第八章决策（管理决策）一、复习要点1、决策的定义、原则和依据。

2、决策的分类、特点。

3、古典决策理论的基本思想和主要内容。

4、行为决策理论的基本思想和主要内容。

5、决策的过程、决策的影响因素。

6、决策的方法及其主要内容。

7、经营单位组合分析法的基本思想和主要内容。

8、政策指导矩阵的基本思想和主要内容。

9、线性规划的主要步骤。

10、量本利分析法的基本思想和方法。

11、决策树法的基本思想和方法。

12、几种不确定型决策方法的主要内容。

关键名词：决策；长期决策、短期决策；战略决策、战术决策、业务决策；集体决策、个人决策；初始决策、追踪决策；程序化决策、非程序化决策；确定型决策、风险型决策、不确定型决策；古典决策理论、行为决策理论；头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术、波士顿矩阵、政策指导矩阵、线性规划、量本利分析法、决策树、树状图、小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。

二、习题之填充题1、决策是指为管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

2、根据赫伯特·西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

3、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。

4、从决策的主体看，可把决策分为集体决策和个人决策。

5、赫伯特·西蒙根据问题的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。

6、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

7、程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。

8、古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

9、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·西蒙，他提出了有限理性标准和满意度原则。

10、行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种文化现象。

11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战。

12、西蒙决策理论的核心：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。

13、决策过程的第一步是识别机会或诊断问题。

14、美国学者威廉·R·金和大卫·I·克力兰把决策划分为时间敏感型决策和知识敏感型决策。

15、政策指导矩阵从市场前景和相对竞争能力来分析企业各个经营单位的现状和特征。

16、常用的确定型决策方法有线性规划和量本利分析法。

三、习题之选择题1、下列选项中不属于企业的短期决策的是（ABC ）。

A.投资方向的选择B.人力资源的开发C.组织规模的确定D.企业日常营销2、（D ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。

A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策3、集体决策的缺点包括（ABD ）。

A.花费较多的时间B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D.责任不明4、下列选项属于例外问题的是（ABCD ）。

A.组织结构变化B.重大投资C.重要的人事任免D.重大政策的制定5、决策者只寻求满意结果的原因有（ABC ）。

A.只能满足于在现有方案中寻找；B.决策者能力的缺乏；C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱；D.决策者只需要有满意的结果。

6、通过（BCD ）等方法可以提出富有创造性的方案。

A.独自思考B.头脑风暴法C.名义小组技术D.德尔菲技术7、过去的决策会影响现在的决策是因为（BD ）。

A.过去的决策是正确的。

B..过去的决策是目前决策的起点。

C..过去的决策都是现在的管理者制定的。

D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化。

8、喜好风险的人往往会选取风险程度____而收益____的行动方案。

（A ）。

A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D不确定9、知识敏感型决策是指那些对时间要求___，而对质量要求___的决策。

（A ）。

A.不高，较高B.较高，也较高C.较高，不高D不高，也不高10、头脑风暴法实施的原则有（ABCD ）。

A.对别人的建议不作任何评价；B.建议越多越好，想到什么就说什么；C.鼓励每个人独立思考；D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力。

11、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是（C ）。

A.金牛B.明星C.幼童D瘦狗12、保本产量是____和____交点所对应的产量。

（B ）。

A.总固定成本曲线，总成本曲线；B.总收入曲线，总成本曲线；C.总固定成本曲线，总收入曲线；D总变动成本，总收入曲线。

13、常用的不确定型决策方法有（ABD ）。

A.小中取大法B.大中取大法C.大中取小法D最小最大后悔值法四、习题之简答题/问答题1、什么是决策（如何理解决策的定义）？决策的原则和依据各是什么？（1）决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

该定义可作如下理解:①决策的主体是管理者（可以是组织，也可以是组织中的个人）；②决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成；③决策的目的是解决问题或利用机会。

决策是管理(工作)的本质。

④决策要解决的问题：活动的选择，也可是这种活动的调整。

⑤决策选择调整的对象：方向、内容和方式；⑥决策时限：可为未来较长时期，也可为某较短时段。

（决策：是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程）（2）决策的原则决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。

要想使得决策达到最优,必须具备：①容易获得与决策有关的全部信息。

②真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。

③准确预测每个方案在未来的执行结果。

现实中上述条件往往得不到满足,具体来说：①组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响,但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。

②对于收集到的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,从而决策者只能制定数量有限的方案。

③任何方案都是在未来实施,而人们对未来的认识是不全面的,对未来的影响也是有限的、从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。

所以难以作出最优选择，只能是满意选择。

（3）决策的依据管理者在决策时离不开信息。

信息的数量和质量直接影响决策水平。

管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本—收益分析。

只有在收集的信息所带来的收益超过因此而付出的成本时，才应该收集信息。

2、组织中的决策大多是追踪决策。

何谓决策？何谓追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么？（1）决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

（2）初始决策：是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。

初始决策是零起点决策。

追踪决策则是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。

（3）与初始决策相比，追踪决策具有如下特点：①回溯分析。

初始决策是在分析当时条件与预测未来基础上制定的，而追踪决策则是在原来方案已经实施，并发现环境发生了重大变化或与原先认识的环境有重大区别的情况下进行的。

因此，追踪决策须从回溯分析开始。

回溯分析就是对初始决策的形成机制与环境进行客观分析，列出错误的原因，以便有针对性地采取调整措施。

当然追踪决策是一个扬弃过程，对初始决策的合理内核还应保留。

因此，回溯分析还应发掘初始决策中的合理因素，以之作为调整或改变的基础。

（回溯分析：即对原有（初始）决策的产生机制与产生环境进行客观分析，找出失误的环节和原因，在此基础上进行正确决策）②非零起点。

初始决策是在有关活动尚未进行，因此对环境尚未产生任何影响的前提下进行的。

追踪决策则不然。

它所面临的条件与对象，已经不是处于初始状态，而是初始决策已经实施，因而受到了某种程度地改造、干扰与影响（内部和外部）。

也就是说，随着初始决策的实施，组织已经消耗了一定的人财物资源，环境状况已发生了变化。

（非零起点，即决策不是以零为起点，而是对过去已有决策的改善）③双重优化。

初始决策是在已知的备选方案中择优，而追踪决策则需双重优化，也就是说，追踪决策所选的方案，不仅要优于初始决策方案，因为只有在原来的基础上有所改善，追踪决策才有意义。

而且要能够改善初始决策实施过程中的各种可行方案，选择最优化或最满意者。

第一重优化是追踪决策的最低要求，而后一重优化是追踪决策应力求实现的根本目标。

[第一重：优于初始决策（最低要求）；第二重：在各种改造方案中，选择最优或最满意者（根本目标）。

换言之，双重优化，即既要优于原方案，又要是多种改善方案中最优的]④心理效应。

即要充分考虑决策对象内部和外部各种关系。

（4）管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻变化。

3、战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？（1）战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，战略决策对组织最重要,通常包括组织目标、方针的确定,组织机构的调整、企业产品的更新换代、技术改造等,牵涉组织的方方面面,具有长期性（长远性）和方向性。

（2）战术决策：又称“管理决策”，是在组织内贯彻的决策,属于战略决策执行过程中的具体决策。

旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。

（3）业务决策：又称“执行性决策”，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策,牵涉范围较窄,只对组织产生局部影响。

（4）程序化决策：涉及的是那些重复出现的、日常管理的“例行问题”，即处理例行问题，有固定的程序，规则和方法。

（5）非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的“例外问题”，即处理例外问题，无先例可循，依赖于决策者的经验，知识，风险观，决策能力。

☆1.战略决策和战术决策的区别是什么？在管理学的研究中，战略决策与战术决策的区别主要表现在以下几个方面：（1）从调整对象上看：战略决策调整组织的活动方向和内容，战略决策解决的是干什么的问题，是根本性决策；战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，战术决策解决的是如何干的问题，是执行性决策；（2）从涉及的时空范围来看：战略决策面对的是组织的整体在未来的较长一段时期内的活动，而战术决策需要解决的则是组织某个或某些具体部门在未来较短时期内的行动方案，组织整体的长期活动目标需要靠具体部门在各阶段的作业中去实现。

因此，战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制定的，是战略决策的落实。

（3）从作用和影响上来看：战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程（即战略决策的实施效果影响组织的效益与发展），战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。

☆2.程序化决策和非程序化决策的区别是什么？按照决策所涉及问题的重复程度和结构化、程序化程度，决策可分为程序化决策与非程序化决策。