各分公司：
根据湘销非【2014】12号《关于开展服务区基础管理与现场管理工作评比的通知》相关要求，结合湖南省高管局《湖南省高速公路服务区管理工作考核补充规定》及《2014年度湖南省高速公路服务区管理暗访考核要求及评分标准》，5月19至5月25日由非油品业务中心领导带队，组织相关岗位人员组成考评小组，对长沙、郴州、衡阳、邵阳、潭株、娄底、岳阳分公司下辖十一对服务区进行了检查。

现将检查评比情况通报如下：
高速公路服务区基础管理与现场管理工作评比
情况的通报
湖南销售分公司部门文件 湘销非〔2014〕13号
中国石油天然气 股份有限公司
一、总体情况
本次检查的服务区包括：欧阳海、常宁、井冲、长村、西渡、火厂坪、醴陵、跳马、坪塘、华容、小塘等十一对服务区，华容、小塘服务区因未完全营业（高管局二季度暗访例外），本次不参与评比，其余九对服务区平均得分814分，其中：800分以上服务区6对，分别为西渡、跳马、欧阳海、常宁、醴陵、坪塘服务区；800分以下服务区3对，分别井冲、火厂坪、长村三对服务区。

排名为第一名西渡服务区、第二名跳马服务区、第三名欧阳海服务区，倒数第一名井冲服务区、倒数第二名火厂坪服务区、倒数第三名长村服务区。

二、好的方面
1、3月份服务区绿化治理月工作（湘销非〔2014〕5号）开展以来，衡阳、郴州分公司积极与管理处和项目公司协调，督促项目公司承担常宁、欧阳海服务区绿化整改责任，目前两服务区绿化整改工作顺利进行中；长沙分公司跳马服务区，自筹资金积极主动对服务区枯死植物进行了补种。

2、公司举办了服务区现场管理培训后，长沙坪塘、跳马，潭株醴陵，衡阳常宁等服务区组织员工及租赁方认真学习《2014年度湖南省高速公路服务区管理暗访检查要求及评分标准》，效果显著。

3、长沙分公司在管理处的指导下，总结一季度暗访教训，对照新标准制定了坪塘服务区整改计划，积极向公司汇报申请整改
费用，整改工作顺利开展。

4、长沙、潭株分公司跳马、醴陵服务区租赁经营方主动作为，按照新标准积极整改存在的问题，购置安装了保安亭、安装了烟头收集器、整改无障碍通道、整改加水污水排放沟、厕所门档张贴蹲位标识等。

三、存在的问题
（一）绿化管理
1、绿化区域黄土裸露、杂草混生的现象较为常见，井冲服务区尤为严重。

2、植物种类不足，搭配不合理。

3、无绿化浇灌设施。

（二）卫生管理
1、区域内存在裸露垃圾，卫生死角。

2、垃圾池内垃圾未入袋，垃圾池未封闭，烟头收集器配置不齐全。

3、排水排污设施堵塞。

（三）公共厕所管理
1、低位小便器、洗手池设置不完整。

2、保洁工具未统一规范摆放。

3、缺少蹲、坐、儿童、无障碍等外部标识，厕所内挂钩设置不齐全。

4、盥洗区及就厕区绿色植物配置不足。

5、未按要求配置烘干机。

6、保洁工作流程未悬挂于醒目位置。

（四）车道地坪管理
车道地坪有破损，路沿石有破损。

（五）安全管理
1、未设置保安岗亭，保安值班记录不完整。

2、车辆未按要求摆放。

3、服务区工作人员进出通道未制定管理制度并悬挂。

（六）形象管理
1、广告牌、横幅等有残缺、破损、褪色现象。

2、用电不规范，线路裸露。

（七）配套设施管理
1、路灯不亮。

2、污水处理系统不能正常运行。

（八）公益服务管理
音响广播、手机充电设备配置不齐全。

（九）超市管理
1、商品价签不完整，价签非打印。

2、超市卫生工具随意摆放。

3、冰柜、展示柜内摆放私人物品。

4、垃圾桶未统一套塑料袋。

（十）餐饮管理
1、空调、电视等电器未按要求配置。

2、相关证照未按要求悬挂与醒目位置。

3、就餐区域内有裸露垃圾及蚊蝇。

（十一）加油管理
1、卫生工具摆放不规范。

2、加油站相关制度、规范未悬挂于醒目位置。

（十二）汽修管理
用电不规范，私搭乱接。

五、考核
1、5月份绩效考核加分
衡阳分公司加5分、长沙分公司加3分、郴州分公司加2分，通报表扬。

2、5月份绩效考核扣分
娄底分公司扣5分、邵阳分公司扣3分、郴州分公司扣2分，通报批评。

3、郴州分公司加分与扣分相抵，5月份绩效考核不加分也不扣分。

六、下一步工作要求
1、在此次评比过程中，绿化管理、卫生管理、公共厕所管理仍为失分重点，各分公司领导班子务必高度重视，亲自按照问题整改书面通知及《2014年度湖南省高速公路服务区管理暗访考核要求及评分标准》要求，在6月5日前对存在的问题逐条制定整
改措施，限时完成整改，以迎接省统计局民调中心二季度暗访。

2、分公司整改方案请于5月30日前上报非油品业务中心（联系人：谢宏坤，电话：662233），非油品业务中心将对整改情况进行跟踪，并组织复查。

3、属于工程建设缺陷尚处于质保期内的服务区，请各分公司积极与相关部门衔接，落实整改责任，及时对服务区存在的不足进行整改、完善。

4、对于服务区尚未开展的经营项目，各分公司要积极与各属地高速公路管理处进行沟通，上报省高速公路管理局备案，避免在暗访过程中失分。

5、非油品业务中心将在6月对各服务区的整改情况进行复查，对复查得分仍然不足800分的服务区给予通报批评，并在当月的绩效考核中予以扣分3分。

对在省统计局民调中心第二季度暗访检查排名后五位、低于800分的服务区给予通报批评，并在绩效考核中分别给予扣5分的处罚。

特此通报。

附：高速服务区基础工作及现场管理评分表
非油品业务中心
2014年5月30日
湖南销售分公司非油品业务中心2014年5月30日印发。