“服务之星”综合评选考评表
日期： 年 月 日
月评：
部门
岗位
姓名
考评项目
评比标准
□爱岗敬业，对工作认真负责
遵纪守则 （20分）
□遵守医院规定，无迟到早退，全勤
□服从领导安排，积极向上
总评分
评分标准
检查 情况
存在问题
10分
护士长综合评分
5分
5分
□淡妆上岗，工作服穿戴整洁，仪态大方 3分
□站姿，坐姿，端庄大方
2分
服务态度
及形象 □服务使用文明礼貌用语，行为举止规范 5分
（20分）
□语言生硬，态度冷漠，不存笑容
5分
□工作缺乏主动性 □是否主动沟通，礼貌问候患者，是否有 回应 沟通技能 □工作人员沟通是否亲切，有无出现争执 （20分） □是否向领导主动打招呼
□是否主动热情接待
□抄单，核对是否失误，有漏项
5分 5分 5分
10分
5分
组长综合评分
业务技能 □业务专业知识考核合格
5分
（20分） □是否主动承担责任或推卸责任
5分
□业务学习是否积极主动
5分
□发挥模范带头作用
10分
团队协作 □敢于承认错误，改正
5分
（20分） □是否有互助互帮
3分
□主动带教新人员，给予工作指导