香糖等);3、中场如有客户提前离去，必须立刻静静的补人(最好便装);4、客户进场后，讲师尽量避免露脸一一会务负责人需知会讲师;5、老客户听课，需提前交代并确认不能提前离场，同时座位安排在准度高的客户中间。
第三章课后第十二条工作总结(一)课程结束后，由会务总指挥、营销总监以上高管负责主持总结工作一一如受时间或场地限制，需在可安排的情况下第一时间总结。
(二)内容1、过单:过滤分析到场的每家客户一一重点分析下订客户与准客户，无意向客户略过;2、总结会务:表彰好人好事，提出可以提升的空间。
(三)短信跟踪，内容参考如下:1、时限:总结会议结束半小时内，务必进行短信跟踪服务;2、对象:现场完款、下订及未下订的客户一一现场完款的客户可由客服发，后两类客户由学习顾问亲自发;3、参考短信[现场完款客户]尊敬的x总:您好!您的资料已经录入聚成V工P系统，我们将竭诚为您提供服务。
感谢您对聚成的支持!聚成客服部[下订客户]尊敬的x总:您好!非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时问参加本次课程，更感谢您对-…(学习顾问)的信赖与支持，特别恭喜您今天为贵司制订了如此重要的学习计划，今后我将整合聚成一切资源全力以赴协助到您这边，愿与贵司共创辉煌!愿您及家人健康、好运常相伴!聚成xxx(学习顾问)[未下订客户]尊敬的x总:您好!首先感谢您对xxx(学习顾问)的信任和认可，更感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间参加本次课程。
我相信今天的课程能给您一些启发和帮助，今后还有很多更好的课程，而聚成的公开课会更精彩，敬清期待!今天听课辛苦了，记得早点休息!愿您一切都好!聚成xxx(学习顾问)第十三条送讲师(一)授课完毕，接待人员须继续做好与讲师的行程沟通。
(二)讲师离开前，接待人员必须做好差旅费的结算，不得拖欠，如有特殊情况，需征得双方同意。
丹阳市聚优企业管理顾问有限公司2015-7-30。