管理方 法创新
企业进行管理方法和手段创新时，可 以利用诸如全面质量管理、构建企业 文化和进行企业形象设计等先进的管 理思想和方法
企 业 文 化
1.2 动态复杂的生存环境
1.2.5 竞合关系
• 竞争合作理论产生于20世纪90年代，其主要代表人物是Joel Bleeke和David Emst。 • 作品《协作型竞争》
提出
发展
• 企业应该一改以往“鱼死网破”的竞争思路，而转向双赢（win-win）策略 • 竞争是与竞争对手之间的竞争，合作是与企业上下游企业之间的合作，即激烈的竞争环境要 求企业既要有独树一帜的竞争力，又要能与价值链上的企业合作共赢。
变化
• “竞合”并不是相对立的概念，而是在不同的情景下的对立统一，竞合作为一种新型的竞争与 合作关系，是一种有别于单纯的竞争和合作的博弈关系 • 竞合的基本观点是:为了更好地竞争需要进行一定程度的协调与合作，建立互利互惠的竞合关 系
华
章
企 业 文 化
文 渊
第一章 当代企业面临的挑战与机遇
Corporate Culture
学习目标
了解当代企业所面 临的环境挑战 明确企业在动态复 杂环境中的 社会角色
理解全球化 与本土化
了解企业伦理与社 会责任的发展
Target
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1.1企业的全球化与本土化
1.1.1跨国巨头的盛宴
“生平第一次有人在高尔夫球场上要我这样挥杆：‘瞄准 微软，或IBM。’地点是印度南部的班加罗尔，我正站在KGA 高尔夫球俱乐部的第一洞开球区，球伴指着果岭正后方远处的 两幢钢骨玻璃大楼。打到后九洞，可以看到惠普与德州仪器两 栋大楼沿着第十球洞道矗立。此外，开球标志是EPSON提供， 球童则是戴着3M的帽子。球场外，红绿灯是德州仪器赞助， 马路旁的广告看板是必胜客匹萨。”
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1.3 企业的社会角色
1.3.1 企业社会责任
（1）企业社会责任的兴起与发展 （2）社会责任的内涵 阿奇〃卡罗尔（Archie B.Carroll）则认为，企业社会责任意指某一特 定时期社会对组织所寄托的经济、法律、伦理和慈善的期望。（经 济责任，法律责任，伦理责任，慈善责任）
•
用更实际或体现管理目的性的词语来说，一个对社会负责的企业应 该努力做到：
1、企业对社会责任和企业 伦理问题的态度，这集中 体现在对企业生存发展的 目的、对消费者权益及对 内部员工的功利性诉求以 及对社会、环境可持续发 展的漠然。
2、整体市场环境对经 营伦理的态度，这种态 度又体现在伦理规则的 缺失。
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本章小结
本章主要介绍了目前我国企业面临的环境，跨国巨头不断的进入中 国，对中国本土公司提出了挑战。同时，随着改革开放三十年的经济成 长，中国也出现了一批有志出海一搏的企业，他们中有成功也有失败， 但都是未来中国企业面对国际化的宝贵经验。而时代也逐渐从全球标准 化走向了全球本土化，麦当劳式的运作模式打破了不败的神话，全球化 的企业开始更多地思考地本土化的问题。但是这个问题的前提是对当地 环境的认知，信息化和大数据时代的到来让管理的环境也出现了剧烈的 变动，危机处理、员工差异化、管理创新和竞合关系成为每一家企业都 需要面对的课题。更为重要的是，企业已经不是单独存在的获利单位， 社会对其产生了新的要求，即企业社会责任。一个企业若想成功，就必 须为社会做贡献，体现其价值，这也成为了时下中国企业共同热议的话 题。
——托马斯•弗里德曼《世界是平的：21世纪简史》
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1.1企业的全球化与本土化
家乐福的国际化
北美：大包 装、汉堡
家乐福
中国： 小包装、 瓶装水
日本： 抗震 措施
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1.1企业的全球化与本土化
1.1.2中国公司的出海
2000年以前
中国公司国际化入门期：以民营企业为主，采 取OEM，ODM等产业链低利润的融入世界 中国公司国际化探索期期：国有和民营并行， 有成功，也有失败，失败更惨痛（TCL，联想） 中国公司国际化的发展机遇期：国有企业更具 备动力，大型央企并购相关产业
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谢 谢！
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资源与 合作
信息、知识社会 的企业环境特征
定制柔
性
领导与
服务
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1.2 动态复杂的生存环境
1.2.2 危机管理
• 90年代末苏联解体 • 不可控的政治危机造成芬 兰一家木材商市场危机
安
• CEO提出“未来将属于通 信时代，企业要成为世界 性电信公司。”整合资源 进入电信产业 • 诺基亚最强盛时期占据全 球80%的市场份额。
– – – – 盈利； 遵守法律； 合乎伦理地做事； 成为好的企业公民。
（3）企业社会责任的法规和主要标准
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1.3 企业的社会角色
1.3.2 企业伦理
（1）企业伦理的产生背景
早在20世纪70年代，西方企业不道德经营行为便开 始十分猖獗，各种管理腐败、损害社区公共利益、污染环 境、侵害相关者的利益、败坏社会风气等问题充斥，使得 商界丧失了约80％的公众信任。
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1.3 企业的社会角色
1.3.2 企业伦理
一系列的污染与舞弊呼唤企业伦理被关注。现实中， 企业主体或是相关所有者、管理者等，在经营管理中可能 的唯利是图，伤害到了相关利益者（特别是弱势群体）， 人们试图在伦理道德层面寻找解决的路径。
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1.3 企业的社会角色
1.3.2 企业伦理
（2）企业伦理的概念
企业伦理是指“以企业为行为主体，以企业经营管
理的伦理理念为核心，企业在处理内、外利益相关者关系 中的伦理原则、道德规范及其实践的总和”。它作为一种 价值观念内涵于企业活动之中，包括管理伦理、经营伦理、 竞争伦理、质量伦理和职业伦理等方面的内容。
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1.3 企业的社会角色
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1.2 动态复杂的生存环境
工 业 社 会
组织 安定 地位 制度 数量 市场份额 管理导向 金字塔结构
信 息 社 会
个人
变化
工作意义 合理 品质 创造市场 引导导向 网状结构
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1.2 动态复杂的生存环境
1.2.1 信息社会与知识社会
速度与 创新 价值与 重构
信息、知识 社会的企业 环境特征
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2000～2008年
2008至今
1.1企业的全球化与本土化
1.1.3全球本土化时代 成功的跨国公司都在进行全球化运营和本土化管理的结合。 以跨国公司为代表的全球化时代正在进化为全球本土化时代。
全球化
整合全球资源，
提高竞争优势
本土化
了解特定需求， 把握当地条件
企 业 文 化
1.1企业的全球化与本土化

经济学家约瑟夫· 熊彼得
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1.2 动态复杂的生存环境
1.2.4 管理创新
人力资 源创新
从以“物”为中心的刚性管理转向以“人”为中心的 柔性管理。
组织结 构创新
企业应改变层次较多的金字塔的组织结构，积极探索和推 广层次较少的扁平组织结构、员工之间可以有效沟通的网 状组织和鼓励内部创新的半自治组织、无固定边界的非正 式组织等
1.3.2 企业伦理
（3）企业伦理的特征
1
2
企业伦理是关于企业及其成员的行为规 范的总和。 企业伦理的调整对象是企业内外部利益 相关者的复杂关系
3
企业伦理调节的领域仅限于企业经营管 理活动，是关于企业经营管理活动的善 与恶、应该与不应该的规范
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1.3 企业的社会角色
1.3.2 社会责任与企业伦理困境 目前社会责任与企业伦理面临的挑战与困境
1.1.3全球本土化时代
文化取向差异：是指由于不同区域、不同宗教信仰或不同
政治体制等因素导致的人的选择和行为方式的差异
全球化 和本土 化的战 略选择
管理方式差异：源于不同地区的文化属性而导致的管理
方式不同
工作态度差异：工作态度能否标识，能否兼容，能否移情，
这三个维度决定着企业未来的绩效和跨国战略的成功与否
人口老 龄化
经验 知识
员工差 异化
新生代 挑战
能力
态度
价值观 信念意志力
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1.2 动态复杂的生存环境
1.2.4 管理创新
《经济发展理论》首先提出了著 名的“创新理论”。该理论认为， 创新是对生产要素的新的组合， 是使人力和物质资源拥有更大的 物质生产能力的活动；创新是创 造一种思想，一种资源。
• 以苹果，三星为代表的触 摸屏和智能机时代的到来， 诺基亚没有抓住历史机遇 • 2013年9月3日，曾经不可 战胜的诺基亚被微软收购
危
危
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诺基亚危机管理的成与败
1.2 动态复杂的生存环境
1.2.2 危机管理
宝马与奔驰的竞争
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1.2 动态复杂的生存环境
1.2.3 员工差异化