1.项目是为提供某项独特产品、服务或成果所做的临时性努力。

2.项目的特点：临时性，独特的产品、服务或成果，逐步完善。

3.项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。

项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。

4.管理是由提出问题、筹划、决策和执行等多个环节组成的过程，项目管理的生命周期有概念、开发、实施、和收尾四个阶段，从过程上二者并无太大的差别。

5.项目管理与一般管理的区别中自身的特点：（1）项目管理的主体是一个临时组建的专门机构。

（2）项目管理的课题是创造特定的产品，提供特定的服务或成果。

（3）项目管理属于活动，这种活动是具有时限性的，即有起点和终点。

（4）项目管理具有明确的价值取向。

6.项目管理的核心任务是项目的目标控制。

项目管理的目标也被称为项目管理的约束条件，具体体现为：（1）时间目标及其控制：项目在规定的时间内完成，避免延期。

（2）成本目标及其控制：项目在规定的成本范围内完成，避免超出预算。

（3）质量目标及其控制：项目成果达到规定的质量要求。

7.项目管理的三大目标：时间、成本、质量。

8.控制一个项目目标最主要的措施是组织措施。

9.项目生命周期是指项目从起点到终点的全过程，也称为项目流程，可以划分为概念阶段、开发阶段、实施阶段、收尾阶段。

10.建设工程项目的生命周期包括决策阶段、实施阶段和使用阶段。

（1）概念阶段也叫项目的启动阶段，包括构思、定义、决策。

可行性分析也叫一般机会研究，它是研究项目机会选择的最初阶段。

（2）开发阶段也叫规划阶段，包括计划和规划。

项目管理规划的编制应当由项目经理负责。

（3）实施阶段（4）收尾阶段也叫项目的结束阶段。

11.以项目在个阶段的进展情况可以将项目生命周期划分为两个基本模式：S型和J型。

S型模式又叫凹模式、慢-快-慢模式，又叫传统模式。

J型模式又叫凸模式、慢-中-快模式，又叫现代模式。

12.目标管理以泰勒的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理方法。

控制项目目标的主要措施包括组织措施、管理措施、经济措施和技术措施。

13.过程管理是针对目标管理的不足而提出的管理方法。

为了进行有效的目标控制，必须做好两项重要的前提工作：一是目标规划和计划；而是目标控制的组织。

14.（简史）1969年，美国成立项目管理协会PMI。

1984年，美国项目管理协会推出项目管理知识体系PMBOK和基于PMBOK的项目管理专业证书PMP两项标准。

经过30多年来的不断发展，走过了第一代----传统的项目管理，第二代----全过程管理，第三代----组合管理，以及第四代----变化管理。

15.项目管理发展的特点：（1)项目管理的应用领域不断扩展。

（2)项目管理的学科地位得到肯定。

（3)项目管理的计算机应用迅速发展。

（4)项目管理被多学科介入。

（5)项目管理出现了全球化、多元化、专业1.按照组织机构对项目组织进行划分，有职能式、项目式和矩阵式三种。

2.线性组织结构是常用的组织结构。

3.项目式组织结构也叫纯项目组织，这种结构是独立地组建项目组织并进行独立的经济核算。

4.项目式组织结构容易造成项目延期完成，也叫项目漂流。

造成项目漂流的原因是由于项目成员身份的单一性，导致他们会强烈依附项目，项目一旦完成他们就马上面临失去工作，因此，在项目进入结束阶段时他们会受惰性左右，拖拉行事。

当其时，项目经理必须注意避免项目漂流，以保证项目的正常结束。

5.矩阵式组织是典型的项目结构，也是当前最流行的组织形式，它兼有职能式组织和项目式组织的优点。

6.项目经理是一个工作岗位名称，其任务仅限于从事项目管理工作，主要任务是对项目目标的控制。

7.项目经理的职责（1）对外职责①成功实现项目目标，争取客户的最大满意度②不断开拓团队生存的外部空间③负责对外谈判④收到客户支付的费用（2）对内职责①确定项目目标②组织项目团队③报告工作意图④制定并执行计划⑤指挥项目运作⑥分配和获得资源⑦负责组织并提出项目报告，定期向业主汇报项目进度（项目进展报告一般有日常报告、例外报告和特别分析报告三种）⑧把完成的项目交付业主使用8.项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。

特性：目的性、一次性9.项目团队的任务和目标：①规划和实施项目方案②进行绩效管理③提高能力与效率④进行团队外界管理，与外界取得协调⑤帮助或影响更高层的决策10.项目管理的核心任务是项目的目标控制。

11.在处理与外部利益相关方的关系时，多利用双赢模式是可取的做法。

第三章1.什么叫综合管理？综合管理也叫集成管理、整体管理，是指在项目周期中从全局利益出发，对项目各项工作进行系统协调和配合的工作过程。

2.构建整体项目计划体系有如下特点：①项目计划体系是一个自上而下、由粗而细的过程。

②不同的计划针对不同的管理内容，必须互相协调。

③必须注重对项目计划体系的优化。

3.使用成本效益分析方法对项目进行分析时，需要遵循如下原则：①最有效原则②最经济原则③费用效益比原则4.项目管理信息系统是一种基于计算机技术而进行的项目管理系统。

5.项目管理信息系统主要用于项目的目标控制，其目的为项目建设的增值服务。

6.整体项目实施是项目计划的执行过程，项目的预算在这个执行过程中将被实现。

7.变更控制系统是一种由增减、修订项目内容所构成的管理控制系统。

8.绩效度量技术是一种全面评估出项目整体计划的实施情况，以及它与项目整体计划之间的差距和找出需要采取的纠偏行动的技术，包括内部绩效度量和外部绩效度量两种。

第四章1.什么叫项目范围？项目范围是指为达到特定的目标所必须做的事情。

2.产品范围是指项目可交付成果的特征和功能；项目范围是指获得可交付成果必须做的工作。

3.界定项目范围的意义界定项目范围也叫定义项目范围，最根本的意义在于确定了项目的边界，从而使项目具有可操作性。

界定项目范围是项目完成的前提，具有十分重要的意义：①保证了项目的可管理性②提高了成本、时间、质量和资源估算的准确性③为绩效测量和控制确定基准④更好地分配团队成员的职责⑤有助于项目向既定目标发展4.范伟确认也叫范围核实，他是是项目所有相关利益者（项目业主/客户、项目发起人、项目委托人、项目组织等）对项目范围的正式认可和接受的过程。

5.什么叫工作分解结构图（WBS）？WBS是反映项目所包含工作的详细分解示意图。

6.编码是用来唯一确定项目工作分解结构的每一个单元的数字符号。

7.活动是指工作包分解后应该开展的工作元素，通常需要预付的历时、资源、成本。

活动还可以细分为任务。

8.每项工作的成本必须有预算、监督和控制，并且成本必须是可以说明的，即谁在什么工作上花了多少钱。

9.什么叫范围变更？项目范围变更是指项目目标和实现过程的变动，与前面所提综合管理变更一样具有存在的合理性。

第五章1.什么叫时间管理？项目时间管理又叫项目工期管理或项目进度管理，是指为确保项目准时完工而必须完成的管理活动。

2.项目活动排序也叫项目活动的逻辑顺序，它是指识别项目活动清单中各项活动的相互关联与依赖关系，并据此对项目各项活动的先后顺序进行确认和安排。

3.里程碑是项目中的重要的事件，通常指项目主要可交付成果的完成。

4.项目活动时间估算也叫项目活动工期估算、项目活动持续时间估算和项目活动历时估算，它是指在项目活动排序后根据项目已确定的各种活动列出可能的工期长度。

5.项目进度计划的制定是指根据项目活动界定、项目活动顺序、各项活动工期和所需资源所进行的分析和编制。

6.关键工作是指在网络计划中总时差最小的工作。

7.关键路线也叫关键路径，是指由关键工作组成的路径或在整个项目中的总的工作持续时间最长的路径。

8.项目进度控制是指和其他控制结合，对项目进度实施与项目工期计划变更所进行的跟踪纠正工作。

9.项目进度控制的内容有：①改变某些因素使进度朝有利方向改变；②确认原有的进度已经发生改变③控制实际进度发生改变状况第六章1.成本管理也叫费用管理，是指为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的成本计划、估计、预算和控制的过程。

2.全面成本管理是要体现成本管理中的“三全性”的管理，即全员、全面、全过程的有机结合。

3.项目资源计划是指通过分析和识别项目的资源需求，确定出项目需要投入的资源种类（包括人力、设备、材料、资金）、完成数量和时间，从而制定出项目资源供应计划的项目成本管理活动。

4.工料清单法是一种通过估算个别工作包或细节最详细的计划活动的费用，然后将这些详细费用汇总到更高层级，从而获得项目总成本的估算方法。

5.类比估算法是指利用过去类似项目的实际费用作为当前项目费用估算的基础。

6.成本控制是使项目实际发生的成本不超出预算范围的工作。

成本控制的主要目的在于控制项目成本的变更。

7.成本控制的原则：全员控制、全过程控制、总量（目标）控制8.挣值法是在对范围、进度和成本进行综合测量的基础上评价项目绩效的一种方法。

包括预算成本、实际成本和挣值三个成本直的关系。

9.预算成本也较计划成本、计划价值，表示按预算价格和预算工作量估算出来的成本。

10.实际成本在规定时间内完成工作所花费的实际成本，也叫实际费用。

11.挣值，顾名思义就是指挣得的价值，也叫已完成工作的预算成本，表示项目承包方按照项目完成的情况和预算获得业主支持付的金额，挣值也叫实现价值。

12.不确定成本产生的原因：①项目具体活动本身的不确定性②项目活动规模及所耗资源数量的不确定性③项目活动所耗资源价格的不确定性13项目现金流量的控制①在项目开工前要求客户预订付定金②在项目进行到各个里程碑时要求客户支付等量金额③避免客户采取在项目结束前一次性支付现金的方式14.融资是指对需要大规模资金的项目所采取的金融活动，包括无追索和有限追索两种形式。

15.融资特征：①以项目自身的现金流量和项目资产为基础②贷款偿还来源仅限于项目本身③债务追索的性质是无追索和有限追索第七章1.国际标准化组织给质量的定义是：反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。

质量特性是指产品或服务为满足人们明确和隐含的需要所具备的能力和属性。

2.国际标准化组织对质量管理的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。

3.项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足项目业主、可乎以及项目各方相关利益人的需要所开展的对于项目工作和可交付成果的一系列管理工作。

4.全面质量管理强调一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，强调全员的教育和培训，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

5.全面质量管理即为全员、全过程、全方位、动态的质量管理，包括以下基本特点：①全员参与②全过程③全面运用一切有效方法④全面控制质量因素6.项目质量计划是指为确定项目应该达到和如何达到项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。