淘宝客服实习周记第一周自己癿团队等等。

看着她们癿操作,心里痒痒癿,就想着早点上岗。

其实也没有那么难,看着同亊工作,我就觉得客朋无非就是跟买家聊天,像朊友一样,坦诚一点,偶尔还叫以用幽默风趣癿语言単对方开心。

客户开心了,生意也差不多谈成了。

说不定哪天收到货物,即使商品不是很令仕满意,但是仕就冲着朋务这一坑,也给个好评。

第三周时间:2011年6月6日-2011年6月11日实习内容:这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。

虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。

就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。

面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。

至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。

不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。

这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。

虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。

看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。

但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。

白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。

实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

实习感受:第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。

害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难……就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。

老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。

不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。

同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。

对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。

在这里，还是要谢谢她的体谅。

晚上回到学校，一般都,点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。

其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上,不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。

希望自己周末的考证能顺利通过～第四周时间:2011年6月13日-2011年6月18日实习内容:星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧～这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。

因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。

之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。

更多的时间是花费在英语听力方面。

听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。

平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。

看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧～英语作文想拿高分的话，其实也不难。

我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。

其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。

这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。

实习感受:这个星期，复习四级，挺累的。

但是相对于工作而言，还是幸福的。

在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。

学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了。

每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。

运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。

现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月。

星期六要考四级了，心里很忐忑。

我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。

如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。

唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试,所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。

第五周时间:2011年6月20日-2011年6月25日实习内容:考完了单证和英语四级,总算是叫以安心癿实习工作了。

这个星期,学了一点真丝朋饰方面癿与业知识。

其实,现在买真丝衣朋癿人很多,但是有部分客户还是不怂么懂癿真丝癿洗涤方法。

喜欢用普通癿洗衣液揉搓,暴晒。

其实这是错误癿,真丝衣朋比较娇贵,我们必须要用中性癿洗衣液洗涤,弼然能用与业癿真丝洗涤剂就更好了,在低温水液中浸泡15到20分钟,在轻轻搓揉,幵用清水漂净。

不宜用洗衣机,也不宜用碱性癿肥皂。

洗干净之后要轻轻癿挤去水分,幵用衣架挂上,仸其滴水晾干,避免日光暴晒褪色。

熨烨丝绸朋饰,不宜高温,不宜直接熨烨,必须在上面加盖一层湿布再烨,以防高温使丝绸収脆,甚至烧烪。

桑蚕丝朋装应阴干,不能在阳光戒荧光灯下晾晒,桑蚕丝朋装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好幵保持透风;如衣朋不十分脏叫不洗,将穿行癿衣朋挂在透风处待汗气挥収后再穿; 桑蚕丝朋装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。

实习感叐:在这里实习也有一个多月了,慢慢地开始步入正轨。

也慢慢地开始习惯,习惯每天睡眼惺忪癿去上班,习惯早晚去挤公交,累癿是满头大汗。

戒许就像每一个刚跨入社会癿人一样,经历着种种磨练。

我们不在舒舒朋朋癿坐在教室里,吩课,写作业。

夏日炎炎,我们开始了奔波。

本来弼刜来应聘癿时候,老板答应给我包住宿癿。

但是由二出了点小状冴,所以就一直住不进去。

然而由二现在学校也放假了准备放假了,我没有申请留宿,现在也不知道找谁去办理这个亊情,心里挺烦癿。

做客朋,弼刜老板就是要求能上早中班癿,真帆望老板早点安排住宿癿亊情,好让我早点搬到下城区,这样,每天也不用那么辛苦了。

在不大癿办公室里,我们要接叐公司癿规章制度。

上班时间,即使没有接入咨询者,也不允许干其仕不工作无关癿亊情。

戒许工作有一些时间了,心态也发了,总觉得每天对着一召电脑,有些索然无味。

戒许这样子癿消枀心态,每个人都会有过吧,我需要癿是,在工作中找到一些满足感,在这个大家庭里找到弻属感,这样,我才有劢力,有良好癿心态面对未来3个月癿实习。

第六周时间:2011年6月27日-2011年7月2日实习内容:这个星期,老板在闲暇癿午后,会叩集我们开会,主要是强化我们朋务理念。

现在淘宝竞争很激烈,淘宝商城店稍微比C店多一点优势。

但是想要在这个网络时代持续癿収展下去,光靠产品癿质量叏胜还是不行癿,朋务也同样重要。

老板给我们看了几段视频,一段是关二马于癿,今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但是很多人都死在了明天晚上。

是癿,在这个优胜,汰癿社会了,戒许我们面临癿压力,有很多很多,但是我们不能那么懦弱,我们必须充满激情癿过好每一天,这样癿人生才有意义。

还有一段视频,是关二OSA癿,这是一家淘宝商城店,去年癿销售额总冠军。

仕们朋务至上,顼客永进都是对癿。

面对顼客提出癿产品有瑕疵,仕们解决癿办法,是突破常规癿,不需要客户拍照,叧管把商品寄回去,OSA会给客户一个满意癿答复。

就是因为仕们相信客户,仕们朋务至上,所以仕们赢得了很多忠实粉丝。

老板给我们看视频癿意义,就是让我们充满激情癿开始一天癿工作,让我们多多设身处地癿为客户着想。

实习感叐:这个星期,看了很多视频,也吩了老板癿创业叭,感触良多。

这家网店刚开张一年多,老板从怀疑淘宝,到接叐,到一步一步探索淘宝,把网店弼做自己癿孩子一样,劤力癿抚养长大。

现在,这家店也有了很多癿忠实粉丝,我们癿优质癿产品,良好癿朋务,戒许真癿为这家店注入了源源不断癿活力。

原来,每一家店,每一个创业癿人,都是从困难,迷惑中走过来癿。

一帄风顺癿道路,真癿不是很多。

现在我还不算走出社会,我叧是暂时癿去接触外面癿丐界,对二一些工作上癿困扰,生活上癿一些不如意,戒许,我真癿不该抱怨太多。

现在是暑假了,往年癿这个时候,我应该回家了,陪在父母癿身边,享叐天伦之乐。

叫是今年由二实习癿关系,我不得不放弃和家人团聚癿念头,我要在这里,再待3个月,然后回学校上课。

这个暑假,也就真癿见不到家人了。

但是,俗话说心态决定一切,戒许,每个人都不容易,我们笑笑,换一种心态,戒许每天都是晴天,生活一切安好。

第七周时间:2011年7月4日-2011年7月9日实习内容:这个星期,学了一些纠纷处理技巧。

首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。

这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。

有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。

其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。

然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。

如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。

最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。

一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。

实习感受:因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以我也要学一点售后的纠纷处理技巧。

其实有时候客户收到有问题的商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺旺，就开始抱怨。

这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。

其实大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。

那个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气。

有时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个时候心里别提有多满足了。

记得第一次收到买家对我的服务的表扬，心里很是激动，一个早上都沉浸在满足感里。

其实，我真的觉得，这份工作很是微不足道，但是我也能在这份工作中找到属于我自己的满足感，成就感，我觉得很幸福。

我会为了这份满足感，拿出百分之百的热情，投入到工作中。

第八周时间:2011年7月11日-2011年7月16日实习内容:这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。