第一单元参考答案一、填空题。
1、物料、商流、信息、资金、物料链、增值链2、内部供应链、外部供应链3、计划、控制4、电子商务5、物流二、判断题。
1-10 √×√×√×√√×√11-20 ×√××√√√××√三、不定项选择题。
1、ABCDE2、A3、ABCD4、A5、C6、ABC7、C8、AB9、ABCD 10、ABCDE四、简单题略。
五、案例分析题。
案例1答案：（供参考）原因：1、缺乏统一的托盘或货箱标准；2、自动化仓库在进行筹建过程中，缺乏系统的规划与设计，3、增加了无效的物流作业环节，没有充分利用自动化仓库高效的作业效率。
启示：1、采用供应链管理方法，整合供应链；2、统一各节点企业间的集装单元标准，减少或消除不必要的作业；3、在筹建各物流设施时，对整个物流系统进行详细、科学的规划与设计。
案例2答案：（供参考）1、家乐福收取高额进场费的原因，主要是缺乏整套先进、高效的物流和供应链管理系统，且经营规模不如沃尔玛。
因此经营成本相对较高，加上对利润额的追求比较高，因此增加了许多不合理的收费。
而沃尔玛具有世界最大的零售经营规模，完整的物流系统，整个公司销售商品85%由这些配送中心供应，一般竞争对手只有约50----65%的商品集中配送。
其全球采购战略、配送系统、商品管理、人力资源管理、天天平价战略在业界都是无以论比。
其采取的免费进场手段，可以说是建立在沃尔玛追求规模经营的基础上，并应用强大的物流技术和后勤保障体系使沃尔玛不仅仅是在经营商品，更是在生产商店，经营物流。
2、相比之下家乐福需要改进的主要是三个方面，一是进一步扩大市场，保持与供应商合作中双方的规模效益；二是进一步降低物流成本、提高物流效率、消除不该产生的费用；三是努力开发运用物流新技术、提高物流工作质量、降低退货成本，保持与供应商合作中各种成本的下降。
一、填空题。
1、物流企业2、2005、4、273、批发物流企业4、统一思想、统一行动5、核心层、最深层结构、企业物质文化、企业制度文化二、判断题。
1-10 √×××××√√×√11-20 √√√×√×√√×√三、不定项选择题。
1、ABD2、ABC3、ABCD4、ABC5、ABC6、ACD7、ABCD8、A9、C 10、A五、案例分析题。
案例1答案：（供参考）1、专业化当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。
一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。
另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。
2、延伸服务在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修晶往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。
3、多样化除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。
案例2答案：（供参考）1、要彻底解决这几大瓶颈问题，只有通过建设现代化的物流配送信息系统，使商流、物流、信息流、资金流在同一个系统中有效集成。
2、各个部门之间的信息流动将更加通畅;各连锁店的作业效率得到大幅提高;总部与连锁门店销售猛涨;库存下降，资金周转加速;退货率、差错率大大降低，几乎可忽略不计;省去出差时间和成本，加强了精确度.一、填空题。
1、实物分配、实物分配、实物分配、实物分配2、跨行业、跨部门、跨地区、跨国界、降低物资消耗、提高劳动生产率3、供应地、接收地、储存、包装、流通加工、4、仓储5、包装的材料、包装技术二、判断题。
1-10 ××√××√××√√11-20 √√×√√×√√×√三、不定项选择题。
1、B2、A3、ABCDEF4、ABCDE5、AB6、A7、AB8、D9、A 10、C四、简答题略。
五、案例分析题。
案例1答案：（供参考）1、物料搬运系统的合理与否，将直接影响生产率和企业的经济效益。
因此，物料搬运是生产工艺过程中的自然组成部分，成为直接生产不可缺少的保障系统。
物料搬运在生产领域里具有“闸门”和“咽喉”的作用，是企业的动脉，如果动脉停止流动，整个企业将处于瘫痪状态。
2、改善装卸作业，即要设法提高装卸作业的机械化程度，还必须尽可能地实现作业的连续化，从而提高装卸效率，缩短装卸时间，降低物流成本。
案例2答案：（供参考）1、正是实现了准时化作业，该公司才能保证在2小时库存情况下，维持正常生产。
所谓准时化作业是指在准确测定生产各工艺环节、作业效率的前提下按订单准确地计划，以消除一切无效作业与浪费为目的的一种管理模式。
其核心思想是“在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。
”2、准时化作业的基础：(1)现代物流管理先进理念——供应链管理，实现观念上的信息共享。
(2)现代物流信息技术应用——电子数据交换、自动订货、自动补货、POS系统等实现技术上的信息共享。
(3)需求拉动式的企业生产模式。
准时化作业的内容：①及时供应;②及时送货;③及时信息传递：要求供应链上各环节信息共享、完全信息共享、必要信息的及时沟通。
实现准时化作业的方法：当该企业的原材料不足时，通过供应链管理的自动订货系统，将信息传递给供应商，供应商依据订单要求，直接将所需原材料供应给生产性企业的各个生产工序，基本实现了企业原材料仓库的零库存的目标。
总之，通过准时化作业实现了供应链物流一体化和企业内部物流一体化，实现了有效库存控制，加快了对用户需求的快速反应，增强了企业的竞争力。
一、填空题。
1、取得资源2、销售物流3、准时性、及时性4、第三方物流公司5、物流技术、装备二、判断题。
1-10 ×√√√×√×√×√11-20 ×√√√×√×√××三、不定项选择题。
1、A2、A BC3、A4、C5、ABCD6、A7、CD8、B9、ABCD 10、AB五、案例分析题。
案例1答案：（供参考）1、不会。
因为：(1)减少22个仓库只能节省200万～300万美元，却造成了18％销售收入的下降，得不偿失。
(2)即使能节省大量费用通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足用户需求。
2、首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为10～15个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置；第三，在每个区域内，选择5个左右的集中销售城市，建成城市配送中心；最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上发挥配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。
只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。
案例2答案：（供参考）1、不会。
因为本来空载率就过高了，再买车为应急会使其更高；是送货方式不对，不是车太少了。
2、配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户要求，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定地点的物流活动。
它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。
具体做法为：(1)制定配送时间表，确定配送时段；(2)要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心；(3)配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客户。
一、填空题。
1、第一方物流、第二方物流、第三方物流2、长期的3、职能式组织结构、事业式组织结构、矩阵式组织结构4、配送中心5、配送中心二、判断题。
1-10 √×√×√√××√×11-20 √×√××√√×√×三、不定项选择题。
1、A2、A3、AB4、C5、ABCDE6、AD7、AB8、ACD9、A 10、D四、简答题略。
五、案例分析题。
案例1答案：（供参考）答：1。
可以。
回答“第三方物流的定义”、“第三方的物流的作用”。
因此引入第三方物流服务，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性（只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价谦物美的优势。
2．有困难，主要是设施设备的限制，食品变质的风险制约难以实现准时制服务，该企业http://www。
100ksw。
com/冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题。
3．为了和苏锡常地区小有名气的餐饮企业相适应，全方位的服务，公司在引进第三方物流中做好几个工作：①对第三方物流企业的选择，要求竟标竞选，提供价谦物美的服务，签定双赢的合同②合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率③提高套餐档次，配备特色厨师。
案例2答案：（供参考）答：该公司的问题主要体现在：(1)设备选择时盲目追求先进性；(2)没有充分了解自动分拣设备的基本使用要求，即规模性，当时该类企业的日销售量都不能满足要求。
配送中心在进行设备选择时应遵循三项基本原则：(1)先进性：不买落后设备；(2)经济性：尽量在符合条件下，购买价格便宜的；(3)合理性：设备作业能力与物流需求相适应。
最后依据系统性原则，要做到先进性与经济性、合理性相结合。
落实到设备选择的具体要点有：(1)设备的使用方法；(2)设备的形状、尺寸和重量；(3)设备的作业能力；(4)物流量的平衡。
一、填空题。
1、国际物流2、不同国家间3、合理化4、国际贸易运输5、国际多式联运二、判断题。
1-10 √×√√×√××√×11-20 √××√×√√×√×三、不定项选择题。