店铺员工接待服务标准
一、员工接待服务标准
1)店面门口服务必须采用天使服务标准：天使的微笑、贵族的站姿、贵族的服务。

同时店面门口
采用站岗制，店铺门口及店铺前台必须保持1~2名员工在店门迎客，脸带微笑主动招呼路过或进入店门的客户，并主动介绍店门张贴或放置的营销物料；
2)对于经过身边的客人，店铺每个员工都必须起身面对客户微笑并点头招呼“你好”或“欢迎光临公司”；
3)对于进店每个客户（不得识别是否同行，有无购买意向）都必须热情地做产品介绍，手握销售
道具，走在顾客前方作指引，低视角部位的产品展示必须主动弯腰＼下蹲指示给客户看；4)主动介绍企业实力和免费量尺设计服务，邀请客户体验现场设计服务，引导客户翻阅效果图册
和客户方案案例，用Ipad展示各类效果图；
5)店铺员工应主动让出位置和电脑给客户体验设计服务，店铺员工不得在设计台围坐闲聊或做与
工作无关的事情，引导客户坐下洽谈，主动为客户把座椅拉开，并做出“请坐”的手势；6)及时为客户斟茶倒水，有推车店铺必须推车到客户面前供客户选择，无推车店铺用托盘为客户
传递茶水饮料递杯子手势符合标准；
7)销售人员的所有工作都在于获得客户电话、楼盘信息等信息，并实现免费量尺或定金；
8)不得当着客户面闲聊，大声喧哗，吃东西（包括正餐），打瞌睡，看报纸杂志，上与工作无关的
网站或QQ，或在店铺做与工作无关的事宜；
9)客户上下楼梯或地台或行经有玻璃等有安全隐患的位置，客户放下贵重物品在桌面，必须提醒
客户注意安全，对于有大件行李的客户应协助提行李并安置好；
10)禁止顶撞客户，禁止与客户争吵，禁止批评或辱骂客户，禁止对客户评头品足；
11)如有客户身边无工作人员陪同，应脸带微笑问客户“您好！请问有什么可以帮忙的吗？”，保证
没有被冷落的客户，对于客户的亲属或小孩，应主动提供糖果，玩具或杂志供消遣（按摩棒等增值服务）；如客户在与销售人员或设计师沟通，则我们其他销售人员必须招待好客户的其他亲戚，以创造一个温馨、愉悦的氛围；
12)客户离开时，应发放公司宣传资料及递名片给客户，送客户到门口，行30度鞠躬礼，并说”请
慢走，欢迎下次光临”，并目送宾客离开；（如有需要可以主动为客户做卖场指引，增加客户对销售人员的好感。

）
13)应在电话铃响三声之内接听电话，接听电话先说：“您好，这里是公司。

”如须客户等待，应向
客户致歉，不得以免提方式拨打电话，通话结束时应待对方先挂断电话，自己方可挂断。

如有特殊事情，需做好电话沟通记录登记，以方便查阅和转达。

二、产品介绍标准话术
邀请客户进店：您好，欢迎光临公司！
客户进店后：第一句话“您需要了解哪方面的家具？”或“有什么可以帮到您？”
第二句话“我们公司是提供全屋家具定制的，像家里的厨柜、衣柜、书柜等家具都可
以按照您的需求来量身定制。

”
介绍每个空间时：第一句话“这套厨柜是我们最新推出来的”或“这套是我们卖得最好的”或“这是我们的专利产品”或“这一套是最经典的”或“这一套是客户最喜欢最受欢迎
的”等等。

第二句话：“这是我们新古典风格的厨柜，它带给人一种高贵大气的感觉，整套厨柜都是采用美国橡木这种进口实木制作而成，整套厨柜采用了多种的实木造型和雕花，具有很强的欣赏价值和收藏价值，像我们公司的厨柜在很多细节方面都做了特殊处理，这也是选择厨柜”三、邀约客户坐下后的沟通及问答内容
说明：以上12项标准，店铺如有员工违反2项或以上，则店铺服务标准评为不合格。