第一章岗位职位描述第一模块岗位职务描述工作基本方法能力点一岗位职务描述工作的基本步骤一、准备阶段1、了解基本情况；2、确定调查样本；3、建立相关联系；4、设计调查方案；5、进行人员培训。

二、调查阶段1、编制各种调查提纲和问卷；2、综合运用各种调查方法进行实地调查；3、根据岗位描述的基本目标，有针对地收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据；4、重点搜集工作人员必须具有的特征性信息；5、重点要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。

三、分析阶段——核心阶段1、对已搜集信息进行分析，排除无用信息；2、以创新精神分析现状，尽可能发现工作人员在目标工作中存在的问题；3、对岗位的工作要求进行工作总结；四、完善阶段能力点二岗位规范书的设计方法岗位说明书的基本功能是用以说明某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。

（一）经验因素——从事岗位工作的经验（二）教育因素——学校教育，专门训练及研究等（三）个人特质因素——个性、智力、体力以及领导、协调、指导等（四）岗位责任——①在管理、训练和指导方面，对员工所负责任；②岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；③岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。

能力点三岗位说明书的设计方法一、一般资料——职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级等。

二、工作描述——①工作概要；②工作内容；③工作职责；④工作效果；⑤工作关系；⑥设备与信息应用情况说明；三、任职资格说明——①本岗位所需的最低学历；②从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验；③本岗位所需的一般能力。

如计划、协调、实施、组织等能力；四、本岗位的工作条件与环境说明——①从事本岗位工作的场所；②岗位工作环境的危险性；③工作时间特性说明；④总体工作强度说明；⑤岗位工作的舒适性；五、个性特质要求——情绪、性格、责任、性别、年龄等第二模块岗位职务分析与培训方案设计能力点一岗位分析问卷设计岗位分析问卷设计以调查表形式出现，主要侧重于6个方面调查：1、岗位分析基本情况；2、岗位工作身份；3、岗位简述；4、岗位职责；5、岗位责任；6、从业人员的特点（或称任职基本资格）能力点二岗位分析报告撰写（两种方法）1、一种是实录法，即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。

2、一种是再加工法，即按照问卷的内容重新调整，并用自己的语言和形式撰写成报告。

能力点三培训方案的确定首先，通过岗位分析，了解工作能力要求。

其次，对工作要求及需求进行分析。

其三，初步确定培训内容，并根据个性需要，形成具体的培训方案。

第四单元相关知识点链接量。

第二章人员素质测评第一模块人员素质测评与培训工作第二模块个性特征分析与培训设计能力点一16PF测验的使用方法16PF测验，又称为卡特尔16种人格因素测验，在使用时需要掌握以下几个要点：（一）向被试人讲解测验的基本性能和要求；（二）掌握测验的性能；（三）掌握测验的时间要求；（四）掌握解释被试人测验结果（人格曲线）的方法。

能力点二一般职业能力测验的使用方法1、向被试人讲解测验的基本性能和要求；2、掌握该测验的其他特性，该测验属于速度测验，也属于认知测验；3、掌握测验的时间要求：使用该测验时要注意，该测验为速度测验，具有题量大、单题难度小、作答时间短等特点；4、根据标准答案评判出被测试人的测验原始成绩，并将原始成绩按公式换算成标准数，根据测验标准分数绘制出相应的职业能力曲线；5、掌握解释职业的曲线图的基本方法，这是使用该测评工具的关键环节。

能力点三根据测验结果给出培训方案设计建议（一）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合：1、给出的培训方案建议，一定要在测验结果分析的基础上，每一项建议的提出，都能从测验结果中找到依据；2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。

（二）提出的建议一定要切实、具有操作性（三）建议力求全面、可行能力点四人职匹配测验的使用（P230-231）人职匹配测验，也称霍兰德职业兴趣测验，是霍兰德根据其人职匹配理论，编制而成的测验。

该测验分两部分：1、测查和自评部分的应用2、职业价值观部分应用第三模块培训项目中的笔试测验能力点一笔试测验的基本步骤1、确定测验的目的；2、制定编题计划，编题计划一般要求由测验的内容来确定，而测验内容则是由编题的目的来决定的。

3、编制题目；4、编制题目的测试与分析；5、测验的合成；6、测验的标准化；7、测验的技术分析与鉴定；8、编写测验手册。

编写测验手册：①测试目的和用途；②测验的理论背景和题目选择的依据；③测验的实施方法；④测验的标准答案及评分、解释标准；⑤常模标准；⑥测验的信度和效度。

能力点二设计笔试测验细目表的基本方法细目表中的纵向通常为需要考核的知识点、技能内容，这些可根据培训课程的内容一一予以确定。

细目表的横向通常为考核的题型，可用诸如“选择题、判断题、简答题”等形式表示，也可用案例中的方式表示。

第四单元相关知识点链接第四模块测验结果的简要统计分析能力点一测验结果的统计分析方法1、制作科学合理的测验成绩统计表；2、结果分析要全面；3、结果分析要准确。

能力点二 平均分数的计算方1、普通算术平均数。

NXX ∑=n2、加权算数平均数。

K KK N N N X N X N X N X ++++++=212211能力点三 方差、标准差的计算方法能力点四 标准分数的计算方法标准分数的具体换算公式如下：X X X Z ϑ-=公式中，Z 为标准分数，X 为某一被测试人的分数，X 为被测试群体的平均数，X ϑ 为标准差。

在实际计算当中，由于标准分数通常为小数或为负数。

因此，为了使其变为正数并在数值上与原始分数接近，一般作如下调整：5010+=Z T ，即将通过公式计算得到的标准分数支扩大10倍，然后再加上50.第四单元 相关知识点链接 义第三章 培训项目开发第一模块 培训项目开发的基本方法能力点一 寻找决定培训项目开发关键环节的方法（一）要掌握特定岗位能力要求的关键要素；（二）要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法；（三）要学会抓住主要问题。

能力点二 培训项目开发的步骤1、搜集信息，把握趋势；2、发现问题，提出设想；3、识别机遇与需求，给出项目提案；4、进行可行性研究；5、制定开发计划。

能力点三 培训项目开发的主要方法（一）从项目开发主体看： 1、指令性开发；2、自住性开发；3、个体、部门和企业开发。

（二）从项目开发内容看：1、积累性开发；2、即时性开发；4、前瞻性开发。

能力点四 如何撰写培训项目的开发报告书（一）培训项目开发报告书的主要内容：1、培训项目的名称；2、培训目的；3、培训项目的目标；4、培训项目的任务说明；5、培训项目的费用预算；6、培训项目的经济效益。

（二）撰写培训项目开发报告书应把握的关键点：1、依据可靠；2、要素全面；3、内容详实；4、表述准确。

第二模块指定项目实施计划的方法知识点一制定培训项目实施计划的步骤（一）研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标（二）围绕培训实施目标，拟定计划书（14个要素）1、目的；2、目标；3、对象及内容；4、规模；5、方式；6、时间；7、管理者；8、教师；9、方法；10、考核方式方法；11、培训场所；12、设备；13、费用；14、效果。

三）审定、修改计划书（四）领导决策知识点二制定培训项目实施计划的一般方法一般有会议法、座谈法、专家论证法等。

知识点三培训项目实施计划的实施方法与步骤1、公布培训计划2、组织、准备培训资源：①培训对象，教师的落实；②培训场所的选择与布置；③应用工具的准备。

3、进行培训动员工作：①告知有关培训的详细情况；②强化学员的学习动机，调动学习积极性；③综合不同意见。

4、了解特殊要求5、强调培训纪律第四单元相关知识点链接知识点一培训项目实施计划的含义1、计划的含义所谓计划是指为实现已定的决策目标而对多项具体管理活动及其需要的人力、财力、物力做出的设计与谋划。

2、培训项目实施计划的含义；指在全面、客官的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、对象、方式和内容等进行的预先系统设计。

知识点二培训项目实施计划的构成要素1、培训目的；2、培训目标；3、培训对象及类型：①知识设计类型；②思维变革；③潜力开发；④岗位培训。

4、培训内容；5、培训组织范围；6、岗位规模；7、时间；8、地点；9、方式、方法；10、教师；11、方式；12、经费投入；13、培训效益、效率的预测。

知识点三制定培训项目实施计划的基本依据1、以企业的发展为依据；2、以中、长期培训计划为依据；3、以培训需求预测为依据；4、以组织优先权为依据；5、以培训素材基础台帐为依据；6、以培训项目报告书为依据。

第四章培训课程开发第一模块开发培训课程能力点一怎样确定培训课程目标培训课程目标包括三个要素：①操作目标；②条件；③标准。

能力点二开发培训课程的步骤（五个，P280）1、分析企业规范化岗位培训的需求；2、分析企业开发新品种，引进新技术、技术改造、改善经营管理的迫切需求；3、预测企业进入市场的潜在需求；4、分析企业人员素质需求。

如何选择课题：（P280）1、分析需求，选择课题（重点）；2、选定、安排课程内容和形式；3、预期的课程（教学计划、大纲教材）；4、课程的论证、修改、试用；5、课程实施的结果分析。

能力点三开发培训课程的方法P2821.选择移植法；2、能力中心法；3、任务分析法。

能力点四培训课程内容的编排1、按工作程序安排；2、按知识系统安排；3、大分段与小分段——识传授与能力训练、考核内容安排①大分段——即将课程内容分为依次衔接的三大段：知识传授——能力训练——考核。

②小分段——即将课程目标按所要求的，帮助训练者提高的各项能力（技能），分为相对独立又互相联系的各个单元，在各单元中分别安排知识传授、能力训练和考核的内容。

4、按不同层次的需要层层扩展具体做法：①按核心内容安排课程；②按高一层次的需要安排课程；③按个性化要求安排课程。

5、相对独立，能分能合。

第四单元相关知识点链接第二模块培训课程体系设计能力点一开发课程体系设计的前期准备工作1、确定由哪个部门或哪个具体负责课程体系框架的设计；2、确定培训体系框架起草小组人员分工；3、确定培训课程体系框架设计工作的时间安排、质量要求和工作流程。

能力点二培训课程体系设计的基本要素1确定课程体系目标；2、课程内容的确定；3、课程结构体系的构建。

能力点三信息资料收集的渠道1、国家会、行业和相关培训的政策法规；2、企业岗位培训的规范化要求；3、企业产业结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求；4、企业开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求；5、预测企业参与市场竞争的潜在需求；6、企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期规划；7、受训人思想、知识、能力状况；8、实施本课程所需的师资、设备、器材、图书资料的情况；9、国内外、行业内外课程体系中有关课程的最新动态。