EAP企业管理软件平台售后服务模块使用说明书目 录1.售后服务管理 (5)1.1基础信息管理 (6)1.1.1不良现象维护 (6)1.1.1.1刷新信息 (7)1.1.1.2新增信息 (7)1.1.1.2编辑信息 (8)1.1.2不良原因维护 (9)1.1.3维修站档案维护 (10)1.1.3.1刷新信息 (10)1.1.3.2新增信息 (10)1.1.3.3编辑信息 (11)1.1.3.4查询信息 (11)1.1.4故障部位维护 (12)1.1.5维修方法维护 (13)1.2客户服务管理 (14)1.2.1客户信息维护 (14)1.2.2客户反馈维护 (15)1.3质量反馈管理 (18)1.3.1质量反馈信息维护 (18)1.3.1.1申请 (18)1.3.1.2审核 (20)1.3.1.3通过 (21)1.3.1.4确认 (22)1.3.1.5处理完 (23)1.3.2质量反馈-修理月报表 (24)1.3.2.1刷新信息 (24)1.3.2.2查询信息 (25)1.3.2.3打印信息 (25)1.3.2.4导出信息 (25)1.4配件仓库管理 (26)1.4.1配件信息维护 (26)1.4.2仓库入库 (27)1.4.2.1入库 (27)1.4.2.2处理完 (27)1.4.3仓库出库 (28)1.4.3.1申请 (28)1.4.3.2处理中 (28)1.4.3.3出库 (28)1.4.3.4处理完 (29)1.5业务订单管理 (30)1.5.1订单维护 (30)1.5.1.1申请 (30)1.5.1.2订购中 (30)1.5.1.3转到入库 (30)2、编写约定 (31)2.1 通用格式约定 (31)2.2 图形界面格式约定 (31)2.3 鼠标操作约定 (31)2.4 按钮操作定义 (32)2.5 操作界面定义 (33)2.6 主子界面定义 (33)1.售后服务管理模块功能说明：(1) 维修站和人员以及客户的基本信息。
(2) 仓库配件的出入库以及在库信息。
(3) 质量反馈管理的信息(4) 查询和报表。
1.1基础信息管理功能说明：记录售后服务管理的基础信息，是售后服务管理的基础。
1.1.1不良现象维护功能说明：维护售后服务中不良现象信息·操作说明1.单击“功能流程区”{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{不良现象维护}菜单项后，单击“工具栏”的【刷新】按钮将会显示如图1-1-1所示界面。
2.图1-2-1界面“工具栏”的按钮相关操作说明如下：1.1.1.1刷新信息1-1-1-1界面的“工具栏”的【刷新】按钮，该界面的信息将会被刷新。
提示：此操作主要用于对信息进行新增、编辑或工作流中发送操作后。
1.1.1.2新增信息1. 单击图1-1-1-1界面的“工具栏”的【新增】按钮，将会弹出如图1-1-1-2的输入界面。
功能说明：对当前窗体的不良现象信息进行更新操作。
·操作说明单击图功能说明：增加新的不良现象信息。
·操作说明图1-1-1-2的【保存】按钮；也可选择【退出】按钮。
保存后新增信息将会显示在图1-1-1-1界面。
2.输入完成后单击图1-1-1-21.1.1.2编辑信息功能说明：对原有的不良现象信息进行编辑或修改操作。
·操作说明2. 单击图1-1-1-1界面的“工具栏”的【编辑】按钮，将会弹出如图1-1-1-3的输入界面。
图1-1-1-22. 编辑完成后单击图1-1-1-3的【保存】按钮；也可选择【退出】按钮。
保存后更改信息将会显示在图1-1-1-1界面。
1.1.2不良原因维护功能说明：维护售后服务中不良原因信息·操作说明1.单击“功能流程区”{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{不良原因维护}菜单项后，单击“工具栏”的【刷新】按钮将会显示如图1-1-2-1所示界面。
图1-1-2-12.图1-1-2-1界面“工具栏”的按钮相关操作在此将不再赘述，详情请参考{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{不良现象维护}菜单项的相关操作说明。
1.1.3维修站档案维护功能说明：维护售后服务中维修站档案信息·操作说明1.单击“功能流程区”{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{维修站档案维护}菜单项后，单击“工具栏”的【刷新】按钮将会显示如图1-1-3-1所示界面。
图1-1-3-12.图1-1-3-1界面“工具栏”的按钮相关操作说明如下：1.1.3.1刷新信息功能说明：对当前窗体的维修站档案信息进行更新操作。
·操作说明详情请参考{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{不良现象维护}相关操作说明。
1.1.3.2新增信息功能说明：增加新的维修站档案信息。
·操作说明详情请参考{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{不良现象维护}相关操作说明。
1.1.3.3编辑信息功能说明：对原有的维修站档案信息进行编辑或修改操作。
·操作说明详情请参考{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{不良现象维护}相关操作说明。
1.1.3.4查询信息功能说明：对现有的维修站档案信息进行查询操作。
·操作说明1. 单击图1-1-3-1界面的“工具栏”的【查询】按钮，将会弹出如图1-1-3-2所示查询界面。
图1-1-3-22.在图1-1-3-2界面中输入合适的查询条件和相关信息后，单击【确定】按钮，查询结果将显示在图1-1-3-1界面中。
1.1.4故障部位维护功能说明：维护售后服务中故障部位信息·操作说明1.单击“功能流程区”{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{故障部位维护}菜单项后，单击“工具栏”的【刷新】按钮将会显示如图1-1-4-1所示界面。
图1-1-4-12.图1-1-4-1界面“工具栏”的按钮相关操作在此将不再赘述，详情请参考{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{不良现象维护}菜单项的相关操作说明。
1.1.5维修方法维护功能说明：维护售后服务中维修方法信息·操作说明1.单击“功能流程区”{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{维修方法维护}菜单项后，单击“工具栏”的【刷新】按钮将会显示如图1-1-5-1所示界面。
图1-1-5-12.图1-1-5-1界面“工具栏”的按钮相关操作在此将不再赘述，详情请参考{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{不良现象维护}菜单项的相关操作说明。
1.2客户服务管理功能说明：对客户信息的维护功能，可以方便用户对售后产品的追踪。
1.2.1客户信息维护功能说明：维护售后服务中客户信息·操作说明1.单击“功能流程区”{售后服务管理系统}- >{客户服务管理}- >{客户信息维护}菜单项后，单击“工具栏”的【刷新】按钮将会显示如图1-2-1-1所示界面。
图1-2-1-13. 图1-2-1-1界面“工具栏”的按钮相关操作在此将不再赘述，详情请参考{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{维修站档案维护}菜单项的相关操作说明。
1.2.2客户反馈维护功能说明：维护售后服务中客户反馈信息·操作说明1.单击“功能流程区”{售后服务管理系统}- >{客户服务管理}- >{客户反馈维护}菜单项后，单击“工具栏”的【刷新】按钮将会显示如图1-2-2-1所示界面。
图1-2-2-12. 图1-2-2-1界面“工具栏”的按钮相关操作在此将不再赘述，详情请参考{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{维修站档案维护}菜单项的相关操作说明。
3.当单击图1-2-2-2输入界面的<客户名字>输入框中的 标记时，图1-2-2-2将弹出如图1-2-2-3的选择界面，双击选择项后相关信息将自动填入到<客户名字>输入框中；若要退出选择界面，按下【ESC】键即可。
图1-2-2-3注意：对有标记的输入框操作都与此类似，以后将不再赘述。
1.3质量反馈管理功能说明：使用户对售后产品的质量进行监控。
1.3.1质量反馈信息维护(1) 此菜单项为工作流，即按既定流程可在此菜单项下的各子菜单项中对质量反馈信息进行相应处理。
(2) 此菜单项的子菜单项之间的信息可满足多种发送要求。
如指定用户、上级组织结构等。
(3) 此菜单项的子菜单项可满足按多种要求查看。
如按职位查看、按状态查看等。
(4) 此菜单项的正常流程为：{申请}- >{审核}- >{通过}- >{确认}- >{处理完}。
1.3.1.1申请·操作说明1.单击“功能流程区” {售后服务管理系统}- >{质量反馈管理}- >{质量反馈信息维护}- >{申请}菜单项后，单击“工具栏”的【刷新】按钮将会显示如图1-3-1-1所示界面。
图1-3-1-12. 图1-3-1-1界面的“工具栏”的按钮相关操作在此将不再赘述，详情请参考{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{维修站档案维护}菜单项的相关操作说明。
3.选中图1-3-1-1 界面中需要发送的信息,单击“工具栏”的按钮将会弹出提示框,选择【是（Y）】将会弹出提示框，单击【确定】后；此时该记录将不会显示在{申请}菜单项下，而将显示在{审核}菜单项下；选择【否（N）】将停止发送。
提示：如何选中记录,详情请参考【删除】相关操作说明。
1.3.1.2审核·操作说明1.单击“功能流程区” {售后服务管理系统}- >{质量反馈管理}- >{质量反馈信息维护}- >{审核}菜单项后，单击“工具栏”的【刷新】按钮将会显示如图1-3-1-2所示界面。
图1-3-1-22.图1-1-1-3界面的“工具栏”的按钮相关操作在此将不再赘述，详情请参考{售后服务管理系统}- >{基础信息管理}- >{维修站档案维护}菜单项的相关操作说明。
注意：图1-3-1-2界面中按钮与图1-3-1-1界面中按钮操作类似, 在此将不再赘述。
提示：单击图1-3-1-2界面的“工具栏”的按钮的标记，将会弹出如图1-3-1-2下拉菜单项以供选择，此处的选择决定发送信息将会出现在哪一菜单项。
下面以选择{通过}为例。
·操作说明1.单击“功能流程区” {售后服务管理系统}- >{质量反馈管理}- >{质量反馈信息维护}- >{通过}菜单项后，单击“工具栏”的【刷新】按钮将会显示如图1-3-1-3所示界面。