国内企业即时通讯市场分析
即时通信，简称IM（Instant Messaging），是在网络技术飞速发展过程中个人电脑上涌现的一项非常流行的通信技术。

它是继电子邮件、Web技术之后的第三大互联网应用。

，简称EIM（Enterprise Instant Messaging），它是一种面向企业终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。

交流内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。

下面我们从企业即时通讯的需求出发，参考国内市场最主流的EIM产品以及WEB级产品，按照实用性来对国内做下市场分析。

一、市场分析
1、市场规模
根据国内调研机构艾瑞网的数据显示，2010年，市场规模是6.88亿美元。

其中，中国企业即时通讯软件市场达到2.3亿美元。

根据艾瑞网分析师的预测，到2015年，企业即时通讯市场规模将达到15亿美元，企业即时通讯工具在办公室中的占有率将达到95%，企业即时通讯软件将成为企业内部工作的最主要沟通工具。

目前，国内主要有，腾讯公司的RTX、微软的Lync、艾朴软件的BigAnt（大蚂蚁）、IBM公司的Sametime等。

随着企业对于互联网应用的逐渐成熟，未来企业即时通讯软件将从简单的通信功能，通过云服务与SDK开放接口，逐渐的向一站式协同办公、平台化发展。

不久，企业软件将会在企业中扮演着更加重要的角色。

2、市场占有率
目前中国市场上的企业级即时通信产品约有几十种，腾讯RTX具有较大的市场份额，BigAnt大蚂蚁、IBM、微软也有介入企业即时通讯软件市场。

RTX腾讯通在国内推出较早，相对于其他企业即时通讯来讲，市场占有率比较高。

据第三方统计数据，RTX占据了超过50%左右的市场份额。

但是2010年后，腾讯已经停止了对RTX的技术更新，近几年，市场逐渐被和其他企业即时通讯软件蚕食。

3、现状分析和市场特点
当前中国企业即时通讯软件市场特点：
1）门槛低，开发技术难度小，有开源标准XMPP协议；
2）市场竞争激烈，有几十家同类公司和产品，其中腾讯RTX具有较大的市场份额；
3）收费难，企业难以为单独的IM付费；
4）对外API接口各异，没有统一的标准；
5）没有成熟的应用商店，生态系统尚未建成。

6）企业需求不高，对于一般小企业，免费的MSN和QQ即可解决大部分即时通讯需求。

4、开源即时通讯软件
即时通讯软件的技术门槛不高，技术和规范已经成熟，基本上以XMPP协议为标准，具有Jabber等知名自由开源即时通讯软件，可以方便地搭建一个局域网的即时通讯服务器。

Jabber是著名即时通讯服务服务器，它是一个自由开源软件，能让用户自己架即时通讯服务器，可以在Internet上应用，也可以在局域网中应用。

Jabber
最有优势的就是其通信协议，可以和多种即时通讯对接。

Jabber是一个基于XMPP协议的IM应用，能和MSN 、YahooMessager、ICQ 等IM用户相互通讯，Google也遵从jabber协议，PSI、Giam等Jabber客户端软件支持GTalk用户登陆。

二、产品分析
1、主流企业通讯方式分析
1）电话：电话是最传统、最普遍的沟通方式，优点是可以直接与客户交流，通过与客户的交流，可以准确了解客户的想法。

同时简单、方便、节省时间，可以迅速地进行沟通。

电话的缺点是，成本比较高，只能够传递声音，无法传递文本、文件、数据等等资料。

2）电子邮件：电子邮件是企业广泛使用的沟通方式，优点是，第一是形式多样，可以发图片、文字、数据、资料等，比电话的形式多很多。

第二是价格便宜，只要能上网就可以发送邮件，费用比电话低廉。

缺点是，第一是垃圾邮件泛滥，大量垃圾邮件干扰和影响正常邮件的接收。

第二是时效性差，沟通效率低，发送的邮件无法确认对方是否收到。

3）即时通讯：即时通讯也是商务联系的重要方式，优点是，第一是实效性好，人们可以在发出消息很短的时间内得到对方的回应，满足同步的需求。

第二是形式多样，除了图片、文件的传输之外，还可以传输语音、视频。

与电子邮件相比，即时通讯更加的及时、方便、高效，维护成本也相对比较低。

第三是易用性强，简单易用。

缺点是，现有的即时通讯软件主要针对个人，娱乐性较强，对工作效率有一定影响，对于企业级的需求较难满足。

2、企业即时通讯的价值
现在市场上面的即时通讯主要还是针对个人的，企业的即时通讯软件在市场上还是处于初级发展阶段，即时通讯软件在沟通方式上有一定特色和优势，有一定发展空间。

企业即时通讯的主要应用包括：
1、企业通知可以在短时间到达全部员工。

2、异地员工间交流沟通更简便快捷。

3、将统一通信和协作整合到流程和应用中。

4、建立通用型的通知系统，整合入各个业务系统的通知。

2011年之前的企业即时通讯软件的弱点：功能较为单一，仅仅针对企业内容沟通，比较容易形成信息孤岛，拓展性不足。

2012年之后，国内的企业即时通讯工具，以BigAnt大蚂蚁为例，通过围绕通讯办公方面的需求展开，开放SDK集成数据接口，连接企业、员工、系统，以电子信息化，实现企业内部一站式协同办公，能够有效的缩短沟通距离，提高工作效率。

成为企业即时通讯市场的发展标杆和主流走向。

三、主要产品
目前国内市场存在的企业即时通讯产品：
1、腾讯RTX
目前国内做得最大的份额IM产品，但发展比较慢，腾讯通RTX，目前国内用户总量按照企业用户数大约超过5000家的规模，大型案例很多，主要是产品适合中国人操作习惯，加之QQ的影响力和之前企业即时通讯市场的不成熟，成为前期企业级市场最大的IM产品。

腾讯通RTX自2009年就已完全停止开发了，目前整个开发团队并入企业QQ
中开发企业邮箱了，开发团队只维持一到两个人做小改动，腾讯内部基本停止了企业网版本再开发的计划，有点可惜。

2、BigAnt（大蚂蚁）
，是国内首款政务级即时通讯软件。

专为政府部门和企事业单位设计。

通过对政企机构内部现有信息和应用系统的一体化集成整合，实现：内部快速即时通讯、内部文件共享管理、分权限组织架构管理、一站式协同办公等功能，能够有效的缩短内部沟通距离，快速提高政企内部工作效率。

BigAnt（大蚂蚁）支持MSSQL、MySQL和Oracle等多种主流数据库。

提供全方位安全可靠的传输加密存储机制，具有高度安全性。

BigAnt（大蚂蚁）提供完善的API开发接口，Webservice接口提供第三方应用进行用户信息同步，可集成性强。

BigAnt（大蚂蚁）即时通讯软件由服务器端和客户端两部分组成，支持：Windows、Android、BlackBerry、MAC-PC、Web等客户端。

主要应用于政府部门和大中型企业，是目前国内适用性比较强的。

3、微软的Lync （前身为 Communications Server）
微软的LYNC由原来的OCS升级而来，在国外企业级市场，这是排名第一的产品，是在美国和欧洲高居榜首的IM产品，是目前在企业级做得最完善的产品，与Outlook、SharePoint、Exchange集成是其一大优势，功能全面，尤其是与微软OFFICE以及EXCHANGE的邮件、日程完全整合后，再结合其电话会议和视频会议系统，就产品本身而言，企业级IM再没有比它们强的，产品功能强大，应用丰富，接口标准。

但是不是很适合中国人的操作习惯，而且需要激活注册，不支持WEB的在线客户。

国内市场其他企业即时通讯软件，大概排名（仅供参考）：
4、IBM的SAMETIME
5、思科的JABBER
6、华为UC
7、imo
8、联信UM
9、叮当
10、QuickDove（网络飞鸽）
原文地址：/a171.html
四、产品设计
1、目前产品的问题
虽然目前的企业即时通讯软件有不少，但是都需要面对几个核心问题，需要在设计的时候考虑：
1）、企业即时通讯对用户来说并非基本需求关键需求，替代方案很多。

单独的企业即时通讯软件对企业来说并没有太大意义。

2）、企业内部的各个IT应用，如果组织结构不整合，相当于一个一个的信息孤岛，维护多个组织结构将严重影响协同办公的效率。

3）、现在还没有企业即时通讯占领很大的市场份额，如果单独搭建开放平台，短时间内无法吸引足够的第三方开发商，没有足够的第三方开发商，开放平台没有太大的意义。

2、产品设计思路
1）产品功能：
一个具有竞争力的企业即时通讯产品，应该可以满足企业内部信息化管理功。